Я, Кузьменков Сергей Леонидович, 22 февраля 2019 года обратился в Альфа-Банк по адресу Санкт-Петербург. ул. Гаккелевская 32 для совершения разовой операции –перечисление денежных средств клиенту Альфа-Банк (доплата за квартиру).
С этого неправильно принятого мной решения (как я сейчас это понимаю) начались мои мучения в отношениях с Альфа-Банк. В данном отделении я провел 2(два) часа при совершении банальной операции—сначала мне предложили осуществить перевод через уличный банкомат самостоятельно (примет ли этот банкомат сто купюр, неизвестно), затем некомпетентные сотрудники банка не знали как делать процедуру перечисления денежных средств, совещались почти час, потом не знали стоимость услуги по перечислению денег (сначала обозначили где-то 600, потом 400, потом кассир в кассе долго выясняла и назначила 240 рублей, кои и были уплачены-квитанция имеется).
Транзакция была проведена, и я думал, что забуду про этот банк навсегда, но не тут-то было. Уже на следующий день я оказался должником банка и на непонятно откуда образовавшийся долг начала начисляться пеня. Как я понял, некомпетентные сотрудники Альфа-Банк вероятно ошиблись при определении стоимости услуги. Я обратился с претензией на «горячую линию Альфа-Банк» и получил извинения и подтверждение того, что моей вины здесь нет и вопрос снят.
Спустя некоторое время в мой адрес стали поступать с различных телефонных номеров (которые определяются как колекторские агентства) претензии на нанесение ущерба Альфа-Банку в размере 4 (четырех) копеек и требования незамедлительно внести данные деньги в банк. Звонки поступали, в том числе в выходные дни со следующих телефонов:
5 апреля-т.+ 79210921056; 6 апреля-+79307889344; 7 апреля-т.+ 79210921282; 8 апреля-т.+79313039045.
Я не имею долгов перед Альфа-Банк, не являюсь клиентом данного, неуважаемого мной банка, не обязан отвечать за некомпетентные действия сотрудников данного банка. Общение с сотрудниками данного банка является оскорблением человеческого достоинства!
Отзывы о компании Альфа-Банк
Добрый день уважаемый друг, Надеюсь данная информация пригодится людям не попасться на хитрый развод Альфа- банка. И так поехали:
мною была оформлена кредитная карта с льготным периодом 100 дней «без каких либо процентов». Я являюсь постоянным клиентом Альфа-банка уже несколько лет, обслуживпюсь по максимальному пакету с персональным менеджером. До данного инцидента сотрудничество с банком меня полностью устраивало. Данный продукт мне показался очень удобным, думаю каждый хотел бы иметь возможность перехватиться деньгами когда нужно. Вот я и купился на рекламное предложение, звонки менеджеров банка и оформил карту. Итак во время оформления с меня была сразу списана комиссия за годовое обслуживание в размере 2900 р, да и бог с ней, потому как о ней меня уведомили. Сюрприз меня ожидал когда я обсалютно случайно через 3 месяца владения картой увидел в истории операций некую комиссию в размере 7 т. р. с копейками за организацию страхования, включая НДС. Промониторив историю выяснил, что альфа-банк успешно списывал ее с меня все три месяца, во время действия так называемого льготного периода, тоесть нагнули они меня на 21000 рублей.
В альфа банке какое-то время была оформлена зарплатная карта. Так я и познакомился с ним.
Работой банка остался доволен, была только одна проблема. Долгое время не мог открыть на сайте личный кабинет, так как кодовое слово почему-то не принимали. Пришлось ездить в отделение банка в другой город, так как в нашем городе его нет.
Потом сменил работу, карта стала не нужна. Взял в кредит в этом банке телефон на год, платеж 1200 в месяц был. Оплачивал либо через личный кабинет, либо через банкомат. Все было просто и удобно.
Когда оплатил последний платеж, позвонил в техподдержку. Закрыли кредитный счет, а переплату за кредит отправили на телефон. В личном кабинете заказал справку, что на такое-то число в альфа банке кредитных продуктов не имеется.
Остался доволен работой этого банка, претензий нет. Так что рекомендую.
Альфа, Бетта, Гамма. И альфа тут первая буква. Ну это помнят все, надеюсь.
А вот "Альфа-Банку" не повезло тем, что по уровню сервиса они оказались первыми из худших. Но обо всем по порядку.
Итак, начало не предвещало ничего плохого. Так как в этом году буду много путешествовать, то решила оформить специальную карту "Тревел" (Travel) премиум. Посмотрела условия и меня они обрадовали:
- первый год обслуживание бесплатно. Но даже платное обслуживание очень доступно. Особенно, если учесть что это премиум
- бонусы, возможность накопления миль
- бесплатное снятие наличных в банкоматах (ограниченно по количеству раз, но все же, по моей обычной карте я плачу комиссию). И эта экономия на комиссии делает карту очень выгодной.
