Всё первоначальное общение с пациентом направлено на его убеждение сделать как можно больше самых дорогих услуг. Даже если они по сути не нужны. Если вам не жаль своих зубов и у вас есть лишние деньги то вам как раз сюда и надо.
При первом посещении филиала клиники "Все свои" в Коньково меня убеждали в том, что удалять нужно почти все верхние коренные зубы. Ну и соответственно ставить импланты или съёмный мостовидный протез. Цены, сами понимаете, в результате должны были стать космическими.
Не поверил. Ограничился только тем, что сделал панорамный снимок, с которым пошёл к другим стоматологам. Оказалось, что необходимо только пломбировать(!) 3 зуба и поставить один имплант. И всё. Если бы остался в клинике "Все свои" и согласился с их рекомендациями, то мне бы удалили 6 или 7 верхних коренных зубов с обеих сторон.
Отрицательные отзывы о компании Сеть стоматологических клиник Все свои!
На собеседовании ни центре, ни в самой клинике никто рассказал о штрафах, за что могут оштрафовать. ЗП маленькая, выплачивают за полмесяца (т.е. приходишь за за 2 раза в месяц, новеньким задерживают на 4 недели вроде), выдают на руки. У ассистентов за стажировку - 800 р (если работать с 8-23ч, если полдня - 425), а после стажировки: 2000р полная смена, 1000 полсмены. А теперь представьте, что вас ещё и штрафовать будут за каждую мелочь.
В моей клинике было достаточно психованных врачей, которые срывали свой гнев на ассистентов, а потом удивлялись, почему м/с не хватает. Очень часто не хватало каких-то материалов на складе ( угадайте кто виноват)
Переодеваться будете в туалете или ординаторской. Время на обед нет. Будете кушать и заниматься другими делами только тогда, когда врач не будет никого принимать. На улицу можно выйти максимум на 15 мин вроде.
Льгот и социальной.пакетов нет, больничный не оплачивается, всем глубоко плевать, если вы заболели.
Их нет. Начну с того как я попала в эту шарашкину контору.
Проходила мимо клиники на Янгеля, зашла, спросила не нужен ли им администратор. Тут же меня пригласили в кабинет к старшему менеджеру, она расспросила про опыт работы, семейное положение и о регистрации в Москве, сказала что никак не возьмут без регистрации на работу, но дала мне номер О. А, главной в сети видимо. Я созвонилась и меня пригласили в офис на 1905 года. Там я просидела около 40 минут если не больше, заполнив анкету. Далее О. А позвала меня в кабинет и также расспросила по анкете и сказала уже что если нет регистрации тт не страшно. ДЛЯ ТЕХ, КТО ПОДУМАЕТ ЧТО Я МИГРАНТКА ИЗ БЫВШЕЙ СОЮЗНОЙ РЕСПУБЛИКИ, ПОДЧЕРКНУ ЧТО Я ГРАЖДАНКА РФ, и опыт работы на тот момент был 3.5 года в стоматологической клинике. В общем мне обещали позвонить и позвонили через 2 или 3 дня и пригласили ещё раз на собеседование и урок по стандартам, на котором также я и 3-4 девушки ожидали 40 минут. После этого урока по стандартам мне стали подбирать клинику ближе к дому, за 2/2обещали 30т.р,оформление, скидки на услуги. В тот момент мне нужно было куда то устроиться, и я согласилась попробовать выйти на стажировку. После 2 недельной стажировки меня поставили на смену, и казалось бы что всё хорошо. Однако в конце месяца, вместо обещанных 30 я получила 16, оказалось что штрафы у меня. За не того цвета штаны,за стаканы, которые пациенты не выбрасывали, а оставляли на столиках. За то, что в их тупой системе не всегда был виден уход и приход. Переработки не оплачивали, а то что мне надо было ехать в Подмосковье, после 12 ночи никого не волновало. Работала также по подмене, потом приходилось ездить и забирать зп. У них даже штрафы за то что приходишь на работу не накрашеной, без укладки и маникюра. Не верьте им. Не ходите туда, после этой шарашкиной конторы очень трудно найти нормальное место, они меня уволили за то, что я лежала в больнице, а больничный, конечно, никто не оплатил.
