10 лет являюсь клиентом Альфа-Банка. 4 мая 2019 обратился в ККО Ростов-на-Дону Будёновский по вопросу обмена рублей на евро (11000 евро). Консультант на входе ответила, что в кассе деньги не меняют (в последствии выяснилось, что это возможно). Для этого необходимо оформить дебетовую карту, положить через банкомат рубли, открыть счёт в евро, в приложении перевести деньги из рублей в евро с конвертацией, и снять евро в банкомате. Я несколько раз задал вопрос - могу ли я выполнить всю эту процедуру именно сегодня (тк завтра это уже не актуально), и будут ли какие-либо комиссии за положить/конвертировать/снять? Несколько раз получил ответ, что сегодня сделать можно без проблем, никаких комиссий не будет. Оформили карту. Сотрудник банка сама в приложении открыла новый счёт в евро и выполнила все необходимые процедуры, перевела деньги из рублей в евро - 100.000р. Деньги сконвертировались по текущему на тот момент курсу банка. После чего вместе с ней мы прошил к банкомату, она говорила куда нажимать (снимали с текущего счёта - рублёвый счёт называется ТЕКУЩИЙ, евровый счёт называется ТЕКУЩИЙ). Я запросил снятие из банкомата 1300 евро (чуть меньше той суммы, которая была на счету в евро). На экране банкомата появилось сообщение, что при снятии д/с в валюте отличной от валюты счёта возможно списание комиссии 5%. Я указал на это сообщение сотруднице, которая помогала мне, она заверила меня, что в моём случае комиссий не будет, тк мы будем снимать с еврового счёта и что я могу подтверждать операцию. Банкомат выдал 1300 евро, комиссий не списалось. В последствии оказалось, что деньги списались с РУБЛЁВОГО счёта, а не с еврового. Я задал вопрос - почему? Никакого вменяемого объяснения не последовало, к разговору также подключилась руководитель отделения, которая сказала, что банкоматы "живут своей жизнью" и комиссия у них может отличаться. И она рекомендует мне на будущее снимать маленькие суммы дабы проверить курс. Что мне повезло и курс банкомата при снятии с рублёвого счёта оказался даже ниже. Я спросил - верно ли я понимаю, что если я продолжу снимать средства - то комиссия не спишется? Получил утвердительный ответ. После этого я снял в банкомате ещё 1400 евро. Также никаких комиссий не было. И по её словам, судя по всему, комиссия не списывается потому что у меня фактически есть евровый счёт. В этот момент, со слов третьей сотрудницы (видимо сильно более опытной) выяснилось, что банкомат не видит евровый счёт в день его создания, поэтому деньги снимаются с рублёвого. Я спросил - как мне получить доступ к евровому счёту, мне предложили остаток суммы (вплоть до лимита в 450тр) получить в кассе.В это время третья сотрудница (более опытная) сказала, что комиссия скорее всего будет списана. На мой вопрос - что делать в этом случае - они сказали - напишите претензию в банк и мы подтвердим эту информацию.5го мая с моего текущего счёта автоматически была списана комиссия за эти две операции в сумме 9827,99. Я обнаружил это через несколько дней, позвонил на горячую линию и мы составили обращение А1905100016. Сегодня пришёл отказ.Я являюсь клиентом вашего банка уже почти 10 лет, до этого не было никаких проблем. Впервые столкнулся с некомпетентностью и ложью сотрудников. Если ваш банк заинтересован в сохранении меня как клиента - решите эту ситуацию и объясните вашим сотрудникам - как устроена ваша же система.Жду ответа по данному отзывы, имею свидетеля этой ситуации. Могу дать любые комментарии в том числе и по телефону.
