24.09.2018 года мне понадобилась машина для перевозки кровати, позвонив в компанию "Грузовичкоф" я предоставил оператору данные о грузе а так же адресе погрузки и выгрузки, после чего оператор сказал мне что сумма за оказанные услуги составит 2510 рублей, я сказал оператору что очень тороплюсь на что оператор сказал что машину подадут через 20 максимум 30 минут, я согласился и стал ждать. В итоге я прождал 1 час 15 минут, (оператор постоянно говорил что машина приедет через 5 минут (в результате опоздания машины у меня была сорвана важная встреча), по истечению 1 часа 30 минут машина с грузчиками приехала но не на тот адрес (был перепутан корпус и подъезд адреса погрузки). В итоге машину я встречал на улице и координировал её подъезд по телефону. Ко мне приехали 2 молодых человека, у них я спросил будут ли мне предоставлены какие либо бумаги на что мне сказали никаких договоров они не заключают, компания полностью отвечает за сохранность перевозимого груза с момента загрузки, а по окончанию мне выдадут квитанцию об исполненных работах. Грузчикам я показал вещи которые необходимо было перевезти ( корпус кровати, матрас ящики) после чего они стали их грузить. Когда все вещи были погружены в машину я спустился вниз и увидел что корпус кровати (лицевая сторона) лежит вниз я сказал что они поцарапают на что мне ответили "не переживайте мы аккуратно". Приехав на адрес разгрузки я увидел как один из грузчиков достает корпус кровати волоком, "я сказал что вы делаете она же поцарапается", на что мне ответили ничего страшного всё будет хорошо..." когда достали корпус кровати полностью я был шокирован!!!!! Не смотря на глубокие царапины в лицевой стенки кровати имелись 2 дырки, я спросил что это такое на что грузчики не могли мне ответить и говорили "МЫ НЕ ЗНАЕМ ОТКУДА ОНИ ВЗЯЛИСЬ"..., после этого я решил дозвонится оператору и рассказать о проблеме, оператор внятно ничего мне не ответил, только сказал с вами свяжутся из отдела контроля, долгое время дозвонится до отдела контроля я не мог, после этого я сказал грузчикам что отказываюсь платить за доставку до тех пор пока со мной не свяжутся руководители или представители данной компании. После этих слов грузчик позвонил куда то и через минуту со мной связалась девушка которую только интересовала оплата, на мои претензии она сказала "с Вами свяжутся", оплатив доставку мне отказали в каких либо документов, а только выдали квитанцию в которой я указал о имеющихся повреждениях. До настоящего момента со мной никто не связался, ДАЖЕ ИЗВИНЕНИЯ НЕ ПРИНЕСЛИ...
Созвонившись с компанией производителей кровати мне пояснили что ремонтом она не занимается, а только можно целиком купить каркас а это порядком 30 000 рублей.
В ближайшее время будет проведена независимая экспертиза, для подачи искового заявления в суд.
Друзья не пользуйтесь этой компанией, если не хотите что бы повредили Ваши вещи!
Отзыв о компании ГрузовичкоФ
Новые отзывы
Не клиентоориентированная компания, свои ошибки не исправляет. Надежность 0
Заказала машину бортовую газель (для проезда в подземный паркинг) и двое грузчиков для квартирного переезда за 24 часа. В день подачи за 3 минуты до назначенного времени мне звонит оператор и говорит, что к сожалению машины не будет. Есть вариант направить ко мне просто бортовую газель или одних грузчиков, но все вместе нет. Возможно будет через 3 часа, но гарантии нет. В ответ на мою негативную реакцию только одно: извините, транспортный отдел поздно передал мне информацию. После нескольких минут бесполезного разговора и просьб исправить ситуации путем замены машины на обыкновенную газель и двух грузчиков (слоган фирмы звучит «машина за 20 мин» договариваемся, что со мной свяжется для расчета нового заказа. Конечно в минус мне, но а что делать? Не сидеть же на коробках три часа под подъездом. В итоге: со мной никто не связался. Отдел контроля качества, Екатерина. Спасибо вам!