Обращалась в эту клинику с проблемой - нужна была качественная пломба на молочный зуб. К сожалению, рвать его было нельзя по медицинским показаниям, обращалась изначально в государственную поликлинику по месту прописки, но мне там не понравилось - ни качество лечения, ни отношение персонала. А тут была в Москве по делам, и решила записаться.
Клиника представляет собой помещение в жилом доме, на первом этаже (пристройка с торца). Один этаж. При входе ресепшн с улыбчивой девушкой, которая, однако, далека от медицины, и уж в частности от зубной точно. Потому что после 10 минутной записи и ковыряния в бумажках, она попросила описать суть проблемы, а потом почему-то записала меня к хирургу на удаление. Я сказала, что удалять ничего не надо, просто поставьте мне нормальную, прочную пломбу, которая не вывалится на следующий день. В ответ - милая улыбочка дурочки : "Сейчас все врачи в отпуске, принять вас может только хирург, ждите". Ждать пришлось стоя около ресепшна, так как стула мне не предложили и дивана нигде не оказалось, хотя в других клиниках они бывают. Ждала долго, хотя других пациентов вообще не наблюдалось, и из кабинета врача ничего не доносилось. Примерно через час из кабинета все таки вышла полная женщина, лет под 40, на глаз, хотя так особо не разберешь, они минуты 4 поболтали с регистратором, и тетка заявила, что раз пациентов нет, она поехала по делам.
В общем я вмешалась в их разговор, и спросила когда же все таки придет врач. Женщина спросила что у меня у регистратора, регистраторша сказала что мне нужна пломба (хотя дала мне талон на удаление), тетка сказала : "а, ну это к ортодонту! Он только в понедельник будет!" и уехала. Я спросила - а кто это была? Оказалось - хирург. Вот так я потеряла 2 часа (час ожидания не понятно чего, а час еще туда добиралась). Естественно, поинтересовалась у регистраторши, как это понимать, в ответ было: "ну вы же сами сказали что вам нужна пломба, а не удалять".
Я сам стоматолог. После института искал куда прибиться. Проработал во Все Свои 4 дня. Понял всю кухню изнутри и быстрее убежал оттуда. Лечиться там не советую. У врачей есть такое понятие как средний чек. По нему рассчитывается зарплата. Поэтому коронки и импланты будут сувать во все места, портя хорошие зубы. Есть первичныйпервичный врач который сам не лечит а только проводит осмотр и составляет план лечения. Он получает 1% от чека на который развел пациента. Поэтому вы для врача не пациент а клиент, которому нужно впихнуть даже то что не надо. Работают люди с ОООЧень низкой квалификацией, потому что берут всех подряд и без опыта работы. Переделывать если что то сломается бесплатно вам ни кто не будет. Найдется 100 причин. У самого сейчас стаж 10лет ортопедической стоматологии и своя клиентская база и кабинет. Ко мне приходят пациенты из Все Свои. Очень жалко смотреть как развели доверчивую бабушку на халтурную работы за бешеные деньги.
Агрессивная реклама. На деле сразу попадаешь к врачу а потом тебя около часа обрабатывают так, чтобы ты заключил договор, если отказываешься то давайте хотя бы один зубик, ну давайте хотя бы чистку и т. д. Манипулируют сознанием, забалтывают, загружая информацией и забивая критичность мышления. Худшая система продаж.
Просто факты, почти без эмоций, чтобы отзыв был максимально объективным.
1. Первая консультация бесплатна. Сразу отправляют на платный снимок. Цена снимка- рыночная.
2. Врач отвечает на все мои вопросы терпеливо, вежливо, на мой взгляд, даже через чур.
3. На встрече со врачом всегда присутствует менеджер, который потом в переговорке выдает договор и прайс на услуги, которые обсуждались со стоматологом.
4. Менеджер своим рассказом об услугах и скидках, которые будут при единовременной оплате, занимает от 30 минут времени - долго.
