Никогда не подаются машины вовремя.
Водители всегда просят больше денег, чем рассчитывают по телефону операторы. Сталкивалась с грузовичкофф на пяти переездах, и лишь один был более менее нормальным. Никому не желаю таких нервотрёпок, какие испытали мы.
Ужасный сервис!!!! Заказывали машину на 17:00 в пятницу специально перед всеми пробками, водитель должен был позвонить за час, но позвонил в 16:45, сказал, что будет через 30 минут. После этого еще 3 раза пришлось звонить водителю, потому что ожидание машины составило 1 час 20 минут. Приехала машина не фирменная, а какой-то другой подрядчик из ПОДОЛЬСКА, хотя машину заказывали не в Подольск, а в Южное Бутово. Приехало 2 водителя, один из которых был нетрезв ( резкий запах перегара и походка с пошатыванием). Заказывали упаковку дивана, но "грузчики" были не в курсе об этом, заматали в пленку очень некачественно, при транспортировке появились сколы на мебели. После моего звонка в службу контроля качества ( первые 10 минут на звонок вообще не отвечают) сказали, что были пробки, и почему мы не отменили заказ, сказали что могу сделать только скидку 130р ( от общего заказа на 3200). В итоге после разгрузки водитель выставил счет без скидки, в течение всего процесса переезда постоянно его отвлекал менеджер, которому, вероятно позвонили из отдела контроля качества. УЖАСНАЯ ДОСТАВКА, не ценят клиентов и их время.
Перевозили диван, по оплате был поэтажный подъем, водитель и грузчик запихнули в лифт, позарапав обивку, сбив две ножки и расколов две ножки, денег взяли больше на 700р (я думала мне позднее перерасчет сделают), а должны были взять меньше денег, заказчик не должен отплачивать лишнее время, если водитель проехал нужный поворт, разворачивался и стоял на 2 светофорах, и когда за правлялся, с меня за это всё взяли деньги. По порче имущества- сначала водитель говорил "я куплю ножки, приеду - установлю вам", тянул время, а потом и вовсе не отвечал на звонки. Многочисленные звонки в отдел контроля качества, а так же отправление на их почту письма с фото, дали только то, что водитель написал что ему сказали заплатить за ножки, когда я написала сумму в 2.100- за 4ножки и вызов мастера по их установке. На что он сказал что готов заплатить за 2 ножки по 50р. И вызов мастера оплачивать не будет и про поцарапаную ткань забудьте. И цитата -"вообще вам удачи с вашим диваном, в каком состоянии взяли, в таком и привезли". !!!!!!
24.09.2018 года мне понадобилась машина для перевозки кровати, позвонив в компанию "Грузовичкоф" я предоставил оператору данные о грузе а так же адресе погрузки и выгрузки, после чего оператор сказал мне что сумма за оказанные услуги составит 2510 рублей, я сказал оператору что очень тороплюсь на что оператор сказал что машину подадут через 20 максимум 30 минут, я согласился и стал ждать. В итоге я прождал 1 час 15 минут, (оператор постоянно говорил что машина приедет через 5 минут (в результате опоздания машины у меня была сорвана важная встреча), по истечению 1 часа 30 минут машина с грузчиками приехала но не на тот адрес (был перепутан корпус и подъезд адреса погрузки). В итоге машину я встречал на улице и координировал её подъезд по телефону. Ко мне приехали 2 молодых человека, у них я спросил будут ли мне предоставлены какие либо бумаги на что мне сказали никаких договоров они не заключают, компания полностью отвечает за сохранность перевозимого груза с момента загрузки, а по окончанию мне выдадут квитанцию об исполненных работах. Грузчикам я показал вещи которые необходимо было перевезти ( корпус кровати, матрас ящики) после чего они стали их грузить. Когда все вещи были погружены в машину я спустился вниз и увидел что корпус кровати (лицевая сторона) лежит вниз я сказал что они поцарапают на что мне ответили "не переживайте мы аккуратно". Приехав на адрес разгрузки я увидел как один из грузчиков достает корпус кровати волоком, "я сказал что вы делаете она же поцарапается", на что мне ответили ничего страшного всё будет хорошо..." когда достали корпус кровати полностью я был шокирован!!!!! Не смотря на глубокие царапины в лицевой стенки кровати имелись 2 дырки, я спросил что это такое на что грузчики не могли мне ответить и говорили "МЫ НЕ ЗНАЕМ ОТКУДА ОНИ ВЗЯЛИСЬ"..., после этого я решил дозвонится оператору и рассказать о проблеме, оператор внятно ничего мне не ответил, только сказал с вами свяжутся из отдела контроля, долгое время дозвонится до отдела контроля я не мог, после этого я сказал грузчикам что отказываюсь платить за доставку до тех пор пока со мной не свяжутся руководители или представители данной компании. После этих слов грузчик позвонил куда то и через минуту со мной связалась девушка которую только интересовала оплата, на мои претензии она сказала "с Вами свяжутся", оплатив доставку мне отказали в каких либо документов, а только выдали квитанцию в которой я указал о имеющихся повреждениях. До настоящего момента со мной никто не связался, ДАЖЕ ИЗВИНЕНИЯ НЕ ПРИНЕСЛИ...
