Отзыв о компании Пандора

В январе я заказала шармы в Интернет Магазине, в конце января курьер привез посылку. Так получилось, что я ошиблась и заказала два шарма из коллекции Essence, и они не подошли к моему браслету. В тот же день я позвонила на горячую линию и консультант сказал, что я могу вернуть шармы с курьером или в магазин. Я уточнила информацию про магазин и сроки возврата, консультант мне ответил, что магазин должен быть официальным и возврат осуществляется в течении 7 дней, но т.к в моем городе магазина нет, то я могу вернуть шармы в магазин в любой, удобный для меня день. Через 3 недели я спланировала несколько дел в Екатеринбурге и утром 22 февраля новь позвонила на горячую линию, объяснив всю ситуацию с шармами, девушка консультант, сказала, что информация моя верна и уточнила в какой магазин и во сколько я подъеду. Я приехала в магазин, 2 часа потеряла пытаясь сдать шармы, девочки-консультанты, сделали все возможное, но не смогли оформить возврат. Когда мое терпение закончилась я вновь позвонила на горячую линию, консультант мне сказал, что шармы сдать сейчас нельзя и надо было зафиксировать звонок в течении 7 дней( А ведь я позвонила в этот же день!) , а теперь решение по моему вопросу будет……. через 3 рабочих дня. О решении меня известят звонком или письмом на электронную почту. Ну что я скажу…… «радости» моей не было предела. Ну и из за потерянных 2х часов не успела по своим делам… Вернулась домой, потеряв день рабочий просто так, потратив немалую сумму на бензин и прокатившись 400! км по безумному снегу и метели. «СПАСИБО» сотрудникам горячей линии « Пандора» за поездку!!!!! Прошло 3 рабочих дня-тишина, на 5 день я САМА позвонила на горячую линию объяснила консультанту суть вопроса, после этого около 20 мин. ждала ответ и мне сказали, что наверное решение по моему вопросу еще не принято и будет позже. Ну что же….и здесь отличились!!! В этот же день мне перезвонила представитель магазина в Екатеринбурге и сказала, что я могу привезти шармы. Мы договорились на вторую половину марта. А на днях мне вновь позвонила представитель магазина в Екатеринбурге и сказала, что меня конечно дезинформировали на горячей линии, но шармы принять они не могут. И если я хочу их сдать, то могу отправить их в Москву курьером за СВОЙ! счет. Супер!!! Для полного счастья осталось потратить еще полдня для поездки в соседний город в транспортную компанию и еще заплатить денег!!! 
В компании « Пандора» хоть кто-нибудь отвечает за информацию, которую дают клиентам??? Это просто беспредел!!! Все разговоры в компании записываются и прослушать их не проблема!!! Я хочу знать, почему мне сказали неверную информацию, причем не один раз, почему мне никто не перезвонил через 3 рабочих дня и почему я должна оплачивать отправку шармов??? И Да, очень хочу реквизиты для официальной претензии!