Прождала машину 2 часа !!!! никто не приехал !!! не пользуйтесь никогда их услугами !!!! Водитель, назначенный на заказ -вообще не в курсе дел т ехал на другой адрес !!! дурят голову автоинформатором, что машина находится рядом !!!
27/08/2018 заказывал перевозку холодильника с двумя грузчиками. Вежливая девушка посчитала стоимость услуг по перевозке и работе грузчиков, порекомендовала машину, что бы холодильник можно было перевести стоя и сказала среднее время подачи машины 15 минут. Спустя минуту пришла смс, что назначен такой-то водитель, ему ехать столько-то км. и будет он примерно через 27!!! минут. ну да ладно, пока ждали, сами спустили холодильник на первый этаж, благо лифт позволяет. через 30 минут приходит другая смс, в которой назначен другой водитель, ехать ему меньше км, но приедет он примерно через 12 минут. Ждем еще 12 минут... И далее начинаются звонки от грузовичкоффа: "Назначенная машина без грузчиков, я сейчас переназначу, Вам надо еще подождать", "Вы знаете рядом с Вами есть только машина без грузчиков, может Вам грузчики не нужны?", "Вы знаете есть машина но там 1грузчик, один справится?", "Ой, у вас же заказана высокая машина, а есть только низкая, но холодильник можно в принципе и лежа перевозить" В итоге за ПОЛТОРА часа ко мне так и не приехала никакая машина!!! Открыл авито, нашел услуги по перевозке и выбрал человека, который позиционировался как рядом с ближайшей станции метро. Приехал через 15 минут с напарником, все погрузили, отвезли, разгрузили и при этом взяли почти в ДВА раза меньше, чем насчитал мне Грузовичкофф!!!
1)Машина задержалась на 2 часа (заказ был предоплачен, время оговорено заранее)
2) До отдела контроля качества невозможно дозвониться
3)Менеджеры ни за что не отвечают, не дослушивают.
Многие пишут здесь о Грузовичкоф со стороны обслуживания, а я напишу с внутренней стороны этой конторы.
Не буду размусоливать... Работает у меня там муж (Санкт-Петербург)водителем! Имеет процент от общей суммы заказов. до 7000р. в день 25%, выше 7000р. в день 32%.
Так вот, работая 12 часов от заказа до заказа без перерыва на 7000р он выходит 1 день из 10! Так как Грузовичкоф не тянет уровень обслуживания ни с грузчиками, ни с обслуживанием со стороны операторов, ни со своевременной подачей, то остается им заманивать клиентов лишь ценами, таким образом водители за 12 часов зарабатывают 1000р(т. е. меньше банальных грузчиков), ах да... совсем забыла-бензин за свой счет естественно. При всем этом выходной удается получить с трудом и то 1 в неделю. Помимо всего выше указанного, после работы их гонят, то на ремонт постоянно разваливающихся машин, то на сдачу денег...
Я 12 лет работаю в фирмах, которые занимаются обслуживанием и такое СКОТСКОЕ отношение к сотрудникам и клиентам встречаю впервые. Надеюсь, что люди не дураки и пепестанут обращаться за услугами в Грузовичкоф, тем самым фирма умрет. Такие конторы нужно бесследно стирать с рынка обслуживания!!!
Заказала доставку через интернет, пришла смс с подтверждением, временем и суммой. По номеру телефона отслеживала машину, километраж, когда оставалось 10 мин, выгрузила всю мебель на улицу и сидела ждала. Когда осталась 1 минута связалась с водителем, система сама перенаправила звонок, а водитель, вообще, уже дома и не в курсе о заказе! Оператор извинился и обещал прислать другую машину, перенаправил на отдел контроля качества, 15 минут слушала музыку, потом вырубили, так повторялось ещё 3 раза. Как итог - просидела час на улице с мебелью, выясняя эти вопросы, машину другую не отправили, мебель затащила обратно домой. Затянулась это все до 12 ночи. Я в шоке, если честно ...
