Нужно было сделать ремонт в квартире. Обратились за помощью в компанию Студия ремонтов. Лучше бы не обращались. Нервы испорчены, сроки задержаны, много переделывали. То обои не так приклеили,то розетку не там повесили. В общем натерпелись. Больше туда НЕ обратимся!
Договор КС 1-23296
Был заключен 29.12.18 на ремонт однушки 37 метров в новостройке по смете на 316000 р со сроком окончания работ 5 апреля 19 года.
1й и единственный мастер Александр из первой «бригады» с прорабом появились только 20 января. Прораб Андрей принял техзадание, оговорили нюансы. К сожалению появляться я часто там не мог.
Результат работ этой команды: простой по вине компании более чем в 1 месяц, пустые бутылки из-под водки в мешках для мусора, розетки с отдельными проводами к щитку для каждой. Маленький купленный эл. щиток, который пришлось менять на большой за мой счет, т. к. вся эта лапша проводов туда не зашла.
Фальшстенка из ГКЛ для шумоизоляции в комнате с каркасом с шагом в 1.5 метра, где при нажатии пальцем она прогибалась внутрь на 3 см. Штукатурка, понятное дело, с такого отвалится.
В конце работ этой «бригады», улыбчивый Андрей попытался впарить мне еще по акту 18(!) лишних электроточек, но не получилось. Скрин акта с исправлением прикрепил.
Поняв, что акты я минимально, но проверяю, товарищ слился сам (якобы «уволился»). Мне назначили другого прораба по имени Владимир. Мастером был молдованин Корнел, понимающий по-русски, только когда ему выгодно. Прораб просто передал мне телефон мастера и самоустранился из процесса, появляясь на объекте только ради стрясывания с меня денег. Работа вроде пошла, но работал он не по ТЗ, а так как ему нравилось. В первой комнате делал черновые, на кухне недоделав штукатурку, на второй стене делал шпалевку. Размеры не соблюдались. В ванной короб пришлось переделывать, потолок на кухне тоже (т. к. он «не понял» задания). Один раз вместе с этим мастером зашли в магазин сантехники, продавец был в шоке от его незнания размеров труб.
Результатом работ второй команды стало: кривооштукатуренные поверхности, куча купленных зря материалов, т. к. мастер не может по-русски толком объяснить, что нужно купить.
2х-уровневые потолки из ГКЛ, где разброс по высоте между углами короба достигает около сантиметра, а также «забытый» мастером, не сделанный выступ на втором уровне для сокрытия светодиодной ленты подсветки, провод к которой внутри короба он тем не менее провести не забыл .
При общении с прорабом Владимиром по вопросам недочетов, он либо игнорировал сообщения в мессенджерах, и не брал трубку, либо, в достаточно хамской манере сводил разговор к тезису «сам дурак», и фразе — «вы же не заказывали у нас дизайн-проект», а ТЗ ваше, которое он принимал изначально на словах и его все устраивало (прораб Андрей ничего ему не передал) и еще в виде рисунков потом, — оказывается не является профессиональным чертежом!
По материалам: Для вашего понимания уже на этом этапе на мою квартиру ушло около 70 мешков только одного ротбанта по 30 кг. Замечу, стены в новостройке не такие кривые и напомню квартира 37 м. В итоге Владимир так же «уволился», а Корнел начал бомбить мой телефон, чтобы я (!) ему заплатил.
