Отзывы о компании Банк ВТБ

С 1 апреля 2019 ВТБ ввел оплату SMS оповещений и тут же начал списывать по 59 рублей в месяц с той карты, которая когда-то была указана как карта для списания этой суммы. Итак, у меня есть карта ВТБ, которая мне давно не нужна, она когда-то была указана как карта для списания оплаты за услугу SMS, на ней баланс 0 руб. 0 коп., и еще на ней есть некий кредитный лимит.

Надо же такому случиться, что срок ее действия истек 31.03.2019, далее, 01.04.2019 ВТБ списывает с нее за счет кредитных средств 59 рублей. Я звоню в банк, мне говорят, что я обязан явиться в офис лично и внести эти деньги через кассу, т.к. срок действия карты истек и я, в общем, не имею желания ее перевыпускать. Я неукоснительно исполняю предписание, являюсь лично в банк с паспортом, пользуясь удобным случаем, интересуюсь у сотрудника, будет ли списана какая-то комиссия за то, что средства были списаны с карты за счет кредитного лимита, на что сотрудник очень, очень авторитетно ответил, что нет. Я вношу в кассу 59 рублей 0 копеек наличными (нет-нет, картой ни в коем случае нельзя, что вы!!!), мне сообщают, что средства завтра будут на счету. Отлично!

На следующий день я захожу в втб-онлайн и наблюдаю печальную картину - в истории операций значится, что 01.04.2019 было списано 59 рублей 0 копеек, 16.04.2019 поступило 59 рублей ноль копеек, на начало периода - баланс 0, на конец периода - баланс 0, заблокировано - 0, а на странице статуса значится задолженность 0 рублей 46 копеек.

Я звоню на горячую линию ВТБ.

Первый раз мне говорит женщина, что с меня списали комиссию за внесение наличных через кассу.

Второй раз мне женщина сказала, что с меня списали комиссию за пользование кредитными средствами.

Я не успокоился, звоню в третий раз, снова рассказываю всю историю сначала и начинаю давить на женщину-оператора. Она, видимо, таки испугалась и переключила меня на мужчину, который что-то очень долго выяснял и сообщил мне такое - никакие комиссии с меня не брали, за внесение наличных до 100 рублей через кассу комиссия не взимается, он видит у себя все то же, что я вижу у себя на экране насчет карты, но почему на карте имеется задолженность в 0 рублей 46 копеек, он объяснить не может, но готов мне помочь составить претензию, суть которой я до конца так и не понял, срок исполнения - 1 месяц.

И еще. На звонок по поводу пуш-уведомлений оператор кол-центра, как всегда авторитетно, заявил мне следующее - вы будете получать точно такие же уведомления, как и раньше в смс, но в виде пуш-сообщений (у меня подключен пакет карты+, за который и списали 59 рублей 0 копеек). Что оператор не сказал и что сказал не так? Во-первых, чтобы получить пуш, на телефоне должно стоять приложение ВТБ. Им пользуются далеко не все и многие делают это специально, это большой риск. Во-вторых, в виде пуш-уведомлений вы получаете всего 6 видов уведомлений, среди которых не будет информации о платежах по карте, о любых движениях средств, а будет только, из полезного, получение зарплаты и окончание срока действия карты. Хотите больше - подключите пакет карты+ за 59 рублей 0 копеек. Смысл пуш-уведомлений для банка - снизить количество смс, в которых посылаются коды для оплаты и доступа в онлайн, которых, видимо, посылается очень много, не надо людей вводить в заблуждение и говорить, что теперь сообщения из банка теперь для вас бесплатны - это лапша на уши, хотя бы потому, что за интернет владельцы телефонов тоже платят своими деньгами.

Отвратительный подход к клиенту! При звонке на горячую линию, постоянно включают в режим ожидания, на простой вопрос тратишь 15 и более минут, дают некорректную информацию. В отделении девочки помогли оформить заявку на досрочное погашение кредита, нужную сумму внесли, дату списания указали...и что в итоге, деньги не списывают, ссылаясь на техпричины, звонят и говорят продлите страховку, которую уже не должны продлевать. Очередной платёж списали, тут все исправно, вроде один банк, но одно видят, другое не замечают. Такое ощущение, что люди от их системы работают отдельно, каждый сам по себе( попробуй просрочить платёж, о тебе вспомнят все, и % накинут, а тут никто никакой конкретной информации не даёт. А если бы я не контролировала, сумму так и будут списывать ежемесячно, пока не закончится, а потом ещё должна...