Никогда больше не закажу у них переезд. Подвели ужасно. Машину заказал на 15-00. Позвонили в 15, сказали что задерживаются на час. Через 2 часа позвонил сам. Трубку не брали. В итоге перезвонил водитель и сказал, что к 18-00 будут. Задержка на 3 часа минимум!!!
Заказал машину на доставку холодильника из ТЦ домой. Дом в 15 минутах езды.
Оператор мне предложил тариф: машина на час, два грузчика, без учёта этажности и без учёта кол-ва предметов.
Приехал доброжелательный водитель и два худосочных, но по виду старательных грузчика. Жаль, не получилось с ними поработать, мой товар магазин не нашёл и я отпустил их, заплатив сумму за ложный вызов.
На следующий день вновь позвонил и сделал вызов по тому же тарифу. Оператор ещё раз описал мне условия: машина на час, два грузчика, без учёта этажности и кол-ва предметов. Приехали двое - грузчик и водитель, он же второй грузчик. Загрузили холодильник, привезли, занесли в подъезд... надо отметить, я сразу говорил, что не уверен, что он войдёт в лифт, а у меня восьмой этаж. Так вот, холодильник в лифт не вошёл.
Когда они поняли, что надо поднимать, я предложил им доплатить 1000 рублей кроме официального тарифа, который уже включал в себя стоимость подъёма. Стоим перед лифтом на первом этаже, мешаем проходящим жильцам, водитель названивает оператору уточнить, включает ли тариф подъём - там все линии заняты. Это выглядело некрасиво с его стороны - как будто я вру. Я параллельно набрал оператору, попросил уточнить условия тарифа по моему заказу, включил громкую связь и все услышали повторение, что да, они обязаны поднять холодильник. Водитель взял у меня телефон и начал пререкаться с оператором, чтобы она сама приезжала и поднимала за эти деньги.
Потом вышел на улицу "сделать перекур". Время уже близится к нулю...
Я вышел на улицу, отдал водителю деньги и они уехали, сказав, что подъём в их планы не входил: "не, дядь, ты знаешь, сколько это стоит на самом деле?"
Я сказал, что этот поступок останется на их совести и они спокойно уехали.
Перед тем как заказать перевоз в Грузовичкоф, я просмотрела множество сайтов. У Грузовичкоф была акция, скидка на все их услуги 30% в честь их дня рождения. Скидка была реальная, дешевле, чем у остальных на тысячу. Калькулятор на сайте показал мне одну сумму, а через оператора получилось даже еще дешевле.
За полчаса до указанного времени водитель позвонил, сказал, что скоро будет. В итоге приехал через полтора, при этом сам об опоздании и не думал звонить и сообщить. Машина была грязная и с виду повидавшая всё, завелась потом раза с 15. Грузчики просто ужасны! Они тянули время! Даже самые небольшие и легкие части они не спускали, а каждый раз вызывали лифт, хоть и 4 этаж. Перевозилась кровать для малыша со шкафчиками, поэтому просили аккуратно, но один из грузчиков ходил грязными ногами по одной части, а потом и вообще сел на нее в кузове, хоть просили этого не делать.
Мы заказывали на время до пробок, но так как они опоздали, то встали надолго... И вместо 20 минут, ехали час. Поразительно, что они даже не знали названия метро, района. Было такое ощущение, что просто трое друзей буквально на днях приехали на подработку в Москву и толком ничего не знают.
Подъем был просто ужасен. Лифт маленький, тумба не влазила, дверь лифта закрываясь несколько раз ударила по ней. А грузчик, все пытался впихнуть невпихнуемое!
Слава богу все целое, но матрац запачкали( Деньги потребовали немного дешевле, чем за два часа, и при этом просили не говорить в компанию, мол там бы больше содрали.
Я была просто в шоке, за такое они мне должны доплачивать!