Отрицательные отзывы о компании Альфа-Банк
Уважаемый банк , в марте этого года я получила от Альфа банка смс и емейл с информацией о том, что с2по 3 апреля моя дебетовая карта Доходная переводится на Альфа карту с преимуществами и в течении первых двух месяцев начисление cashback будет 2% не зависимо от суммы покупок. Но у меня ни за платежи до 3 апреля, ни после 3 апреля нет ни одного балла.Хотя до 3 апреля покупок прилично, после 3 апреля более чем на 20000 в бонусируемых категориях.До 10 мая в отделе бонусы в моб. приложении присутствует табличка где должны были быть начислены бонусы,но 10 мая так и остался ноль.После 10 мая на табличке появился новый расчётный период до 10 июня.Под всеми моими покупками стоит 0%.Уже все клиенты получили бонусы за апрель.Прошу разобраться с этой ситуацией.Начислить бонусы за апрель в полном объёме.Что вообще с покупками до 3 апреля?Когда за них будут начисления? Не хотелось оставлять неприятный осадок от банка , которому доверял.
02.05.2019 в 20:48 я написал в чат с вопросом:
-Здравствуйте. Какого числа закроется мой кредитный договор?
В 20:54 мне ответила Татьяна и написала:
-Здравствуйте, Романн. Дата закрытия договора 9.05.2019.
Все ошибки соблюдены.
Сегодня 09.05.2019 я написал повторно в чат и мне ответили, что кредитный договор будет закрыт 04.06.2019. На горячей линии ответ тот же. Банк приносит извинения, но своей кредитной картой они портят мне кредитную историю.
Уважаемый Альфа банк. Вы не дорожите своей репутацией. Вам плевать на ваших клиентов. Мы для вас дойные коровы, которым вы накидываете траву на уши.
Делая акцент на праздники, я требую, чтобы вы закрыли мой кредитный договор, счет и т.д. до 13.05.2019.
Мой муж является клиентов банка более 5 лет. Обладатель кредитной карты. По обстоятельствам он решил закрыть карту. Сначала он хотел это сделать в мобильном приложении: там ему сообщили, что закрыть нужно по горячей линии.
Позвонил на горячую линию: запросили кодовое слово, но то слово, которое используется во всех банках, не подошло, т.к. здесь обязательно необходима ещё цифра. К сожалению, «угадать» цифру к кодовому слову не удалось. По горячей линии сказали, что только в офисе, в таком случае, могут закрыть. Фактически мы проживаем в Иваново и ближайший офис от нас в Ярославле. Несколько месяцев спустя он отпросился с работы, чтобы попасть в будний день. Вот свидетелем чего я стала.
8 мая. Администратор, который встречает клиентов, абсолютно безучастно узнала операцию, дала талон (у девушки дефект речи, брюнетка, имени не запомнила). Далее по талону Ч013 вызов к 5 окну, девушка Анастасия сказала, что закрыть можно через приложение, кодового слова не будут спрашивать. Обратились в приложение снова. Отвечали минут 30: закрыть последний счёт клиента не могут ( при предыдущих обращениях в приложение ни слова не было сказано об этом) и снова на горячую линию отправили, где кодовое слово точно спросят.
Уже крайне расстроенные мы идём обратно в банк с талоном Ч016 вызвали в 6 окно, девушка Евгения не знала, что в приложение не закрывают последний счёт клиента. Отправила в банкомат перевести средства. Банкомат отдавал обратно карту после некоторого ожидания, меню для выбора операции не открывал. И только после всех кругов малоприятных ему молча и очень быстро закрыли карту.
Итог: равнодушие сотрудников, сотрудники не в курсе что могут сделать по горячей линии и в приложение клиенты, кодовое слово отказались устанавливать (можно так это назвать), закрывать карту сразу отказались, только после того как клиент был выбешен.
Вопрос: я понимаю, что праздники близко и клиенты прилично надоели уже, но неужели так сложно улыбнуться и сделать больше, чем просто по кнопочкам поклацать?! Людей для того и нанимают, чтобы отработать возражения и решить вопросы, которые не смогли решить через программу. Негатива в разы меньше будет благодаря человечности сотрудника.
Прошу провести работу с сотрудниками. Было очень неприятно от такого обслуживания.