- страховка
ну и прочие маленькие и не очень радости для путешественника.
Так как мне лениво лишний раз идти в банк, то я заполнила заявку на сайте и стала ждать готовности карты. После получения смс прихожу в офис и ... тут начинается разрыв шаблонов и представлений о хорошем сервисе.
Как театр начинается с вешалки, многие банки сейчас начинаются с системы электронной очереди...
Эээээ. Стойка одна, а со мной вошло 2 человека. И пока все ввели свои данные: паспорт или телефон (при этом понимаем, что быстро соображает далеко не 100%населения, а кому-то надо покопаться в сумке и найти паспорт), прошла, как мне показалось, целая вечность. Ну 10 минут точно я ждала своего шанса получит заветный талончик. И банку ума не хватает придумать систему, чтобы люди быстро проходили этот этап. Ну не могут, совсем! Хотя, я б в такой ситуации сразу выбрала "не клиент": быстро и просто. И плевать на удобство банка. Бинго???
Пригласили к девушке быстро. Получив паспорт, девушка не сразу нашла карточку. И мне пришлось показывать смс с информацией о готовности.
Далее подписываем все бумаги. А я заказала дебетовую карту и кредит мне совсем не нужен. Но тем не менее, сотрудники банка как следователи собирали досье: а где вы работаете, а какая должность? Очень удивилась, что не спросили рекомендации, справку о доходах. Опять бинго и счет 2-0.
На такие мелочи, как неправильная терминология в договоре я уже много внимания не уделяю, ибо самое интересное впереди...
... Так как карточку мне не дали. Понимаете ли, карточку уровня премиум может выдать только премиум менеджер, который в момент моего посещения не работал. И вообще, он работает в будни только и в часы, когда все нормальные люди на работе, бизнесом занимаются. Наверное, для них премиальный сегмент это охранники, которые работают посуточно. В общем, вот карточка, но мы вам ее не дадим (вспоминаю почтальона Печкина с неправильными усами). Если вы думаете, что кто-то из сотрудников банка мне заранее позвонил, пригласил на встречу, то вы ошибаетесь. Это я должна была выйти в астрал или погадать на кофейной гуще.
А что банк??
- вы не наш клиент и поэтому к вам никто не позвонил, не написал и не предложил договориться с премиум менеджером о встрече!
Предложить какой-то выход из ситуации сотрудники тоже не смогли. Кроме одного, снизить уровень обслуживания, что делает карту для меня абсолютно неинтересным инструментом.
Вот, счёт уже 3-0. Бинго!
И, как бы, вишенка на торте: я оставила комментарий в книге жалоб и предложений. Прошло целых 3 рабочих дня и никто из представителей банка не позвонил, не написал хотя с формальными, стандартными извинениями: "нам очень жаль", "мы ценим клиентов"... Это в ситуации с премиальный картой, где выделен специальный сотрудник, "премиум менеджер"... No comment. Полная победа в номинации "худший сервис".
За свою жизнь я взял и безупречно расплатился за порядка 18 кредитов взятых мною у Альфа Банка. Каково же было мое удивление, что когда появилась карта рассрочки 100 дней без процентов, данный банк отказался мне её давать по причине того, что в моем регионе, нет их представительства. Хотя товарные кредиты они мне выдавали без проблем. Я писал письма, звонил, спрашивал, просил в конце концов, готов был приехать в Ставрополь за картой но постоянно наталкивался на один и тот же шаблонный ответ. Никто и никогда не читает в Альфе весь текст твоего обращения. Им плевать, у них стандартный набор отписок на все случаи жизни. Плюс к этому, я являлся зарплатным клиентом Альфа Банка в течении 12(!!!) лет. За 12 лет сотрудничества и безупречную кредитную историю без единой просрочки (стоял автоплатеж на карте) я не заслужил того, чтобы мне просто пошли на встречу. Хотя людям с моего региона, работающим там же, где и я, прописанным со мной в одном городе, выдавали эти карты, по приезду в Ставрополь. Ладно бы никому не давали, так нет же, у них, видимо, избирательный подход. С недавнего времени сменил дебетовую карту, на карту другого, более лояльного и клиентоориентированного банка. Если раньше я рекомендовал всем знакомым и друзьям, Альфа Банк, теперь... нет уж извините подвиньтесь. А рассылка с предложениями на почту это вообще край, ровно 90% случаев, после моего звонка, меня отправляют в пеший эротический поход, как человека второго сорта. На мое возмущение для чего вы мне это присылаете, я слышу стандартный ответ. Рассылка ведется всем клиентам банка. Я долго ждал, терпел, надеялся, но хватит, Альфа не одни на рынке банковских услуг. Судя по отзывам не я один такой, теряйте и дальше своих клиентов
