На мое письмо от 28 января 2019 года на 911@gruzovichkov.ru никто даже не ответил! Ну что ж, давайте сделаем так, чтобы эту историю узнало побольше людей!
Это яркий пример невероятной халатности, обмана и отсутствия какого-либо контроля качества!
22 января 2019 года к 12:00 по ко мне прибыли грузчики с водителем Тимофеем, для того, чтобы перевезти мои вещи - в основном коробки. Раньше (в ноябре 2018) я уже пользовался услугами Грузовичкофф, когда те же самые вещи перевозили по другому адресу. (Для справки: тогда грузчики справились со всей работой за 1 час 20 минут, учитывая, что в том доме не было лифта, а я жил на 5 этаже).
По прибытию водитель Тимофей объявил моей маме (именно она физически находилась на адресе), что он привез с собой дополнительно еще одного грузчика – так будет дороже, но зато быстрее по времени. Моя мама естественно была не в курсе каких-либо договоренностей с компанией Грузовичкофф, тк заказ делал я. А я заказывал 2-х грузчиков и 2 часа работы. Тут внимание вопрос номер 1:
Зачем я делаю предварительный заказ, если грузчики считают вправе сами его корректировать и решать, сколько людей с собой брать?
Окей, грузчики за 40 минут совершили погрузку (интересный факт, но примерно за такое же время перегрузили все те же вещи другие грузчики в ноябре в доме, где не было лифта (!)). Далее они выехали в сторону адреса доставки. Мне мама сообщила, когда они выезжали, тк я должен был отпроситься с работы и приехать всех встречать. Я проверил по навигатору маршрут, чтобы рассчитать уже свое личное время: время езды грузчиков составляло 55 минут. Я понимаю, что навигатор это время приблизительное, но в итоге грузчики ехали чуть ли не более 1,5 часа. Я часто езжу по этому маршруту и даже в сильные пробки сложно ехать дольше 1 часа 15 минут. А тогда был далеко не час пик. Когда грузчики приехали, я поинтересовался у мамы (она ехала вместе с ними), почему так долго. Она сказала, что водитель несколько раз пропускал нужные повороты, в том числе при подъезде к дому (а там кстати всегда можно развернуться, с какой бы стороны ты не ехал) При этом водитель вслух говорил о том, что маршрут опять перестроен и им придется сделать дополнительный круг.
В итоге, когда грузчики были на месте, было уже 14:30. Я понимал, что уже пошел третий час, а я заказывал только 2 часа работы и мне придется заплатить дополнительно за третий час. Я был к этому готов. Однако ребята не торопились разгружаться и закончили в 15:18, объявив мне, что им придется взять с меня деньги уже за 2 дополнительных часа. То есть в общей сложности за 4 (!) часа работы. Я попытался сопротивляться, заявив, что они слишком долго ехали и эти лишние минуты как раз и набежали. Но грузчики сказали мне, что тарификация нового часа начинается с первой минуты и даже если бы они сбросили минут 10, то все равно платить за четвертый час мне придется. (Уже позже я узнал, что тарификация нового часа начинается с 16 минуты). Мои аргументы естественно не услышали и попросили оплатить счет в размере 7800 рублей. Еще раз: семь тысяч восемьсот рублей. Я отдал 8000 без сдачи.
Когда они уехали мне пришла СМС-ка, что мой заказ выполнен и сумма заказа составила 3890 рублей. НО Я ЗАПЛАТИЛ 7800!!!! Куда делись остальные деньги????? Следующий вопрос:
Почему Ваши грузчики работаю мимо кассы, и берут деньги по своему усмотрению??
Я позвонил в отдел контроля качества и сказал, что недоволен таким сервисом и что с меня взяли деньги как минимум за лишний, четвертый час! Мне пообещали разобраться и через 5 минут мне перезвонил тот же водитель Тимофей и начал оправдываться, что были пробки и предложил ПЕРЕВЕСТИ МНЕ 1000 рублей на мою карту! Я отказался, тк посчитал такую схему неправильной! Внимание следующий пункт:
В чем смысл работы отдела контроля качества, если они просто просят водителя перезвонить клиенту, вместо того, чтобы сначала самим разобраться в проблеме?
Если водитель предлагает вернуть часть денег, он явно взял лишнее! Что это за наеб**ло?
Я еще раз перезвонил в отдел контроля качества и мне сказали, что они переговорили с водителем. Я попытался объяснить, что я не хочу, чтобы мне звонил тот же водитель и опять оправдывался, я уже поговорил с ним на месте разгрузки. На что я получил ответ, что тогда отдел контроля качества закрывает мое обращение. И мне пришло СМС что заказ закрыт с суммой 5840 рублей (!)НО Я ЗАПЛАТИЛ 7800!!!! Где остальные деньги?
Сначала меня хотели наколоть на 4000, а потом только на 2000. Так это понимать?
Самое интересное, что это еще не конец истории. Когда моя мама вернулась на адрес погрузки, где-то через 10 часов, то обнаружила, что в доме работает милиция, собрались соседи.
Оказывается, НА ВТОРОМ ЭТАЖЕ ДОМА ОБНАРУЖИЛИ НЕОПОЗНАННЫЕ ВЕЩИ: ТРИ КОРОБКИ БОЛЬШОЙ ЧЕМОДАН И ВЕЩЕВОЙ МЕШОК. Милиция совершала допрос и планировала эвакуировать вещи. Конечно же это были мои вещи, которые грузчики почему-то оставили на 2-м этаже дома и уехали!! Мама смогла доказать сотрудникам полиции, что это наши вещи и потом САМОСТОЯТЕЛЬНО перетаскивала все тяжеленые коробки обратно в квартиру, на 10-й этаж! На это на все есть свидетели! Мало того, что эти вещи могли уехать в милицию, их мог просто кто-то украсть. А там был дорогой сервис и кухонная техника, много вещей. Кто бы мне интересно компенсировал эти убытки?? Или грузчики сделали это намеренно? Что мне думать?
Это невероятная халатность, за которую никто не отвечает!
Я позвонил в отдел контроля качества ТРЕТИЙ РАЗ! После чего на меня опять направили опять того же водителя! Разве нет элементарного понимания, что нельзя на разрешение конфликтных ситуаций направлять того же человека, с которым был конфликт???
В итоге водитель довез остальные вещи, но это было уже в другой день. Мне пришлось заново организовывать свое время и тп.
И за это за все я заплатил 7800 (по факту 8000), которые еще и ушли мимо компании. Я считаю это ужасный пример сервиса со всех сторон, череда расхлябанности, намеренного обмана и отсутствия какого-либо контроля или желания решать подобные проблемы!
Я требую:
1. Компенсировать уплаченные мною деньги в полном объеме за этот ужасный сервис, халатность и риск потери имущества на сумму, сильно превышающую стоимость перевозки! За то, что коробки пришлось таскать моей маме – женщине не молодого возраста, а не грузчикам! За разговоры с полицией, все нервы и стресс!
2. Принять дисциплинарные меры к бригаде, которая обманывает клиентов и дискредитирует имя компании
3. Разобраться с отделом контроля качества и научить их правильно решать проблемы, а не посылать обратно к клиенту накосячившего или оправдывающегося водителя.
