Моя семья с банком "Альфа-банк" впервые столкнулась, когда в 2014 году пришлось брать там кредит. Кредит нужен был наличными, срочно, и это был единственный банк, который одобрил кредит так быстро. Самый первый минус - очень большой процент. Процентная ставка была почти 50%, так что за взятые 70 тысяч рублей отдать нам было необходимо примерно 130 тысяч.
На этом дело не закончилось. Банк начал "расширять" сумму кредита, и каждые 3-4 месяца приходило сообщение, что на карте есть 20-30 тысяч рублей, можете снимать, также ими пользоваться и платить за них почти 50%.
Полтора года назад кредит был закрыт. Мы подали документы, чтобы вернуть страховку (получилось около 10 тысяч рублей). Через некоторое время снова пришлось обратиться в банк, и спустя месяц эти самые 10 тысяч рублей уже висят как долг по кредиту. Сотрудники банка так и сказали, что мы вернули себе страховку, которую вам выплатили.
Это первая история. Вторая история следующая: мой муж год назад стал зарплатным клиентом "Альфа-банк". Зарплатную карту выпустили, пин-код дали в отдельном конверте, карта активировалась сразу, как только произошло первое введение карты в терминал. Проблем с банком никаких не было. Мобильное приложение очень даже устраивало: можно отслеживать траты по конкретным категориям, сколько прибыли и трат всего за месяц, все это в виде схем с подробным описанием.
В октябре того года карта была закрыта, так как с того места работы муж уволился. Буквально неделю назад, уже в новой фирме, он снова стал зарплатным клиентом этого банка. Вот здесь началось свинское отношение работников банка (филиал города Пензы, Пензенской области, улица Московская, 73). Неделю назад мы пришли забирать карту. Как сказала сотрудница, нам нужно было всего лишь ввести номер карты в приложении и получить смс-подтверждение, чтобы активировать ее, и самим задать пин-код, после этого карта должна была стать активной. На номер телефона не приходило подтверждение два дня. В субботу мы пошли в банк, оказалось, что номер телефона активен, но что-то не так. Еще раз активировали номер. В этот раз удалось зайти в приложение и задать пин-код, но так ничего и не изменилось: при проведении карты в банкомате, он упорно говорил, что карта не активна. Пришлось возвращаться к сотруднице банка. С надменным видом нам сказали зайти в приложение и активировать карту, вновь не объяснив как это сделать, пока этого от нее не потребовали.
На протяжение двух дней, что мы ходили в это отделение, работники банка не говорили нам ничего о том, как же именно активировать карту. И что после того, как пин-код будет задан, нужно еще найти в приложении надпись "активировать карту", чтобы карта действительно стала активной. В день, когда мы пришли за картой, нам просто выдали ее со словами "зайдите в приложение и задайте пин-код". Если у банка сменились условия обслуживания (раньше пин-код выдавался банком), работники банка должны четко информировать клиентов о том, как именно активировать карту. А еще лучше оторвать свою пятую точку от стула и помочь это сделать.