Созвонившись с компанией производителей кровати мне пояснили что ремонтом она не занимается, а только можно целиком купить каркас а это порядком 30 000 рублей.
В ближайшее время будет проведена независимая экспертиза, для подачи искового заявления в суд.
Друзья не пользуйтесь этой компанией, если не хотите что бы повредили Ваши вещи!
Заказал доставку, водитель все сделал, но несмотря на то, что счёт был мной оплачен по безналу, до прихода денег взял залог наличкой перечислением денег на карту. Теперь, чтобы вернуть залог, нужно по средам или пятницам ехать через пол Москвы к ним в офис, о том, что в среду и пятницу нужно ехать, тоже не предупредили вовремя, на карту залог не возвращают, в итоге мне нужно еще 800 руб потратить на две поездки курьера, чтобы вернуть залог... бред какой-то а не компания
Заказывал машину для перевозки, машину подали быстро... но дальше началось... с менеджерами оговаривал время - 2 часа (плюс один час если не уложимся - итого 4300 + 1950 час) плюс место в машине чтобы с ними поехать до объекта... ГРУЗИЛИ 1,5 часа!!!! два хиленьких мальчонки у которых каленки треслись и которые по минут 10 отдыхали после каждой ходки!!!! все увещевания в их адрес ни к чему не приводили... пол машины загрузили и начали то вытащат то опять затащят никак уложить сразу правильно не могли! Потом -- ДОСТАВКА ДО ОБЪЕКТА- 3 ЧАСА!!!! по яндекс картам маршрут был максимум 1.45!!!! Где они ездили еще час с небольшим не понятно!!!
При разгрузке один из грузчиков устал бедный и решил поставить на стекло сверху другое чтобы передохнуть... в итоге разбил стеклопакет стоимостью 13000!!!! ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СТЕКЛО ОНИ НЕ НЕСУТ!!!! В итоге за свои услуги затребовали - 10240! А... етьь...!!! С этими. в жизни не кому не посоветую связываться!!!!
Ноль звёзд. Оплата у них почасовая, поэтому главная задача, делать всё как можно медленнее. Разбирали мебель одной отвёрточкой до последней досочки даже то, что можно не разбирать. Шуруповёртов у них нет, шестигранников для мебели Икеа, у них нет. Итог, три шкафа с нашим шуруповётром и шестигранниками разобрали за 6 часов. Привезли на новое место нашу мебель. Стали оооочень медленно выгружать, буквально по три дощечки. Начали испытывать на крепкость нервов. На нашу просьбу работать побыстрее, поскольку уже ночь, а ещё мебель собирать иначе мы откажемся от ваших услуг и не оплатим сборку, водитель (он у бригады главный) приказал не выгружать нашу мебель пока мы всё не оплатим. Дальше начались долгие и бессмысленные переговоры с менеджерами (они кстати в курсе и в доле всего этого безобразия), итог, пришлось заплатить но на 1 час меньше. Когда нам выгрузили мебель, мы их просто выгнали. На сайте висит замануха, 50% скидки в выходные, обман, скидок нет вообще никакиих. НИКОГДА, НИ ПОД КАКИМ ПРЕДЛОГОМ НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ!
Угораздило меня обратиться в компанию Грузовичкоф - www.gruzovichkof.ru В итоге испорченная мебель и куча негатива. Никому не посоветую туда обращаться. Ниже мой рассказ подробно.
Зашла в интернет в поисках компании по перевозке груза, и надо же было зайти на их сайт((( Все так симпатично, предлагается куча акций, и, главное, что меня заинтересовало – 25% скидка на заказ в вечернее время.
