Сообщаю о недобросовестной работе сборщиков и менеджеров компании ООО "ГРУЗОВИЧКОФ-ЦЕНТР" (ИНН: 7719819987), которые работали у меня по задаче переезда загородного дома из деревни Алабино в деревню Постниково 02.06.2018 с 11:00 до 18:00.
А именно :
1. Заказ полностью не исполнен. Сборку мебели не сделали, даже ту которую сами разобрали и перевезли.
2. Не исполнили дополнительный объем работ по сборке мебели, который был в заказе указан.
3. Работали только двое грузчиков, хотя я запрашивал троих.
4. В процессе сборки перевезенного шкафа его повредили: отломили два деревянных декоративных элемента и неправильно повесили дверцы - они больше не закрываются. Прилагаю фото. Исправить даже не пытались. Бригадир (он же водитель) по имени Виталий это видел и сам сделал фото.
5. Водитель взял с меня 26 тысяч рублей предоплатой за незавершенный заказ. Однако, менеджер по телефону мне называл сумму в 17 тысяч. Водитель отчетных документов за полученные деньги не оставил.
6. После увиденных повреждений бригада тут же уехала молча. Звонить на фирму и докладывать о проблемах не стали. Ждать пока я сам позвоню тоже не стали. Возвращать деньги за поврежденное имущество и невыполненную сборку мебели отказались.
7. Менеджер по претензиям по официальному телефонному номеру компании не отвечает. Мое обращение было принято в 22:00 от 02.06.18 по телефонному номеру +74952155809. Имя менеджера, принявшего обращение: Александр Владимиров. Я так же предоставил письменное обращение с фотографиями на адрес электронной почты 911@gruzovichkof.ru от 02.06.18. С тех пор и по настоящее время ответа не поступало ни по телефону, ни письменно.
Отрицательные отзывы о компании ГрузовичкоФ
Всегда наступаю на одни и те же грабли, надо читать отзывы перед какой-либо сделкой. Надо было перевезти большой холодильник и два разобранных дивана. До этого (переезд на съемную) нанял гостей из средней Азии. Поцарапали холодильник. При переезде обратно решил обратиться в «ГрузовичкоФ». Позвонил, договорился по времени. Предупредил, что холодильник большой двоим грузчикам тяжело, готов ещё двоих оплатить, на что мне сказали, что вещей мало двое справятся. Видимо четверых некуда было сажать. Опоздали на час, но перед этим отзвонились, что пробки. Ребята вроде адекватные, но по квартире ходят без бахил ( гости из средней Азии одевали), видимо не принято. Сделал замечание-разулись. При переносе холодильником поцарапали дверь на кухню. Предложили скидку 800 рублей (видимо из своего заработка). Отказался, позвонили диспетчеру, тот сказал, что у нас всё решается, пишите претензию, но предупредил обязательно оплатить всю сумму договора. Оплатил. Написал. Пару раз ответили, что претензия рассматривается и всё. Ни ответа, ни привета.
В субботу 23 июня около 6 часов вечера позвонил по номеру телефона, указанному на сайте. Заказал машину с двумя грузчиками на 8 часов. Менеджер, или как он представился, представитель отдела продаж, с труднопроизносимым именен, кажется, начиналось оно на букву "И", около 20 минут принимал заказ, долго выяснял все нюансы, рассчитывал стоимость, но потом, как оказалось, просто забыл внести его в базу. В результате, в 8 часов никто по адресу не приехал, а на мой звонок мне ответили, что заказа моего в природе не существует.
Ладно, мебель в любом случае надо было перевести этим вечером, поэтому согласился на предложение оформить заказ по новой, ибо обещали, что машина будет через 20 минут, или даже раньше, если какой-нибудь экипаж будет поблизости.
Но не тут то было. Через 25 минут мне позвонил водитель, сказал, что ему назначили заказ, но у него нет грузчиков, выполнить он его не может и будет звонить логисту, чтобы машину переназначили.