Нет контроля за длительностью поездки Отсутствие персональной ответственности сотрудников Неспособность центра поддержки решить проблемы Нет контроля со стороны руководства компании
14.05.2019 была заказана машина в 7:30 и поезда закрыта звонком водителя в 9:45. Запись звонка и разговора с водителем имелась. Длительность поездки была 2 часа + 15 бесплатных минут по регламенту компании. Несмотря на это, судя по данным GPS водитель начал движение в 10:13. Компания «Грузовичкоф» стала требовать оплату третьего часа. В ответ на нашу претензию, компания так и не была способна объяснить, что водитель делал почти 30 минут после разгрузки.
Контроль за своими водителями у «Грузовичкоф» отсутствует. Ел он после разгрузки, ходил в туалет, специально тянул время до начисления третьего часа – не известно!
После траты времени и нервов и только 20.06.2019 «Грузовичкоф» (ООО "АТП Центральный округ", генеральный директор Колесников Николай Владимирович) согласились убрать третий час из счёта.
Имея данную претензию, была совершена другая поездка, где сотрудник перечислил залог с личной карты на счёт «Грузовичкоф», до оплаты поездки со счёта компании. После оплаты поездки со счёта нашей компании, сотрудник предоставил платёжное поручение компании, чек и заявление на возврат залоговых средств. Несмотря на это, «Грузовичкоф» (ООО "АТП Центральный округ", генеральный директор Колесников Николай Владимирович), не законно решила удержать личные денежные средства до решения претензии. Официальный отказ в возврате залоговой суммы на бланке компании «Грузовичкоф» отказалась.
Таким образом, ООО "АТП Центральный округ", генеральный директор Колесников Николай Владимирович, нарушил Гражданский кодекс Российской Федерации – статья 395 «Ответственность за неисполнение денежного обязательства».
В отделе «качества» никто не был способен решить вопрос, только очередная девочка спрашивала глупые вопросы, с руководством не соединяют. Никакой заинтересованности в решении вопроса клиентов!
Принципиально отказались от услуг данной компании.
Пользовались услугами в Москве. Приехали, как и договаривались, вовремя. Переезд прошел быстро и успешно. Все было в ценности и сохранности. Хочется также отметить компетентность сотрудников и операторов. Операторы работают круглосуточно.
В компании "ГрузовичкоФ" я заказывала перевозку пианино.
Очень переживала, что что-то повредят, ведь пианино-антиквариат очень дорого нашей семье.
Но выбрав, эту компанию я нисколечко не прогадала. Всё доставили быстро и в срок. Цена порадовала. Пианино не пострадало. С ним обращались бережно и аккуратно. Ничего не повредили.
Отдельно хочу поблагодарить самих грузчиков. Очень вежливые и приятные люди.
Заказала заранее услугу перевозки мебели в Грузовичкоф, т. к. часто вижу их машины на улице, очень примелькавшийся бренд. Видимо, один из логистических пунктов находится у нас в районе. Отзывы естественно не читала, когда прочитала было уже поздно, заказ был оплачен через сайт.
Перевезти нужно было старенький диван, кровать и 5 больших коробок с вещами из дома на дачу.
В назначенный день, водитель позвонил и сказал, что машина задерживается на час, я подумала ну началось...
Но нет, как и сказал, машина приехала через час, чистая! Диван не так то легко упаковать, поэтому переживала, что испачкается или что то поцарапают, хоть он и старый, но в хорошем состоянии.
Всю мебель и коробки быстро погрузили в машину, грузчики вежливые, аккуратные, передвигались быстро, подгонять их не пришлось.
В итоге, все довезли в лучшем виде, ничего не поцарапали и не испачкали. в оплаченное время уложились.
p.s. вообще мне кажется перевозка вещей не самое спонтанное решение, их ведь еще нужно упаковать, поэтому заказывайте заранее, закладывайте +- час и будет вас счастье, а не нервотрёпка.