Неприятность номер 1.
Звоню, мне насчитывают сумму, напоминаю, что у меня вечернее время, девушка говорит - Ах да, извините, забыла и отнимает от суммы рублей 300. Я недоумеваю, почему так мало, а не обещанные на сайте 25%. Девушка, запинаясь, начинает что-то говорить про то, что такая скидка и никакая другая и это и есть та скидка, что на сайте, я предлагаю высчитать 25% от суммы и получается гораздо больше. Она мнется, делает вид, что не понимает, что не так, прошу просто объяснить скидка есть или нет?? Говорит есть. Но внимание! - только эти 300руб, больше она дать не может. Я спрашиваю - так информация на сайте неверная? Нет 25% скидки на вечернее время? Девушка запинается, что-то говорит про то, что типа есть, но как бы и нет. В итоге просто утверждает – вот такая цена и всё! После еще пары-тройки вопросов с моей стороны, отправляет меня оформлять заказ на сайте, типа это будет дешевле, чем через неё, забавно)) кладу трубку, оформляю на сайте. Действительно дают скидку с заказа, но внимание - 20%, а не 25%, которые заявлены на сайте. Ладно, решаю не мелочиться, оформляю на 28 августа(на послезавтра) на 19.15. Заказ машина+ 2 грузчика на 2 часа.
2.
На следующий день около семи вечера звонит водитель и говорит, что едет. Я удивляюсь – куда едите? Я заказывала на 28, а сегодня 27. Водитель удивился. Ну ладно, извинились, сказали приедут завтра.
А теперь самое интересное!
3.
28 августа в назначенное время 19.15 никто не приехал. Звоню. Отвечают, что водитель будет минут через 25-30. Я соглашаюсь ждать, хотя расстроена, так у меня трое маленьких детей, одному из которых 6 мес, он долго без меня не может, да и остальных нужно уложить максимум в 22.00. Пока с ними бабушка. Жду. Проходит 30 мин, 40,50, звоню, мне дают номер водителя - звоните, пож-та, сами)). Ну, что ж звоню. АБОНЕНТ НЕ ДОСТУПЕН! Вот это сюрприз. Жду еще минут 15, решаю отменять заказ. Вдруг звонит водитель, говорит, что будет через 15 минут. Мой муж пошел встречать их на улице. В итоге, в квартиру они зашли в 20.30. Полтора часа опоздания – это сильно!!
4. Спрашиваю, в чем дело, почему так задержались, ответ – Вам еще повезло, что я вообще приехал. У меня перед вами был очень сложный заказ! Ухмыляется при этом... И не довольно так смотрит на меня... как будто это я к нему на полтора часа опоздала. Я в шоке от хамства водителя, объясняю, что у меня маленькие дети, прошу выполнить заказ побыстрее. Водителя зовут Федоренков Александр Владимирович.
5. Глазами ищу грузчиков. А где 2 грузчика, которых я заказывала?? Передо мной водитель и ребенок(худощавый мальчик лет 15-ти). Я спрашиваю, это грузчик, он же совсем ребенок! Водитель отводит глаза и бормочет что-то про то, что ему уже 18. Мальчик смущается, отворачивается, не знает, как реагировать на такое вранье. Я в шоке... Говорю мужу, как этот ребенок нам все перетаскает, мы не уложимся в 2 часа. А третий час у них почти столько же стоит, сколько я плачу за первые два. Муж говорит, что выхода нет, будет тоже таскать... Какого спрашивается бублика я заказывала двух грузчиков, чтобы мой муж после работы еще корячился??!! Но выхода нет.
6. Первый же стол, который выносят водитель с ребенком, мальчик в силу своей неопытности и недостаточной физической силы роняет прямо в лифте, после чего стол складывается на одно ребро, трещит и прощай, как говорится, столик! Прямо у меня на глазах ломают стол, я негодую, мальчик лепечет что- то про то, что это можно отремонтировать, водитель начинает обвинять меня, прямо без зозрения совести говоря – ну это же ДСП, было бы дерево у вас! Другими словами пытается обвинить меня в чем-то. Потом водитель просто уходит, делая вид, что инцидент исчерпан.