В итоге спустя еще 15-20 минут мне перезвонил логист, сказал, что произошла ошибка при назначении машины, и пообещал быстро все исправить.
Исправил все "очень быстро" еще через минут 30 наконец-то позвонил водитель, сказал что минут через 30 будут на месте.
В итоге 20 минут превратились более чем в два часа, вечер субботы был полностью испорчен, за что огромная "благодарность" грузовичкову.
Единственные, к кому не было претензий, это ребята грузчики. Оперативно и аккуратно погрузили мебель, также выгрузили, да еще и все протянули.
Если кратко резюмировать, советую обходить данную контору за километр. Отношение менеджеров и логистов наплевательское, в отношении времени подачи врут и не краснеют. Но вот водитель и грузчик оставили сугубо положительное впечатление.
19 июня на 21.15 заказал машинку с двумя грузчиками.
В 19 мне позвонил водитель и сказал, что готов приехать прямо сейчас, несмотря на то, что я его заказывал к конкретному времени. В итоге сказал, что подъедет точно к 21.15.
В 21.30, когда никакая машина не приехала, мне пришлось звонить операторам. Они сказали, что все хорошо, и машина приедет через час. ЧЕРЕЗ ЧАС!!!! Был просто разочарован в работе компании в Москве, потому что видел реально хороший уровень перевозок в Питере. От услуг, конечно же, отказался.
Пришлось звонить конкурентам - компании Газелькин, которые поставили машину в течение 20 минут и стоимость той же перевозки вместо 3 с половиной тысяч, которые от меня запросил Грузовичкофф, оказалась всего 2400.
Самое интересно, что когда мне позвонили из отдела контроля качества, чтобы уточнить, почему я "отменил" заказ, мне предложили указать причину "машина не приехала вовремя". Но машина просто напросто не приехала, к чему устраивать профанацию?
Настоятельно не рекомендую услуги этой компании.
Все что можно сказать это -армянский бизнес
Вам пригоняю машину не соответствующую заявленным требованиям. Стандартная Газель высотой 2 длиной 3, по пожеланию оператора, превращается в Маленький микроавтобус-фургон 1,6 высотой и по ширине это тоже дааавлеко не Газель!!!
Тебя никто не спрашивает о возможности замены габаритов. Конечно половина груза не влезает из-за высоты, на что в компании предложили скидку 10 % и заказать вторую машину.
Заказывали перевозку вещей, несколько коробок.
После предварительного расчета оплатили счет по безналу. При погрузке груза сумма была пересчитана, обосновали увеличением кол-ва коробок. Ок. В процессе поездки выяснилось, что менеджер забыла посчитать грузчика. Доплатили, ок. По приезду к месту разгрузки менеджер позвонил и стал требовать дополнительную оплату в том же размере, угрожая, что в противном случае груз не будет нам возвращен!!!!
Никогда не встречала сервиса хуже. НИКОГДА не пользуйтесь их услугами. Есть много конкурентных компаний. Ситуация просто беспрецедентна.
Перевозила один диван, стол и 5-7 маленьких коробок-пакетов мной упакованных. Ехать 10 минут. Надо было только разобрать собрать диван и перевечти вещи уже собранные вещи. Возились долго (взяли за 2 часа), водитель главный ничего не слушал, спорил, все бросали постоянно вещи на землю, диван собирали разбирали в общественном коридоре (хотя до них собирали в квартире, место было). Палку от швабры и ножки от стола закинули под конец на чистые полотенца на кровате. Всю дорогу водитель неприрывно спорил, сказал что он воевал на войне и сто раз делал перевозки, поэтому ему виднее как класть (=пачкать) мои вещи.
10.06.2018 мной сделан заказ на перевозку ценного груза (антикварная мебель). В ходе заказа я несколько раз акцентировала внимание оператора на то, что перевозке подлежит ценный предмет мебели из двух сборных частей, я его забираю из реставрационной мастерской. Также уточнила неоднократно, что предмет из массива дерева, тяжелый, соответственно потребуется определенная квалификация грузчиков и специальные крепежи в машине. На все мои слова о необходимости аккуратного и профессионального обращения с грузом получала от оператора утвердительный ответ. Страхование груза или иные действия, способствующие снижению рисков, предложены не были.