5. Настойчиво предлагается оплатить лечение сразу, здесь и сейчас. Прайс на лечение в моем случае вышел раза в 1,5 выше рыночной цены.
6. Спрашиваю про рассрочку - в ответ говорят, что если на год, то переплата в 10% от цены. Обычно, рассрочка идет без переплат, т. к. переплата- это уже кредит, кто не в курсе)
7. Спрашиваю про кредит- переплата от 12%.
8. Собираюсь уходить и время на "подумать". В глазах менеджера неподдельное удивление и вопрос: почему сейчас не хотите платить? (Простите, 200 т. р. вот так, сразу?. Тут уже удивляюсь я:)))
9. Записываюсь на снимок, который нужно сделать в другой клинике этой же сети, но ЧЕРЕЗ 2 недели. Мне предлагают опять оплатить сразу, здесь и сейчас. Я уже не удивляюсь))
10. Больше не приду, только если захочется новых посмотреть перлов о людской неадекватности)
Я несколько предвзято отношусь к частным клиникам, предпочитаю пользоваться при необходимости платными услугами государственных медучреждений. Но в декабре прошлого года (2014) я решила сделать панорамный снимок зубов, чтобы было с чем пойти к моему стоматологу (меня беспокоили зубы, но не могла понять, в чем дело). Выбрала ближайшее место - клинику "Все свои", при записи на бесплатную консультацию снимок стоил 750 рублей.
Записалась, пришла. Все чистенько-аккуратненько, в фойе чай/кофе. Меня провели в кабинет к стоматологу, стоматолог посмотрела мои зубы, сказала, что зубы "хорошие", но надо сделать чистку и переделать несколько пломб, поскольку у меня "рецидив кариеса". После того, как сделали снимок (это быстро, пару минут), мне рассказали, что необходимо удалить "восьмерки" (зубы мудрости), которые у меня не прорезались, "лежат". По словам стоматолога, если их не удалить, то они раскрошат остальные зубы, поскольку упираются в них. Ну и, конечно, надо перелечить "мертвый" зуб, который мне как раз недавно вылечили, поставить керамическую коронку. В общем все было очень убедительно. В итоге мне выставили счет в 140 000 рублей (108 если платить сразу за все).
Конечно, если заплатить прямо сейчас, то сумма будет меньше! У вас нет таких денег - давайте прямо сейчас оформим кредит!
Сделать снимок я ходила в то время, пока дочка в саду, у меня было 3 часа. По телефону спросила, сколько времени займет - ответили, что не более получаса. В итоге после осмотра и снимка менеджер меня "обрабатывал" часа полтора. Видимо потому, что я не могу "послать", сказать резко, а разговариваю всегда вежливо и спокойно, менеджер думал, что я "легкая добыча" и поддаюсь на уговоры... В общем еле вырвалась.
А теперь о самом главном. Со времени посещения этой клиники прошло более 5 месяцев. За это время с этим снимком я консультировалась у двух врачей-стоматологов, которым я доверяю. И единственное, что мне посоветовали действительно сделать, так это чистка зубов. "Рецидивов кариеса" у меня нет, пломбы все стоят прекрасно. "Мертвый" зуб можно, даже нужно, оставить в покое и только прикрыть (совсем не срочно) легкой металлической коронкой (иначе от металлокерамики зуб просто развалится). "Восьмерки" если не беспокоят, то их лучше не трогать - операция серьезная, без существенных показаний не делается. А дискомфорт, который я испытывала, - следствие повышенной чувствительности зубов, эрозии зубной эмали (о чем, кстати, в этой клинике умолчали). То есть вместо 140 000 рублей мне пришлось потратиться на чистку (1500) и пасту для чувствительных зубов (100). Мне было очень неприятно, я выросла в семье врачей, привыкла уважать представителей данной профессии, а тут... Знаю, что сейчас много таких встречается, но чтобы так...
