Отзывы о компании ГрузовичкоФ

Это самый худший перевозчик!!! Нет ни одного положительного отзыва в интернете. Сама один раз воспользовалась и больше никогда!!!! Во первых опоздали на 1.20!!!! Приехала совершенно другая машина, хотя предупреждали, что нужно заказывать пропуск заранее. Потом выяснилось, что у данной машины нет разрешения на въезд в центр- поехали на свой страх и риск!!! Машина грязная, вонючая, еле ехала. Водитель постоянно глушил двигатель и заводил снова. Никаких извинений! Это дичь какая то!!!! Никогда!!! Никогда не пользуйтесь услугами этого убожества!!!!

Консультанту подробно описала сколько вещей надо перевезти. Посоветовали заказать услугу все включено, время переезда 3 часа. Я предполагала, что это может занять больше времени. Но переезжать 8 часов через два дома по той же улице... Грузчики намеренно тянут время. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ КОМПАНИИ ГРУЗОВИЧКОФ !!!
 

На мое письмо от 28 января 2019 года на 911@gruzovichkov.ru никто даже не ответил! Ну что ж, давайте сделаем так, чтобы эту историю узнало побольше людей!

Это яркий пример невероятной халатности, обмана и отсутствия какого-либо контроля качества!

22 января 2019 года к 12:00 по ко мне прибыли грузчики с водителем Тимофеем, для того, чтобы перевезти мои вещи - в основном коробки. Раньше (в ноябре 2018) я уже пользовался услугами Грузовичкофф, когда те же самые вещи перевозили по другому адресу. (Для справки: тогда грузчики справились со всей работой за 1 час 20 минут, учитывая, что в том доме не было лифта, а я жил на 5 этаже). 
По прибытию водитель Тимофей объявил моей маме (именно она физически находилась на адресе), что он привез с собой дополнительно еще одного грузчика – так будет дороже, но зато быстрее по времени. Моя мама естественно была не в курсе каких-либо договоренностей с компанией Грузовичкофф, тк заказ делал я. А я заказывал 2-х грузчиков и 2 часа работы. Тут внимание вопрос номер 1:

Зачем я делаю предварительный заказ, если грузчики считают вправе сами его корректировать и решать, сколько людей с собой брать?

Окей, грузчики за 40 минут совершили погрузку (интересный факт, но примерно за такое же время перегрузили все те же вещи другие грузчики в ноябре в доме, где не было лифта (!)). Далее они выехали в сторону адреса доставки. Мне мама сообщила, когда они выезжали, тк я должен был отпроситься с работы и приехать всех встречать. Я проверил по навигатору маршрут, чтобы рассчитать уже свое личное время: время езды грузчиков составляло 55 минут. Я понимаю, что навигатор это время приблизительное, но в итоге грузчики ехали чуть ли не более 1,5 часа. Я часто езжу по этому маршруту и даже в сильные пробки сложно ехать дольше 1 часа 15 минут. А тогда был далеко не час пик. Когда грузчики приехали, я поинтересовался у мамы (она ехала вместе с ними), почему так долго. Она сказала, что водитель несколько раз пропускал нужные повороты, в том числе при подъезде к дому (а там кстати всегда можно развернуться, с какой бы стороны ты не ехал) При этом водитель вслух говорил о том, что маршрут опять перестроен и им придется сделать дополнительный круг. 

В итоге, когда грузчики были на месте, было уже 14:30. Я понимал, что уже пошел третий час, а я заказывал только 2 часа работы и мне придется заплатить дополнительно за третий час. Я был к этому готов. Однако ребята не торопились разгружаться и закончили в 15:18, объявив мне, что им придется взять с меня деньги уже за 2 дополнительных часа. То есть в общей сложности за 4 (!) часа работы. Я попытался сопротивляться, заявив, что они слишком долго ехали и эти лишние минуты как раз и набежали. Но грузчики сказали мне, что тарификация нового часа начинается с первой минуты и даже если бы они сбросили минут 10, то все равно платить за четвертый час мне придется. (Уже позже я узнал, что тарификация нового часа начинается с 16 минуты). Мои аргументы естественно не услышали и попросили оплатить счет в размере 7800 рублей. Еще раз: семь тысяч восемьсот рублей. Я отдал 8000 без сдачи. 
Когда они уехали мне пришла СМС-ка, что мой заказ выполнен и сумма заказа составила 3890 рублей. НО Я ЗАПЛАТИЛ 7800!!!! Куда делись остальные деньги????? Следующий вопрос:
Почему Ваши грузчики работаю мимо кассы, и берут деньги по своему усмотрению??