10.06.2018 г. буфет в идеальном состоянии (осмотр был проведен перед погрузкой) был помещен в Газель командой из 2-х человек водитель+1 грузчик. После заноса мебели в квартиру мне продемонстрировали скол фаски дерева на крае дверцы, утверждая, что это повреждение не могло произойти по их вине. Аналогичные повреждения обнаружены по всей длине предмета (вмятины и сколы). Также, после ухода бригады и окончательного снятия пленки с предмета, обнаружились еще повреждения: дверца нижнего шкафа (откололась планка по всей высоте правой дверцы) и разбилась одна из двух стеклянных полок.
Жалею, что связалась в попытке сэкономить, несопоставимой с ценой предмета. Кстати, дозвониться до отдела контроля качества невозможно.
Для этой конторы со 100% текучкой персонала характерно:
- отсутствие навыков и инструментов для фиксации предметов внутри фургона,
- совмещение водителем функций грузчика (при отсутствии соответствующей квалификации) - вместо обещанных оператором и оплаченных мной на два часа двух высокопрофессиональных грузчиков, работающих с дорогостоящими предметами интерьера, получила не совсем здорового водителя +грузчика без приспособлений для переноса тяжестей, даже элементарных ремней;
- непредоставление заказчику квитанций об услуге.
Претензия отправлена, жду ответ, ни на что хорошее уже не рассчитываю
На самом деле у меня два случая и оба с негативным отзывом.
В первом случае искал грузовую машину под переезд, менеджеры обещали подобрать мне нужную машину и перезвонить и в итоге они тупо забывали это сделать, никакого ответа! При звонке приходилось объяснять все снова и в итоге я так ответа и не дождался! Нашел в другой фирме.
Во втором случае получилось следующее: За неделю до закрытия магазина оплатил услуги перевозки (по безналу), определился с машиной. За сутки позвонил водитель, подтвердил заказ, уточнил адрес и время. Закрытие магазина в 22.00, в 21.45 звонок от водителя и... он мне сообщает, что не приедет, по тому, что ему не перевели деньги))) У меня закрытие магазина в ТЦ, грузчики ждут, заявки на вывоз, разрешение на ночную разгрузку на складе(это все ночные работы)!!! Я напомнил водителю, что все оплачено, но он слышать меня не хотел, ведь ему не заплатили)
В итоге пришлось звонить оператору, ругаться, доказывать... Машину конечно прислали с опозданием, но нервы не восстановили)
НЕ СОВЕТУЮ КАТЕГОРИЧЕСКИ!
Сегодня сильно меня подвела Ваша компания! Обратилась в первый и в последний раз! На сайте есть услуга по перевозке Пианино, по факту оказалось, что нет!!! Водитель понял всю ситуацию сразу, он не сможет это сделать, даже с двумя грузчиками, так как компания не предоставляет ему ничего: нет ни ремней, нет ни оборудования для транспортировки, нет ни специальной клеёнки! Я заказала перевозку, мне звонит Водитель и говорит, что у него нет специального троса, и что он и двое ребят не смогут его перевезти! Я позвонила в компанию и попросила найти другую машину с оборудованием, сказали хорошо, что они перевели заказ на другого водителя. Жду... Приезжает этот же водитель с двумя грузчиками, без всего! Нет... у меня к ребятам вопросов нет! У меня вопросы к менеджерам, которые вводят новые предложения и направления! Вы перед тем, как написать на сайте, что имеется такая услуга, хотя бы поинтересуйтесь, как она должна осуществляться правильно!!!! Вы же не дрова везете!!! Вы же теряете своё лицо, репутацию, деньги!!! В итоге я потеряла время, нервы и сейчас мне везёт мое Пианино другая фирма!!! Как можно так работать?!? Никогда больше не обращусь и никому не посоветую!!!