Альфа-Банк был мой самый любимый банк, которым я всегда восхищался! Но, в последнее время я стал разочаровываться. Система взаимодействия между сотрудниками и передача информации друг другу - на низком уровне.
Я заказал две карты: дебетовую и кредитную 28 апреля. договорились с операторами доставить на 2 мая. Но поставили мне разное время: одну карту доставят до обеда, вторую - после обеда. 1 мая позвонил попросил привести одним курьером две карты, чтобы не гонять двух людей и мне целый день дома не сидеть - обращение оформили, сказали сделают. Но не привезли карты ни второго, ни третьего, ни четвертого.... ни шестого мая... - срок доставки карт переносился каждый день!
Звоню в колл-центр уже вечером шестого числа и спрашиваю: "где курьер?", он должен быть крайний срок полтора часа назад. Мне говорят, что телефона курьера у них нет, она может составить только заявку, срок рассмотрения которой 4 дня, при том что она не может по-человечески написать о том, что учитывая недельный срок ожидания карт, просьба рассмотреть наиболее оптимальный вариант доставки карт с коротким сроком либо в банк либо на руки..."как я могу писать два варианта в одной заявке?" Ну а что, там сидят роботы, которые не могут включить голову и решить? после того как она отключилась пять раз она все-таки согласилась составить заявку на поиск оптимального варианта. Но 5 дней подряд переносить срок доставки карты - это нормально?
Карты я до сих пор не получил. Быть может, воспитывают таким образом, чтобы сами карты забирали в банке? Ну, а зачем тогда вообще предоставлять услугу по доставке карт?
И еще, молча подключают на кредитные карты страховку, о которых человек не в курсе, и которые я подключать не просил. То если бы даже страховой случай произошел, то я бы страховкой бы даже не воспользовался, так как о ней я просто не знал!
Моя семья с банком "Альфа-банк" впервые столкнулась, когда в 2014 году пришлось брать там кредит. Кредит нужен был наличными, срочно, и это был единственный банк, который одобрил кредит так быстро. Самый первый минус - очень большой процент. Процентная ставка была почти 50%, так что за взятые 70 тысяч рублей отдать нам было необходимо примерно 130 тысяч.
На этом дело не закончилось. Банк начал "расширять" сумму кредита, и каждые 3-4 месяца приходило сообщение, что на карте есть 20-30 тысяч рублей, можете снимать, также ими пользоваться и платить за них почти 50%.
Полтора года назад кредит был закрыт. Мы подали документы, чтобы вернуть страховку (получилось около 10 тысяч рублей). Через некоторое время снова пришлось обратиться в банк, и спустя месяц эти самые 10 тысяч рублей уже висят как долг по кредиту. Сотрудники банка так и сказали, что мы вернули себе страховку, которую вам выплатили.
Это первая история. Вторая история следующая: мой муж год назад стал зарплатным клиентом "Альфа-банк". Зарплатную карту выпустили, пин-код дали в отдельном конверте, карта активировалась сразу, как только произошло первое введение карты в терминал. Проблем с банком никаких не было. Мобильное приложение очень даже устраивало: можно отслеживать траты по конкретным категориям, сколько прибыли и трат всего за месяц, все это в виде схем с подробным описанием.
В октябре того года карта была закрыта, так как с того места работы муж уволился. Буквально неделю назад, уже в новой фирме, он снова стал зарплатным клиентом этого банка. Вот здесь началось свинское отношение работников банка (филиал города Пензы, Пензенской области, улица Московская, 73). Неделю назад мы пришли забирать карту. Как сказала сотрудница, нам нужно было всего лишь ввести номер карты в приложении и получить смс-подтверждение, чтобы активировать ее, и самим задать пин-код, после этого карта должна была стать активной. На номер телефона не приходило подтверждение два дня. В субботу мы пошли в банк, оказалось, что номер телефона активен, но что-то не так. Еще раз активировали номер. В этот раз удалось зайти в приложение и задать пин-код, но так ничего и не изменилось: при проведении карты в банкомате, он упорно говорил, что карта не активна. Пришлось возвращаться к сотруднице банка. С надменным видом нам сказали зайти в приложение и активировать карту, вновь не объяснив как это сделать, пока этого от нее не потребовали.