В общем что можно сказать. "Обрабатывать" умеют, очень красочно рассказывают, так что даже я слегка засомневалась (а я очень упертая). Сервис приятный, встречают-провожают, все по времени, мило-вежливо. Не знаю, то ли врачи некомпетентные, то ли банальный "развод". Конечно, лучше вырвать-перелечить, чем сказать, что мне просто нужно подобрать правильную пасту и следить за состоянием зубной эмали. Не советую. Идите только к знакомым, знакомым знакомых и тд, но не в эту клинику. В крайнем случае лучше уж в государственной врачу заплатить за материал хороший, там уж точно лишнего не сделают, а специалисты хорошие частенько попадаются.
Заключил общий договор №1 на стоматологическое лечение. Через месяц мне предложили стать "годовым пациентом" за 15000 рублей. Обещали в течении года лечить все зубы бесплатно, кроме протезирования. Подписал договор №2 и оплатил в кассу 15 000. Четыре месяца исправно лечили зубы, называя меня между собой "годовым контрактником". Всё было хорошо. Когда остались только зубы, которые нужно было протезировать, я пришёл в клинику и мне предложили положить на свой счёт в их клинике необходимую сумму. Поскольку я к этому времени взял кредит в банке на протезирование, то у меня были с собой деньги и я их положил на свой счёт. 70216 рублей. Назначили через неделю первые операции. Тут по тв началась реклама этой клиники, в которой обещали 30% скидку на все виды протезирования. Я обратился к своему менеджеру в клинике, с вопросом: будет ли мне сделана такая скидка. На что мне ответили, что нет, вы и так на нас нажились, всего за 15000 вылечили почти все зубы. В процессе разговора я выяснил, что и материалы для коронок в моём случае будут использоваться только самые дорогие. И я не могу выбрать например немецкие подешевле, а вместо них мне будут ставить японские в два раза дороже. В общем, я заявил, что тогда я не стану продолжать лечение в этой клинике. На что меня предупредили, что тогда я должен буду разорвать договор №3 о протезировании, а в этом случае, мне сделают полный перерасчёт всех оказанных услуг по полной цене без учёта действия договора №2 (годовое обслуживание за 15000). Я заметил, что поскольку я ещё не подписал договор №3 (о протезировании), то я и разорвать его не могу. Менеджер с упорством стала настаивать что бы я его подписал вот прямо немедленно. Я естественно отказался. Потребовал вернуть предварительно внесённые мною 70216 рублей на свой лицевой счёт в клинике. Отказались. Заявили, что поскольку я не воспользовался (???!!!) договором №2 (годовой контракт), то мне сделали перерасчёт всех оказанных услуг по полной стоимости, и почти все деньги на моём счету ушли на оплату тех услуг.
Я обратился в Роспотребнадзор. Через месяц мне пришёл ответ от Роспотребнадзора: со слов управляющей клиникой (!!!) у них со мною всё хорошо, а если этот ответ меня не устроит - идите в суд.
Подал иск в суд.
Во время процесса я и мой адвокат даже немного скучали, поскольку было видно, что ответчик несёт какую-ту нелепицу. Даже судья несколько раз смеялась над ответами ответчика. Когда суд ушёл выносить решение, всё уже всем было ясно. Клиника с треском продула иск.
Решение суда: поскольку ответчик не предоставил доказательств, что он лечился по договору №2 (годовой контракт, подписанный обеими сторонами!!!), отказать в удовлетворении иска на 750 000 рублей (!??? ).
Судья посчитала, что наличие договора №2 не является доказательством, что я лечился НЕ по договору №1 (общий договор о медицинском лечении в клинике), а это значит, мне была оказана услуга кредитования, именно поэтому с меня не требовали денег сразу после процедуры, а добрые врачи ждали когда я сам захочу оплатить услуги, и, спустя четыре месяца я принёс 70216 рублей для погашения кредита за лечение.
В Мосгорсуд я подготовил целый список нарушений, которые были допущены судом первой инстанции. Три недели готовил речь.