Я позвонил в отдел контроля качества и сказал, что недоволен таким сервисом и что с меня взяли деньги как минимум за лишний, четвертый час! Мне пообещали разобраться и через 5 минут мне перезвонил тот же водитель Тимофей и начал оправдываться, что были пробки и предложил ПЕРЕВЕСТИ МНЕ 1000 рублей на мою карту! Я отказался, тк посчитал такую схему неправильной! Внимание следующий пункт:
В чем смысл работы отдела контроля качества, если они просто просят водителя перезвонить клиенту, вместо того, чтобы сначала самим разобраться в проблеме?
Если водитель предлагает вернуть часть денег, он явно взял лишнее! Что это за наеб**ло?

Я еще раз перезвонил в отдел контроля качества и мне сказали, что они переговорили с водителем. Я попытался объяснить, что я не хочу, чтобы мне звонил тот же водитель и опять оправдывался, я уже поговорил с ним на месте разгрузки. На что я получил ответ, что тогда отдел контроля качества закрывает мое обращение. И мне пришло СМС что заказ закрыт с суммой 5840 рублей (!)НО Я ЗАПЛАТИЛ 7800!!!! Где остальные деньги?
Сначала меня хотели наколоть на 4000, а потом только на 2000. Так это понимать?

Самое интересное, что это еще не конец истории. Когда моя мама вернулась на адрес погрузки, где-то через 10 часов, то обнаружила, что в доме работает милиция, собрались соседи. 
Оказывается, НА ВТОРОМ ЭТАЖЕ ДОМА ОБНАРУЖИЛИ НЕОПОЗНАННЫЕ ВЕЩИ: ТРИ КОРОБКИ БОЛЬШОЙ ЧЕМОДАН И ВЕЩЕВОЙ МЕШОК. Милиция совершала допрос и планировала эвакуировать вещи. Конечно же это были мои вещи, которые грузчики почему-то оставили на 2-м этаже дома и уехали!! Мама смогла доказать сотрудникам полиции, что это наши вещи и потом САМОСТОЯТЕЛЬНО перетаскивала все тяжеленые коробки обратно в квартиру, на 10-й этаж! На это на все есть свидетели! Мало того, что эти вещи могли уехать в милицию, их мог просто кто-то украсть. А там был дорогой сервис и кухонная техника, много вещей. Кто бы мне интересно компенсировал эти убытки?? Или грузчики сделали это намеренно? Что мне думать?

Это невероятная халатность, за которую никто не отвечает! 

Я позвонил в отдел контроля качества ТРЕТИЙ РАЗ! После чего на меня опять направили опять того же водителя! Разве нет элементарного понимания, что нельзя на разрешение конфликтных ситуаций направлять того же человека, с которым был конфликт???
В итоге водитель довез остальные вещи, но это было уже в другой день. Мне пришлось заново организовывать свое время и тп. 
И за это за все я заплатил 7800 (по факту 8000), которые еще и ушли мимо компании. Я считаю это ужасный пример сервиса со всех сторон, череда расхлябанности, намеренного обмана и отсутствия какого-либо контроля или желания решать подобные проблемы!

Я требую:
1. Компенсировать уплаченные мною деньги в полном объеме за этот ужасный сервис, халатность и риск потери имущества на сумму, сильно превышающую стоимость перевозки! За то, что коробки пришлось таскать моей маме – женщине не молодого возраста, а не грузчикам! За разговоры с полицией, все нервы и стресс!
2. Принять дисциплинарные меры к бригаде, которая обманывает клиентов и дискредитирует имя компании
3. Разобраться с отделом контроля качества и научить их правильно решать проблемы, а не посылать обратно к клиенту накосячившего или оправдывающегося водителя.
 

Пытаюсь в течение всего дня достучаться до дебиторского отдела, чтобы сообщить информацию о том, что не являюсь представителем компании, которая, по версии Грузовичкофф не оплатила счёт (при том, что вопрос спорный, услуга не была оказана, о чем я неоднократно сообщала, ещё работая в компании). Сейчас в компании не работаю, но на мой личный мобильный номер телефона поступают звонки с информацией о задолженности компании, к которой я уже не имею отношения. В ответ на просьбу исключить мой личный номер телефона, из базы контрагентов- юридических лиц- отказ. Объясняю, что я обращаюсь как физическое лицо, что информация о номере телефона более не актуальна, продиктовала актуальные номера компании, даже дала пояснения по счёту, услуга по которому не была оказана, так как в курсе ситуации. Уже все возможные пояснения дала, и не только сегодня, но и ранее, но как в пустоту всё уходит. Им почему-то не интересно общаться с представителями компании, которые непосредственно принимают решение, а лучше названивать мне, человеку, который раз за разом объясняет, как минимум, что повлиять на оплату счета не может, так как уже не работает там. Как максимум -что услуга оказана не была и что я их об этом неоднократно уже информировала об этом. Конструктивно общаться не получается у сотрудников дебиторского отдела. Бескомпромиссно отказывают в обращении, актуализировать информацию о корректных контактах компании не хотят. Продолжают спамить.