На протяжение двух дней, что мы ходили в это отделение, работники банка не говорили нам ничего о том, как же именно активировать карту. И что после того, как пин-код будет задан, нужно еще найти в приложении надпись "активировать карту", чтобы карта действительно стала активной. В день, когда мы пришли за картой, нам просто выдали ее со словами "зайдите в приложение и задайте пин-код". Если у банка сменились условия обслуживания (раньше пин-код выдавался банком), работники банка должны четко информировать клиентов о том, как именно активировать карту. А еще лучше оторвать свою пятую точку от стула и помочь это сделать.
Постоянно чищу телефон и эл. почту от их спама. Неоднократно обращалась с жалобами через он-лайн кабинет - никакой реакции.
Я, Кузьменков Сергей Леонидович, 22 февраля 2019 года обратился в Альфа-Банк по адресу Санкт-Петербург. ул. Гаккелевская 32 для совершения разовой операции –перечисление денежных средств клиенту Альфа-Банк (доплата за квартиру).
С этого неправильно принятого мной решения (как я сейчас это понимаю) начались мои мучения в отношениях с Альфа-Банк. В данном отделении я провел 2(два) часа при совершении банальной операции—сначала мне предложили осуществить перевод через уличный банкомат самостоятельно (примет ли этот банкомат сто купюр, неизвестно), затем некомпетентные сотрудники банка не знали как делать процедуру перечисления денежных средств, совещались почти час, потом не знали стоимость услуги по перечислению денег (сначала обозначили где-то 600, потом 400, потом кассир в кассе долго выясняла и назначила 240 рублей, кои и были уплачены-квитанция имеется).
Транзакция была проведена, и я думал, что забуду про этот банк навсегда, но не тут-то было. Уже на следующий день я оказался должником банка и на непонятно откуда образовавшийся долг начала начисляться пеня. Как я понял, некомпетентные сотрудники Альфа-Банк вероятно ошиблись при определении стоимости услуги. Я обратился с претензией на «горячую линию Альфа-Банк» и получил извинения и подтверждение того, что моей вины здесь нет и вопрос снят.
Спустя некоторое время в мой адрес стали поступать с различных телефонных номеров (которые определяются как колекторские агентства) претензии на нанесение ущерба Альфа-Банку в размере 4 (четырех) копеек и требования незамедлительно внести данные деньги в банк. Звонки поступали, в том числе в выходные дни со следующих телефонов:
5 апреля-т.+ 79210921056; 6 апреля-+79307889344; 7 апреля-т.+ 79210921282; 8 апреля-т.+79313039045.
Я не имею долгов перед Альфа-Банк, не являюсь клиентом данного, неуважаемого мной банка, не обязан отвечать за некомпетентные действия сотрудников данного банка. Общение с сотрудниками данного банка является оскорблением человеческого достоинства!
Добрый день уважаемый друг, Надеюсь данная информация пригодится людям не попасться на хитрый развод Альфа- банка. И так поехали:
мною была оформлена кредитная карта с льготным периодом 100 дней «без каких либо процентов». Я являюсь постоянным клиентом Альфа-банка уже несколько лет, обслуживпюсь по максимальному пакету с персональным менеджером. До данного инцидента сотрудничество с банком меня полностью устраивало. Данный продукт мне показался очень удобным, думаю каждый хотел бы иметь возможность перехватиться деньгами когда нужно. Вот я и купился на рекламное предложение, звонки менеджеров банка и оформил карту. Итак во время оформления с меня была сразу списана комиссия за годовое обслуживание в размере 2900 р, да и бог с ней, потому как о ней меня уведомили. Сюрприз меня ожидал когда я обсалютно случайно через 3 месяца владения картой увидел в истории операций некую комиссию в размере 7 т. р. с копейками за организацию страхования, включая НДС. Промониторив историю выяснил, что альфа-банк успешно списывал ее с меня все три месяца, во время действия так называемого льготного периода, тоесть нагнули они меня на 21000 рублей.