17.08.2018г. по телефону в приблизительно в 10.30 заказали машину адрес подачи Мытищинский р-н, дер. Новосельцево, ул. Центральная – конечный адрес г. Москва, Пречистенская наб., д.5. Оператор сообщил, что машина будет подана через 20-30 минут. По факту машину прибыла через час! Получается 11.30. Грубо, час ушел на погрузку. По навигатору время в пути примерно 1 час, т. е. 13.30-14.00 время доставки дорогостоящего вентиляционного оборудования на конечный адрес.
Машина визуально была в неисправном состоянии, т. к. водитель с трудом смог завезти её, чтобы следовать далее.
В районе 16.00 водитель нам сообщил, что он сломался и стоит по адресу Ленинградский проспект д. 18, не доехав до конечной точки и уже как 1,5 часа назад сообщил в офис ГрузовичкоФ-Центр о поломке и это при заявленных вами 20 минутах на подачу!!!!. На наши обращения в компанию ГрузовичкоФ-Центр никто из сотрудников не смог сообщить подробную информацию по факту срыва доставки дорогостоящего оборудования нашей организации. Оборудование везли в жилой комплекс, где время доставки, разгрузки строго ограничено. Максимально до 18.00 мы могли выполнить данные работы. В седьмом часу вечера с нами связался водитель сломанной машины, но только не сотрудники Вашей организации и сообщил, что его перегрузили и поехали по нашей заявке.
По факту машину разгрузили около 21.00. Чтобы осуществить разгрузку машины 17.08.2018г. нам пришлось понести доп. затраты в сумме 9000-00 (девять тысяч) рублей.
Общались с представителями транспортного отдела вашей организации один из них Рожнов Олег на фоне отборного мата!!! Ничего вразумительного не услышали ни от одного из ваших сотрудников.
По факту вышеизложенного прошу Вас провести проверку по факту срыва доставки дорогостоящего вентиляционного оборудования нашей компании на объект, срыва работы нашей организации, т. к. бригада должна была выполнять работы по монтажу вентиляционного оборудования.
Также обращаем Ваше внимание, что последнее время участились случаи затягивания выполнения заказов Вашими сотрудниками. Проверяли несколько раз: с точки подачи Ваша машина отправляется в пункт разгрузки параллельно с нашим сотрудником, наша машина еще заезжает по дороге в 1-2 пункта и на конечном пункте еще минут 30 ждет Вашу машину(((
Считаем заказ 17.08.2018г. сорванным и не выполненным сотрудниками Вашей организации!
Оплате данные услуги не подлежат!!!
Просим компенсировать материальные расходы в размере 9000-00 (девять тысяч) рублей за организацию разгрузки машины в нерабочее время.
Очередная заявка на рассмотрение и решение данной проблемы подана через сотрудника Вашей организации Деминой Ольги 20.08.2018г. в 10.30.
Плохая организация работы. На претензии клиентов не отвечают. Ведут себя так, как будто конкурентов нет.
По существу. В воскресенье за 1 час до обозначенного времени был оформлен заказ. Заказ был принят. За 10 минут до назначенного времени стали спускать вещи. Через 10 минут от назначенного времени поступает смс сообщение с текстом- машина с таким то номер едет к вам и будет через 39 минут. В итоге грузовое такси(!!!) было подано с опозданием в 1 час 10 минут. Вещи погружены, обозначенная сумма заплачена, машина уехала, по времени уложились.
Через 3 дня приходит смс сообщение от Грузовичков с текстом - заказ выполнен, а сумма указана меньше на 400 рублей, чем было заплачено. В отделе контроля качества на вопросы не отвечают, старший менеджер Екатерина обещала разобраться и отзвониться. Ни того, ни другого я не дождалась. На следующий день снова смс сообщение, уже с новой суммой ( видимо, Екатерина разобралась) и эта сумма уже на 200 рублей больше заплаченной суммы. На все вопросы - не отвечают, обещают разобраться- не разбираются, переключают на других сотрудников, бросают трубки.
Обратиласьза разъяснениями к руководству. Руководство не удостоило меня ответом