Следующей командой была бригада уже из 2—3 человек, которая исправляла косяки предыдущей, и прораб Александ
Отзыв по договору 1-15907 от 13.07.2018. Стояла цель, ремонта 2-х комнатной квартиры 42кв.м. Имел не счастье заключить договор с фирмой «Студия ремонтов». Началось все вроде хорошо. Ко мне по заявке приехал замерщик Евгений, все посчитал довольно быстро. Встреча с прорабом Алексеем прошла во время и срок ремонта подтвердился 1 месяц, заключили договор. Была назначена дата привоза черновых материалов на 16.07, через фирму, потом о чем пожалел. И тут началось, черновые материалы были привезены 23.07., цена на материалы завышена на 1,5раза. 4 мешка смесей не довезли, хорошо, что проверил. Позвонил прорабу Алексею, ответил не сразу. Привели мастера Руслана он сказал, что начнет работу 25.07, и далее пропал на 5 дней, когда я задал вопросе почему пропал мастер, прораб ничего внятного объяснить не сумел. Мастер объяснил мне потом, что ходил искать рабочих ,видимо с улицы. Привели 2-х рабочих, как оказалось с биржи труда, т.е. до этого их никто не знал вообще, и стажировку они не проходили . Хорошо с горем пополам работы начались 02.08. Поработав 5 дней с перерывами на разговоры пол дня, пропал 1 рабочий. Когда я задал вопрос почему пропал рабочий, в ответ мне просто говорили, что его не будет. Подумал, что мастера и рабочего одного пока будет достаточно, но не тут то было. При моих звонках мастеру и прорабу, оказалось, что мастер, встречал меня утром, а потом просто уходил, и гулял где-то. И пропал 2 мастер. Это вообще жесть. Потом оказалось, что рабочим просто не платили деньги. После моей жалобы, прорабу, мастер Руслан периодически стал появляться на объекте, для виду. И работы делались еле еле. С горем пополам работы по стенам, были закончены, частично 08.08. Когда я задавал вопрос по полам в самом начале ремонта про стяжку говорили что не нужно, потом оказалось что нужно делать стяжку 11.08, жесть она сохнет 2-4 недели мы не укладываемся в сроки. Кто-то чего-то не допонял или прораб или мастер, и начали не с полов а со стен. Начали делать стяжку, сделали за 1 день. В процессе залития стяжки затопили соседей. Я поставил условие прорабу, или делаем или расторгаем договор. Прибежал мастер Руслан, и сказал, что работы продолжаются, и я опять поверил. На следующий день, я пришел на объект, и опять та же история. Далее мастер Руслан просто, куда то пропал на 2 недели. Договор продлевали 3 раза с прорабом и фирмой.
Итог: Работы не закончены 10.09 по по причине отсутствия профессионализма, я не выдержал и выставил за дверь. За это время мне сделали 2 комнаты и всю электрику. Не сделали коридор кухню ванну кроме пола. 2 стены кривые волна в 7 см, батареи текут, был заключен договор по батареям с фирмой, пол керамогранитом в ванной выложили криво, и весь в сколах. Проводка в 2-х комнатах вообще не работает, как сказал сторонний электрик, 0 не подключили, пришлось отдирать обои и штробить стены в готовых комнатах с готовым ламинатом.
Доверчивости моей не было предела, когда я читала положительные отзывы об этой компании!! Компания не может сделать ремонт в однокомнатной квартире 3 месяца. За это время им потребовалось поменять на объекте 5 бригад рабочих (кстати первая бригада вышла на объект через 2 недели ПОСЛЕ начала срока действия договора) и двух прорабов. Черновые материалы, которые были заказаны в этой же компании не везли 3 недели, а главное все три недели они заставляли нас приходить на объект и ждать их!! До прораба (первого не возможно было дозвониться, зато когда мы должны были подписать первый акт (в который он кстати включил еще не выполненные работы)- он позвонил мне 34 раза. И вообще практика задваивать в актах работы- это норма для данной компании. Также как терять ключи от объекта, а потом просить у заказчика новый (у меня это происходило трижды). Через два месяца таких мытарств у меня попросили продлить срок действия договора еще на три недели- и я, наивная, на это согласилась. Итог за три недели не закончена ни одна работа (обои поклеены на полстены комнаты (я молчу про кухню и коридор -там об этом можно только мечтать) и те с пузырями, розетки не установлены, плитка не затерта, ванна стоит в коридоре, как и унитаз, панели ПВХ в ванной установлены с такими щелями, что туда палец просунуть можно). Прораб на это говорит, что материалы плохие, и "ну в общем ну вы понимаете, что это ваша вина, что мы ничего не успеваем, войдите в наше положение, у нас случился форс-мажор, мы все поправим ЗАВТРА!"
Я в ужасе от этой компании!!! Прораб Журыкин Александр Александрович- забирает себе материалы (у меня забрал 10 мешков ротбанда, 25 мешков керамзита (оплатила через эту компанию 50 мешков, привез только 25 мешков) -это то, что я смогла обнаружить.За черновые материалы заплатила 130 тыс через компанию студия ремонтов,когда цена им максимум 80 тыс. Александр взял с меня 10 тыс за шпатлевку, когда знающие люди сказали,что там даже не пахнет шпатлевкой. В компании понедельная оплата,но я платила за 2 дня работы. Прошел месяц, за этот месяц работали максимум неделю на объекте. Печально,что компания студия ремонтов нанимает таких прорабов.В компанию позвонила о смене прораба,жду уже неделю,вопрос не решается! Чеки за материалы я жду уже месяц!
ДОСТОИНСТВА:
Относительно недорого, при хорошем прорабе наверное нет необходимости ездить и контролировать. Постоплата всегда.
