Ужасный сервис. За три дня не обработали заказ и на горячей линии не обладают информацией по его сбору и передаче на доставку. Денежные средства возвращают со слов консультанта полтора месяца при отказе от заказа
Здравствуйте, сегодня столкнулась с такой ситуацией: для кольца #190934CZ на сайте указана цена 4490, а в магазине при покупке назвали цену 4990, что неприятно удивило...
Получила заказ из онлайн магазина. Часы не соответствуют тому описанию, о котором говорила с оператором, браслет, который вложили , как подарок- на мою семилетнюю дочь не застегнулся.
Здравствуйте) хотела узнать вашего совета. Я живу в другой стране где тоже представлен бренд Пандора. В феврале мама на день рождения подарила мне браслет и через несколько дней он просто слетел с моей руки, я и не заметила. Обратилась с магазин Пандоры и мне смогли предоставить только максимальную скидку 10%, чтобы не терять клиента. В магазине мне одели браслет на руку и я выйдя из ТЦ, сев в машину и посадив ребёнка рядом с собой, обнаружила что снова браслет - уже новый слетел с руки (благо это произошло в такси), я снова обратилась к менеджеру Пандоры и мне сказали чтобы я приехала на следующий день и мне поменяют. К новому особо претензий нет, разве что в некоторых местах он стал коричневым! И по я случайно нашла тот первый браслет в зоомагазине, где я и думала что потеряла его, там его нашли и оставили до моего прихода, а пришла я через месяц только. Обратилась я к менеджеру Пандоры и спросила какие есть варианты чтобы вернуть бракованный браслет им?! Чек у меня сохранился. Мне ответили что обмен и возврат осуществляется в течении 3 дней, если брак и все. А как же гарантия 2х лет которая предоставляет Пандора?!( Можете мне помочь пожалуйста , как мне поступить? Для меня это не маленькая сумма тратить тем более на брак(
Перестаньте попугайничать.
Отвечайте конкретно, по существу.
Назовите конкретную дату, когда истекают тридцать рабочих дней с момента возвращения моего заказа на склад (15.02.19.).
Неужели вы не можете посчитать? Или вы сами не знаете, какие дни — рабочие?
Или не хотите называть конкретную дату, потому что мои деньги либо вообще не вернутся на мой счёт, либо не вернутся на мой счёт ещё долгое время?
Для вас это не должно составить труда, если вы действительно собираетесь вернуть мне деньги.
Но вы, видимо, не собираетесь, да?
«Ответственные сотрудники» — это кто?
Как я могу с ними лично связаться?
И каковы будут действия касательно моей ситуации с их стороны? Как они конкретно собираются решать мою проблему?
Назовите, на каком этапе находится процесс возврата денежных средств на мой счёт.
Я буду писать вам каждый день и в сообщения паблика, и в каждом разделе комментариев, пока я не получу свои деньги обратно.
Покупала около года назад кольцо, сейчас выпал камень.Позвонила по телефону, указанному на сайте.Молодой человек сказал, что 2 года гарантия и я могу с чеком отдать кольцо на экспертизу в любой магазин. Но у меня не сохранился чек и магазин где я покупала украшение, я уже не помню. На что он мне сказал: Вспоминайте, т.к. без чека только в магазин, где преобретали украшение.
Т.е. если нет чека и не помнишь магазин, вы ответственность за бракованный товар не несёте?
А если украшение было подарено?
Почему мое обращение так и не отработали? Каждый раз звонишь на горячую линию делают повторное обращение и на этом всё? И это длится с 28 февраля?!!Бонусы за последнюю покупка не начислили!Хотела сделать крупную покупку но статус до сих пор начальный!!А по количеству покупок уже явно не начальный? Сколько мне еще ждать скажите?
В январе я заказала шармы в Интернет Магазине, в конце января курьер привез посылку. Так получилось, что я ошиблась и заказала два шарма из коллекции Essence, и они не подошли к моему браслету. В тот же день я позвонила на горячую линию и консультант сказал, что я могу вернуть шармы с курьером или в магазин. Я уточнила информацию про магазин и сроки возврата, консультант мне ответил, что магазин должен быть официальным и возврат осуществляется в течении 7 дней, но т.к в моем городе магазина нет, то я могу вернуть шармы в магазин в любой, удобный для меня день. Через 3 недели я спланировала несколько дел в Екатеринбурге и утром 22 февраля новь позвонила на горячую линию, объяснив всю ситуацию с шармами, девушка консультант, сказала, что информация моя верна и уточнила в какой магазин и во сколько я подъеду. Я приехала в магазин, 2 часа потеряла пытаясь сдать шармы, девочки-консультанты, сделали все возможное, но не смогли оформить возврат. Когда мое терпение закончилась я вновь позвонила на горячую линию, консультант мне сказал, что шармы сдать сейчас нельзя и надо было зафиксировать звонок в течении 7 дней( А ведь я позвонила в этот же день!) , а теперь решение по моему вопросу будет……. через 3 рабочих дня. О решении меня известят звонком или письмом на электронную почту. Ну что я скажу…… «радости» моей не было предела. Ну и из за потерянных 2х часов не успела по своим делам… Вернулась домой, потеряв день рабочий просто так, потратив немалую сумму на бензин и прокатившись 400! км по безумному снегу и метели. «СПАСИБО» сотрудникам горячей линии « Пандора» за поездку!!!!! Прошло 3 рабочих дня-тишина, на 5 день я САМА позвонила на горячую линию объяснила консультанту суть вопроса, после этого около 20 мин. ждала ответ и мне сказали, что наверное решение по моему вопросу еще не принято и будет позже. Ну что же….и здесь отличились!!! В этот же день мне перезвонила представитель магазина в Екатеринбурге и сказала, что я могу привезти шармы. Мы договорились на вторую половину марта. А на днях мне вновь позвонила представитель магазина в Екатеринбурге и сказала, что меня конечно дезинформировали на горячей линии, но шармы принять они не могут. И если я хочу их сдать, то могу отправить их в Москву курьером за СВОЙ! счет. Супер!!! Для полного счастья осталось потратить еще полдня для поездки в соседний город в транспортную компанию и еще заплатить денег!!!
В компании « Пандора» хоть кто-нибудь отвечает за информацию, которую дают клиентам??? Это просто беспредел!!! Все разговоры в компании записываются и прослушать их не проблема!!! Я хочу знать, почему мне сказали неверную информацию, причем не один раз, почему мне никто не перезвонил через 3 рабочих дня и почему я должна оплачивать отправку шармов??? И Да, очень хочу реквизиты для официальной претензии!
Пандора в рф - франшиза, любой вася пупкин воображающий себя бизнесменом может открыть в своих ..бенях Пандору и ждать что деньги хлынут рекой . Именно этим обусловлено хамское отношение в регионах, тёрки с подменой, скучающий ассортимент и тд.
Ужасный интернет-магазин, никому не рекомендую! Такого игнора я никогда не видел! 11 февраля оформил заказ 000022828, но при подтверждении просил изменить размер - цена заказа бы не изменилась. На это получил ответ, что не волнуйтесь, если не подойдет, сдадите в салон и купите тот, который нужен. Ну что же, оформил возврат 13 февраля после получения в ТРЦ Лето в СПб на Пулковском шоссе, выдали документ "Возврат от покупателя" с подписью управляющего салоном и суммой и тишина. Месяц прошел, но ни возврата ни звонка от сотрудника, который обещали - ничего нет. Это абсолютное неуважение к клиенту. В заявлении реквизиты счета указаны - требую срочный возврат!