На апелляции сидели передо мною три судьи. Я начал зачитывать свою речь. Меня прервали вопросом: вам зубы делали? Я ответил, что вопрос о самом факте лечения никто и не оспаривал, что суть иска - ОСНОВАНИЕ, на котором проводилось лечение (договор №1 или №2). Судьи удалились на совещание, а потом вынесли вердикт - не отменять решения районного суда.
RenTV заинтересовал мой случай, попросили сделать репортаж. В итоге, получился репортаж, в котором как сказала продюсер, юристы телекомпании порекомендовали не называть названия клиники, и, в репортаже почаще упоминать, что вся история показана от лица ЯКОБЫ пострадавшего от действий клиники. В общем, получился не репортаж, а полный пшик ни о чём...
В итоге, моё оценочное суждение: - в стоматологической клинике "Все свои" (район Люблино)- ВСЕ СВОИ.
Моё знакомство со стоматологической сетью "Все свои" началось - и закончилось - в 2006 году. Тогда моя мама повелась на их массированную рекламу и решила сделать себе и бабушке зубы "дёшево и сердито", без проблем и очередей, поближе к дому на "Первомайской". Маме нужно было сделать один зуб, бабушке (90 лет) поставить протез.
Первая часть истории была короткой. Я их туда отвезла, они заключили договоры, внесли 2 предоплаты, бабушке вырвали 3 зуба, сказав, если кровотечение не остановится, пользоваться Викасолом. Обеим назначили следующий приём. Кровотечение у бабушки не остановилось, после Викасола ей стало плохо, пришлось вызывать скорую. Откачали, фельдшер высказал своё мнение о докторах и клиниках, прописывающих девяностолетним пациентам Викасол - после этого мы решили со "Все свои" расстаться. Плюс мама сходила в ближайшую дорогую платную клинику, где ей бесплатно и доступно объяснили, что предложенный во "Все свои" план лечения лично для неё тоже был совершенно неправильным. Собственно, с зубами всё впоследствии закончилось хорошо: мама поставила хороший имплант в дорогой клинике, бабушку пришлось несколько раз возить в районную стоматологию, где замечательный доктор выправил ей за несколько месяцев замечательный протез без мучений и бесплатно.
А вот со "Все свои" пришлось разбираться - мне и маме, потому что бабушке там уже, понятно, делать было нечего. На составленную по всем правилам претензию (в которой мы не требовали, кстати, вернуть деньги за отвратительно вырванные зубы и бабушкины страдания с Викасолом, а требовали только вернуть сумму, на которую вообще никаких услуг оказано не было) последовала истерическая реакция со стороны зам. главного врача первомайской стоматологии. Мы с мамой не то чтобы серые мыши, рта раскрыть не умеющие, но эта дородная восточная дама нас бы наверняка переорала, если бы я вовремя не ввернула ей несколько подробностей про суд и издержки, которые ей не понравились. Короче говоря, после часовых препирательств, нам согласились вернуть 2/3 требуемой суммы (около 6 тыс. по тем временам). После чего я предпочла забыть эту историю, как кошмарный сон.
И вот, пожалуйста - на днях мне приходит рассылка, где всё те же "Все свои", расплодившиеся и размножившиеся, предлагают свои великолепные услуги да ещё и с великолепными скидками! Причём только теперь, посетив их сайт, я поняла, почему, собственно, эта сеть так называется. Я абсолютно чужда всяческому национализму, и доктор армянин или дагестанец не вызывают у меня в обычной обстановке никаких вопросов. Но когда в некой клинике (или любой другой московской организации - офисе, корпорации и т. д.) люди с нерусскими именами и фамилиями составляют 3/4 списочного состава, это поневоле заставляет задуматься. И опять же, я не хочу сказать, что все стоматологии "Все свои" одинаково плохи. Конечно, всё зависит в первую очередь от конкретного главврача, который и в, скажем мягко, не очень хорошей сети клиник может оказаться вполне достойным. Теоретически... на некоторое время... Но конкретно на "Первомайскую" я уж точно не посоветовала бы ходить никому. Во всяком случае, если речь идёт не о простейшей пломбе или гигиенической чистке зубов.