НЕДОСТАТКИ:
Приходится всех контролировать, жаловаться. Сроки не соблюдают. Качество работ недостаточно хорошее. Не отвечают на телефон часто (все, от ОТК и прораба до рабочего)
Договор 1/7308
Компанию нашли в интернете, отзывы показались хорошими, цена понравилась, решили рискнуть (новостройка с полного нуля, вместе со стяжкой и прочим). Прораб Алексей Александрович, рабочий Сергей. Черновой ремонт прошел более-менее неплохо - довольно быстро (правда рабочие нарушали названные сроки, но не сильно, хотя уже тогда стоило обратить на это внимание). Качество более-менее нормальное (опять же более-менее, т. к. трещины в стяжке, в штукатурке, экспертиза показала, что стены кривоваты, плитка положена откровенно криво, откосы у окна сделаны криво). Из недостатков еще можно назвать то, что слив унитаза у нас почему-то под отрицательным углом сделан, ванная не встала вплотную к стене, как я хотела, пришлось щель закрывать плиточным бортиком (теперь я понимаю, что ровно не встала из-за того, что плитка криво лежит). Нам не оставили технического плана и мы не знаем точно, где проложены провода и прочие коммуникации, где нельзя сверлить.
В декабре работали очень активно и меня все устраивало, дальше примерно после 25 декабря начались проблемы - праздники то одни, то другие, то рабочий просто решил передохнуть. Устав от этой волынки, мы приостановили ремонт на 2 месяца по договору и решили возобновить его с новыми силами с 1 апреля. Сегодня 22 апреля и по работам ничего не сделано. Кроме того, рабочий ушел в запой прямо в нашей квартире, связь с ним потеряна. Прораб не появляется на объекте и не предпринимает активных действий для того, чтобы решить эту проблему. Отдел технического контроля вроде бы заинтересован во взаимовыгодном решении проблемы, но активных действий тоже не предпринимает. Отсутствие активных действий говорит мне только о том, что не один наш объект такой проблемный, а это в целом довольно типичная ситуация для них.
Собираемся расторгать договор.
Мораль такова: можете рискнуть и заказать ремонт здесь, т. к. цена у них действительно чуть ниже других. Но будьте готовы к тому, что вам придется самостоятельно ездить на объект, контролировать и рабочих, и прораба, и при любом малейшем подозрении, что что-то не так, не спускайте это с рук. В противном случае работы будут замедляться, ухудшаться и постепенно всё встанет окончательно.
Меня сложно чем-то вывести из себя и заставить зарегистрироваться на каком-то сайте и еще написать отзыв (время дороже), но для этой "уникальной" конторы не жалко!
Я готов ответить за каждое сказанное мною слово!
Началось все в январе-феврале 2017 именно тогда мы заключили договор и начали ремонт моей квартиры. Сначала сметчик посчитал объемы, которых казалось бы хватит чтобы выполнить ремонт. Но как оказалось далее это их стратегия сначала демпинговать а потом разводить клиента на деньги! И это не самое страшное…
Теперь все в красках:
Штукатурка стен была сделана их мастерами не качественно, на что мне сказали, это не мы это до нас были стены не подготовлены и нужно увеличить смету в 2 раза, чтобы сделать качественно, при этом контроль качества до этого приезжал и прикладывал правило уверяя что все хорошо. Я наивно это проглотил. Хотя в дальнейшем я узнал от бывших сотрудников этой компании, что это их стратегия увеличения среднего чека. В итоге они 2 раза меняли своих строителей, которые перевели мне массу материалов, я понимая что они не тянут решил мирно все закончить сумма была не большая около 120 тр и в итоге мне пришлось с ними расстаться. Все акты и чеки я оплатил. Хотя работа не сделана качественно. Ну как прораб с 25 объектами может сделать качественно? Он даже туда не появляется, строители делают на свое усмотрение без контроля! Прорабы получают % с объекта и им вообще не интересно там появляться т.к. чем меньше квартире, тем меньше доход. Хотя у меня 75 м2 под ключ. В сроки не уложились, результата нет. Короче разошлись мирно. Я несколько раз пытался выйти на руководство конторы, безрезультатно, им даже объекты не нужны, точнее нужны, но руководство не в курсе какие ресурсные попадаются клиенты) (я просто 12 лет занимаюсь дизайном и у меня масса клиентов на ремонт, более того скажу за 4 месяца 2017 я отдал на сторону 4 квартиры и хорошим бизнес класс ремонтом). Самое интересное впереди…
Я сделал самую главную ошибку! Я дал им второй шанс! Пригласил их на финишную отделку, шпаклевка, покраска … и там много еще чего. Как всегда смета меня порадовала) очень дешево, сроки идеальные. Сметчик уже другой снова ошибся в расчетах попутал все местами, переделывал 2 раза, ну ладно подписали договор. На работу строители выходили неделю! У них просто текучка жесткая. Начали! Вместо обещанных 3 человек вышла 1 хрупкая 1,5 м девочка. Я сразу подумал а как она будет в прыжке красить потолки? Ведь стремянку она не поднимет! Ну короче мои ожидания оправдались она переделывала по 3 раза стены и потолки, делала 2 комнаты месяц, прораб так ни разу и не появился и писал мне смс чтобы я сам приезжал проверять...
