Альфа, Бетта, Гамма. И альфа тут первая буква. Ну это помнят все, надеюсь.
А вот "Альфа-Банку" не повезло тем, что по уровню сервиса они оказались первыми из худших. Но обо всем по порядку.
Итак, начало не предвещало ничего плохого. Так как в этом году буду много путешествовать, то решила оформить специальную карту "Тревел" (Travel) премиум. Посмотрела условия и меня они обрадовали:
- первый год обслуживание бесплатно. Но даже платное обслуживание очень доступно. Особенно, если учесть что это премиум
- бонусы, возможность накопления миль
- бесплатное снятие наличных в банкоматах (ограниченно по количеству раз, но все же, по моей обычной карте я плачу комиссию). И эта экономия на комиссии делает карту очень выгодной.
- страховка
ну и прочие маленькие и не очень радости для путешественника.
Так как мне лениво лишний раз идти в банк, то я заполнила заявку на сайте и стала ждать готовности карты. После получения смс прихожу в офис и ... тут начинается разрыв шаблонов и представлений о хорошем сервисе.
Как театр начинается с вешалки, многие банки сейчас начинаются с системы электронной очереди...
Эээээ. Стойка одна, а со мной вошло 2 человека. И пока все ввели свои данные: паспорт или телефон (при этом понимаем, что быстро соображает далеко не 100%населения, а кому-то надо покопаться в сумке и найти паспорт), прошла, как мне показалось, целая вечность. Ну 10 минут точно я ждала своего шанса получит заветный талончик. И банку ума не хватает придумать систему, чтобы люди быстро проходили этот этап. Ну не могут, совсем! Хотя, я б в такой ситуации сразу выбрала "не клиент": быстро и просто. И плевать на удобство банка. Бинго???
Пригласили к девушке быстро. Получив паспорт, девушка не сразу нашла карточку. И мне пришлось показывать смс с информацией о готовности.
Далее подписываем все бумаги. А я заказала дебетовую карту и кредит мне совсем не нужен. Но тем не менее, сотрудники банка как следователи собирали досье: а где вы работаете, а какая должность? Очень удивилась, что не спросили рекомендации, справку о доходах. Опять бинго и счет 2-0.
На такие мелочи, как неправильная терминология в договоре я уже много внимания не уделяю, ибо самое интересное впереди...
... Так как карточку мне не дали. Понимаете ли, карточку уровня премиум может выдать только премиум менеджер, который в момент моего посещения не работал. И вообще, он работает в будни только и в часы, когда все нормальные люди на работе, бизнесом занимаются. Наверное, для них премиальный сегмент это охранники, которые работают посуточно. В общем, вот карточка, но мы вам ее не дадим (вспоминаю почтальона Печкина с неправильными усами). Если вы думаете, что кто-то из сотрудников банка мне заранее позвонил, пригласил на встречу, то вы ошибаетесь. Это я должна была выйти в астрал или погадать на кофейной гуще.
А что банк??
- вы не наш клиент и поэтому к вам никто не позвонил, не написал и не предложил договориться с премиум менеджером о встрече!
Предложить какой-то выход из ситуации сотрудники тоже не смогли. Кроме одного, снизить уровень обслуживания, что делает карту для меня абсолютно неинтересным инструментом.
Вот, счёт уже 3-0. Бинго!
И, как бы, вишенка на торте: я оставила комментарий в книге жалоб и предложений. Прошло целых 3 рабочих дня и никто из представителей банка не позвонил, не написал хотя с формальными, стандартными извинениями: "нам очень жаль", "мы ценим клиентов"... Это в ситуации с премиальный картой, где выделен специальный сотрудник, "премиум менеджер"... No comment. Полная победа в номинации "худший сервис".