Эта история произошла за последние несколько месяцев и я бы не стала писать об этом, но стали поступать угрозы от сотрудников банка ВТБ.
У меня распространенные фамилия, имя и отчество, совпадения не редки. С этим можно жить, ведь всё-таки у однофамильцев-одноименцев разные паспорта, СНИЛСы, прописки и т.д. Но сотрудникам ВТБ на это наплевать! Я не знаю, что там за программисты работают в ВТБ, но личный кабинет они сотворили убожеский! А главная фишка в том, что личные кабинеты разных людей способны объединяться, для этого достаточно иметь одинаковую фамилию и имя. Вот так и произошло и у меня.
Заметила я это в декабре. Сначала стали поступать смс-ки, что кто-то пытается зайти в мой личный кабинет, позвонила в банк, успокоили, мол, ошибочно. Но теперь то я понимаю, что пытался зайти в личный кабинет моя однофамилец-одноименец, но поскольку личный кабинет был подвязан к моему номеру, то и смс-ки шли мне. А УНК дали один. Нормально банк работает???
Дальше было интереснее, захожу в личный кабинет на компьютере и вижу кредит на машину, ещё одну карту!!! Звоню на горячую линию, совет - обратитесь в отделение ВТБ.
Еду в ВТБ, там сотрудники советуют звонить на горячую линию. Круг замкнулся, когда я позвонила из банка на горячую линию. Девочка в отделении нехотя зашла в программу. Выяснилось, что кредит оформлен на однофамилицу, но с другими паспортными данными, с пропиской в другом городе и другой фотографией! Я настояла на оформлении заявления.
На всякий случай вывела все свои денежные средства с ВТБ, на работе оформила заявление, чтобы зарплату переводили на карту другого банка.
Разбирались с заявлением месяца два. Однофамилец платила кредит, периодически пыталась зайти в личный кабинет, мне шли смс. В какой-то момент та дама не выдержала, пришла в банк и ей дали доступ в личный кабинет, а мне доступ закрыли. Тут уже я обратилась в банк с просьбой закрыть карту и заблокировать личный кабинет. Но в ответ была глухая стена непонимания! У вас же не выплачен кредит! В банке я провела два часа, звонила на горячую линию, требовала принять новое заявление. В итоге карту закрыли, выдали бумажку, что я банку ничего не должна, а вот личный кабинет оставили той даме.
В марте однофамилица не заплатила кредит! И началось! Специально обученные сотрудники банка звонили мне, мужу, родителям и требовали-требовали-требовали заплатить кредит. У меня и мужа даже фамилии разные, но они его вычислили. Причем по телефону сказали, что я сама оставила его номер телефона как резервный. Это вранье, такого быть в принципе не могло.
Паспорт другой? так вы его поменяли! Ага, 16 лет назад!
Город другой? да вы специально прописку сменили. 13 лет назад!
Фото другое? пластическая операция!
Короче, этот финиш! Люди там работают непробиваемые. Платите кредит и точка! Мне угрожали снять средства мужа в счет этого кредита. 
Мне опять пришлось ехать в банк, писать очередное заявление, чтобы мой телефон убрали из базы данных. Мне звонить перестали, а вот мужу и родителям продолжили. В какой-то момент устав от бесполезных разговоров, я пригрозила обращением в полицию. Пока отстали. А, может, нашли настоящего заемщика и звонят теперь ему. Не знаю! Но не у дивлюсь, если это ещё не конец этой истории.
Будьте внимательны с ВТБ, личный кабинет так лучше и вовсе не делать, а то придется делить его с другим человеком.
Банк ВТБ категорически НЕ рекомендую!
Сотрудники некомпетентные, разбираться в ситуациях не хотят, относятся наплевательски.

Обратились в банк за ипотекой. Одобрили ..и началась нервотрёпка. То с одними застройщиками они не работают, то с другими...то квартиры в строящемся доме они не рассматривают. Еле нашли квартиру,одобрили. И началась вторая нервотрёпка,собирание документов. Причём менеджер,которая была нам приставлена не проинформировала нас сразу о том,какие Доки нужны ,мы узнавали это по факту. Таким образом мы собирали документы несколько месяцев. А за несколько дней до сделки менеджер нам сообщает ,что нас нужно доплатить ещё 50000 рублей иначе повысится процентная ставка. Общались с начальником отделения и на вопрос почему не проинформировали нас об этом заранее,она сказала ,что менеджер не обязана информировать т.к.нет договора с этим менеджером . Что за работа банка???? Как к вам обращаться????? Вы все нервы вытрепаете и кровь выпьете. Никому никогда не посоветую этот конченный банк