Договор от 9 09 17 номер 1/5426 ремонт должен был быть закончен 20 окт., продлили по 5 ноября, сегодня уже 19 ноября. В компании квалифицированных рабочих нет. Рабочие вообще на работу ходят как хотят, повыбирали более дорогостоящие работы ,а то что осталось доделать некому. Одни обещания, то что сделали выполнено небрежно!!! Отдел качества с ситуацией не справляется, причина в наш район/Солнцево/ никто не хочет ехать, зачем тогда договор заключать? Собиралась пригласить других исполнителей,нет наобещали и не выполняют! Юрий Анатольевич, поинтересуйтесь на планерке что с моим объектом! Что во всей Москве не найдется рабочего с инструментом закончить ремонт?
Номер договора – KC1/3658
Фирма хорошая. Но делает плохо. Не всё, конечно, но многое им пришлось переделать. Например, переложить ламинат, потому что скрипел после первой укладки. Стены ровными не получились. Компенсировали бесплатными работами тыщ на шесть. Хорошо, конечно. Плохо только, что долго. Заявленный срок был месяц. Делали больше двух. В силу объективных причин, разумеется. Объективность коих заключается в том, что у прораба 18 объектов одновременно, и он физически не успевает организовывать процесс. И мне напрямую приходилось общаться с мастерами, что, быть может, и продуктивно, но отнимает уйму времени. Эдак я мог и гаражную бригаду нанять и контролировать их сам. Плюс ко всему служба поставки чистовых материалов затупила с самого начала, не связалась со мной своевременно, что во многом повлияло на всю дальнейшую логистику и продолжительность работы (впрочем, последнее мне объяснил прораб. Но девушка-чистовщица честно старалась). В силу вышесказанного же прораб был вынужден смухлевать и со сроками в контракте. Самочинно сдвинул сдачу на несколько недель вперед. Ну тут я сам виноват, простодушно подписал незаполненные бланки продления по его просьбе, чтобы ему "не ездить дважды в офис" из-за какой-то там якобы неточности/опечатки. Но в целом он тоже старался. Искренне хотел сделать хорошо в (не)сложившихся условиях. Однако контракт от 11 апреля 2017 до сих пор не закрыт (в субботу вечером были доделаны последние недоделки, в среду 28 июня доделают самые, надеюсь, последние).
По факту из пяти задействованных в разные этапы рабочих только один (Иван, спасибо!) делал все профессионально, творчески и даже с задором (испорченная смежная стена не в счет, ее отремонтировали и покрасили заново, спасибо), а также одна хорошая женщина смиренно и тихо исправляла случайные недочеты-недопрокрасы. Потому что хорошая женщина.
Теперь самое неприятное. Это, ребята, Грязь. Пылью и побелкой устлана ВСЯ квартира (включая внутренности шкафов) по щиколотку, тогда как ремонт делали только в санузле и коридоре. Клининговая компания оценила свои услуги в 12500 ₽ (двухкомнатная кв), честно предупредив, что потребуется еще раз все мыть, когда осядет поднятая ими в процессе уборки взвесь. Про убитое пылью пианино уж и не знаю, стоит ли писать. Впрочем, уже написал. В скобках замечу, что я с самого начала спросил, нужно ли мне все укрыть пленкой. В ответ получил заверение от прораба, что он все сам организует. Обнаружив в дальнейшем отсутствие какой-либо пылезащиты, несколько раз просил хотя бы двери закрыть и щели заложить. В конце концов один из рабочих ничтоже сумняшеся заявил, что, мол, не может же он дышать этой пылью, поэтому открывает окна и двери настежь. И прекрасно, говорит, все сквозняком выдувает. Прекрасно ему. А прораб вообще развел руками, дескать, это ж ремонт, чего вы хотите? Ребята. я тяжелый заказчик, я хочу результата. И соответствия заявленным обещаниями. Вы гордитесь долголетием на рынке, а до сих пор не научились чистоте!