7. Звоню на фирму, прошу соединить с отделом контроля качества. 2 раза звоню – 2 раза переключают, никто не берет трубки. Продолжаю названивать, менеджеры оставляют сообщения для отдела контроля качества с просьбой перезвонить. Но никто не перезванивает. Я звонила раз 15, попадала почти всегда на разных менеджеров, приходилось всем заново рассказывать, что у меня случилось – что водитель опоздал на полтора часа, что встретил меня с фразой – скажите спасибо, что вообще приехал, что вместо грузчика приехал 15-ти летний ребенок, который уронил и разбил мне первую же вещь, которую пытался поднять, что мой муж в итоге уже полтора часа грузит вместе с водителем, что мы не успеем в 2 часа и нас еще могут попросить платить за доп. время – все объясняю на эмоциях, потому что уже поздно и я переживаю за 6-ти месячного малыша. Но уйти не могу, если не буду контролировать, как они грузят, то они побьют мне вообще всю мебель.
Менеджеры слушают меня и говорят – мы все поняли, но мы ничего не можем поделать, все решет отдел контроля качества, они вам перезвонят. Но за 2 часа мне никто так и не перезвонил!
8. С горем пополам загружаем всё примерно за час десять, остается 50 минут. С полной ответственностью заявляю, что мой муж носил больше чем оба этих горе-грузчиков! Бог не обделил его силой, он крепкий мужчина, но он весь взмок, таская за двоих. А у него больная нога после сложного перелома, да и вообще с какого перепуга он должен делать эту работу?! Но он таскал, потому что понимал, что нужно сделать быстрее и вернуться к детям. Приезжаем на место разгрузки. Мальчик-ребенок подает мебель с машины. Пришлось нанять еще дворника с этого же дома, чтобы ускорить процесс, ему естественно тоже пришлось заплатить. Водитель и дворник таскают с машины до лифта. Я держу лифт и все контролирую, потом везу мебель в лифте на 11 этаж. И там мой муж ОДИН таскает мебель из лифта в квартиру – всю мебель, включая шкафы и столы – один!! – и квартира наша не прямо около лифа, то есть пришлось ему конкретно потрудиться!!
9. Наконец все разгружено. Заходим в квартиру. Водитель требует 100% оплату, не взирая на то что вместо второго грузчика работал мой муж и на то, что они разбили наш стол. Я опять звоню в офис. Менеджер Петров Евгений пытается сам как-то разрулить ситуацию, потому что за 2 часа никто из отдела качества так и не вышел ни с кем на связь – ни со мной, ни с водителем, ни с менеджерами по работе с клиентами. Евгенийсильно извиняется. Я спрашиваю, его что делать, говорю прямо что не готова оплатить 100% за заказ. В это время водитель выясняет отношения с моим мужем, явно бычит(здоровый такой детина, выше моего мужа на голову, хотя мой муж довольно крупный тоже), мне становится страшно, я понимаю, что от такого хамоватого водителя можно ожидать чего угодно. Я прошу Евгения не класть трубку и подношу ее так, чтобы он слышал о чем они там говорят. Я предупреждаю его, что если водитель начнет распускать руки, то я вызову полицию. На что ВНИМАНИЕ!!- Евгений мне отвечает – да, я все слышу и рекомендую вам вызвать полицию сейчас. У меня уже сдают нервы, я начинаю плакать, говорю Евгению, скажите, сколько ему оплатить и пусть уезжает. Но Евгений... ничего не может сказать... что то мямлит, типа дайте хоть 2 тыс и т. д. Передаю трубку водителю. Менеджер с ним беседует, но они ни о чем не договариваются)) полный бардак в этой конторе!
В итоге водитель не соглашается на скидку и вымогает нас отдать ему всю сумму, видя, что мы торопимся к маленьким детям, и у нас нет времени вызывать полицию и разбираться тут полночи. Напоминаю водителя зовут Федоренков Александр Владимирович.
10. По дороге домой вы не поверите мне звонит некий Александр из отдела контроля качества и просит рассказать, в чем дело. Они как будто специально ждали, чтобы мы сами разобрались с водителем, не желая принимать никаких решений и брать на себя ответственность за инцидент. Я опять все подробно рассказываю. И что бы вы думали?? – менеджер предлагает мне 15% скидку на следующий заказ! ЗАНАВЕС!
Мы вернулись домой к деткам, меня еще долго трясло от обиды и негодования. Я хочу, чтобы вы тысячу раз подумали, прежде чем обращаться в эту компанию – грузовичкоф. Потраченные нервы, силы, время! На сайте обман про скидки, цены у них не дешевле чем у других и даже дороже чем у многих, просто все грамотно завуалировано! В компании работают не профессионалы, видимо, дешевый рабочий труд, используют детский труд – менеджеры не могут ничего решить, отдел контроля качества как таковой отсутствует. Грузчики – дети!! -это просто нонсенс!! Надеюсь, этим заинтересуются соответствующие органы, я об этом позабочусь.