Альфа, Бетта, Гамма. И альфа тут первая буква. Ну это помнят все, надеюсь.
А вот "Альфа-Банку" не повезло тем, что по уровню сервиса они оказались первыми из худших. Но обо всем по порядку.
Итак, начало не предвещало ничего плохого. Так как в этом году буду много путешествовать, то решила оформить специальную карту "Тревел" (Travel) премиум. Посмотрела условия и меня они обрадовали:
- первый год обслуживание бесплатно. Но даже платное обслуживание очень доступно. Особенно, если учесть что это премиум
- бонусы, возможность накопления миль
- бесплатное снятие наличных в банкоматах (ограниченно по количеству раз, но все же, по моей обычной карте я плачу комиссию). И эта экономия на комиссии делает карту очень выгодной.
- страховка
ну и прочие маленькие и не очень радости для путешественника.
Так как мне лениво лишний раз идти в банк, то я заполнила заявку на сайте и стала ждать готовности карты. После получения смс прихожу в офис и ... тут начинается разрыв шаблонов и представлений о хорошем сервисе.
Как театр начинается с вешалки, многие банки сейчас начинаются с системы электронной очереди...
Эээээ. Стойка одна, а со мной вошло 2 человека. И пока все ввели свои данные: паспорт или телефон (при этом понимаем, что быстро соображает далеко не 100%населения, а кому-то надо покопаться в сумке и найти паспорт), прошла, как мне показалось, целая вечность. Ну 10 минут точно я ждала своего шанса получит заветный талончик. И банку ума не хватает придумать систему, чтобы люди быстро проходили этот этап. Ну не могут, совсем! Хотя, я б в такой ситуации сразу выбрала "не клиент": быстро и просто. И плевать на удобство банка. Бинго???
Пригласили к девушке быстро. Получив паспорт, девушка не сразу нашла карточку. И мне пришлось показывать смс с информацией о готовности.
Далее подписываем все бумаги. А я заказала дебетовую карту и кредит мне совсем не нужен. Но тем не менее, сотрудники банка как следователи собирали досье: а где вы работаете, а какая должность? Очень удивилась, что не спросили рекомендации, справку о доходах. Опять бинго и счет 2-0.
На такие мелочи, как неправильная терминология в договоре я уже много внимания не уделяю, ибо самое интересное впереди...
... Так как карточку мне не дали. Понимаете ли, карточку уровня премиум может выдать только премиум менеджер, который в момент моего посещения не работал. И вообще, он работает в будни только и в часы, когда все нормальные люди на работе, бизнесом занимаются. Наверное, для них премиальный сегмент это охранники, которые работают посуточно. В общем, вот карточка, но мы вам ее не дадим (вспоминаю почтальона Печкина с неправильными усами). Если вы думаете, что кто-то из сотрудников банка мне заранее позвонил, пригласил на встречу, то вы ошибаетесь. Это я должна была выйти в астрал или погадать на кофейной гуще.
А что банк??
- вы не наш клиент и поэтому к вам никто не позвонил, не написал и не предложил договориться с премиум менеджером о встрече!
Предложить какой-то выход из ситуации сотрудники тоже не смогли. Кроме одного, снизить уровень обслуживания, что делает карту для меня абсолютно неинтересным инструментом.
Вот, счёт уже 3-0. Бинго!
И, как бы, вишенка на торте: я оставила комментарий в книге жалоб и предложений. Прошло целых 3 рабочих дня и никто из представителей банка не позвонил, не написал хотя с формальными, стандартными извинениями: "нам очень жаль", "мы ценим клиентов"... Это в ситуации с премиальный картой, где выделен специальный сотрудник, "премиум менеджер"... No comment. Полная победа в номинации "худший сервис".