Держитесь от них подальше!! Прошу сделать максимально репосты, пусть страна знает своих героев! Я разошлю это письмо везде, где только можно!
К сожалению очень негативное впечатление осталось от компании
(2 недели назад воспользовались услугами компании «деликатной перевозки», разница колоссальная, начиная от оберточных материалов на мебель!)
Суть перевозки - перевести двухспальные кровати из квартиру на дачу и обратно.
Заказ 6.09.2018г
Приехала бригада с опозданием в 2 часа. По телефону уточняя про маршрут как доехать, «Александр» (+7 (977) 565-22-50) сказал, что сумма в 19000 очень мала и его 20% от стоимости ему не интересны. Дословно: «какой прикол мне к Вам ехать». Далее спросил, можно ли со мной договориться о дополнительных 3000 рублей (на допокупку оберточных материалов). Пояснив «Александру» что доплачивать не собираюсь (оплата произведена заранее, в стоимость включены и оберточные материалы), он тяжело вздохнул и сказал, что приедет.
Разобрав кровать на даче, попутно попросив «пакетик» для саморезов, обернул все только полиэтиленовой лентой («деликатные перевозки» использовали: воздушно-пузырчатую пленку; картон и скотч). Привезли кровать в квартиру, начали собирать, параллельно «Александр» причитал на низкую зарплату. На мой вопрос, могу ли я его пожалеть, сказал, что нет.
«Александр» увидев другой матрац, начал жаловаться, что он очень тяжёлый и в договоре этого не было прописано, пояснив, что без дополнительной платы не повезёт. Попросив показать этот пункт в договоре и получив отказ о дополнительном вознаграждении так же расстроился.
После чего, показав свой таймер о переработке в 15 мин настойчиво потребовал 790 р наличными, пояснив, что в противном случае не будет дальше работать. На мои вопросы о несогласии с переработкой ушёл в машину и сказал, решайте с менеджером. Несмотря на то что новую кровать ждёт жена с 2-х летним ребёнком на даче и решить все по завершению (в «деликатной перевозке» оплата после завершения работ и всегда сам благодарю людей) решительно отказался.
Прождав в машине 40 мин и получив 790 руб начал неспешно переносить мебель.
На мои требования обернуть хотя бы картонкой сказал, что у него в машине есть ковёр. Я сказал, что в таком случае отменяю заказ, «Александр» с напарником принесли старую картонку, которую начали разрезать ножом и упаковывать мебель.
Дозванивался 30 мин в отдел контроля качества, сказали оплачивайте.
Хотя с таймеров «Александра» не согласился, решил оплатить, чтобы быстрее привезти кровать на дачу, ждали жена и маленький ребёнок, бригада это видела.
Привезли на дачу кровать, собрали. Матрац оставили в машине и «Александр» сказал о переработки в 2 часа и в случае отказа оплаты, матрац не принесёт !
(Это шантаж?!, из-за маленького ребёнка не было желания выяснять отношения)
Получив 2000 руб у «Александра» не оказалось сдачи, однако спустя 5 мин нашёл 300 руб мелкими монетами!
Предложив оплату по безналу, «Александр» отказался.
Сказав, что столько мелочи мне не нужно деликатно оставил пакетик с монетами в углу комнаты и уехал.
Была телефонная жалоба на вышеуказанные «услуги» в отдел контроля, реакция - «0»
Работаю от юр. лица 2,5мес очень пожалел, сейчас уйду от них, при чем счета задним числом довыставляются машины вовремя иногда не подают и ты будешь платить все время пока концов нет, груз могут беспредельно не выгрузить из за того что оплату забыли проставить, платил все наличными и в предоплату в месяц по 100тыс руб на них тратил в предоплату и отношение наплевательское в, дебиторский отдел просто не объективный и такого я уже давно не встречал беспредела. заманиловка ценой, а по факту потеря клиента кому везёшь из за задержки или отказа выгружать, куча времени и нервов нужно одного человека полностью занимать на работу с ними вещь день и будешь ещё должен! Отвратительная работа, просто отвратительная!!!!! Ребята не вздумайте!
