Эта история произошла за последние несколько месяцев и я бы не стала писать об этом, но стали поступать угрозы от сотрудников банка ВТБ.
У меня распространенные фамилия, имя и отчество, совпадения не редки. С этим можно жить, ведь всё-таки у однофамильцев-одноименцев разные паспорта, СНИЛСы, прописки и т.д. Но сотрудникам ВТБ на это наплевать! Я не знаю, что там за программисты работают в ВТБ, но личный кабинет они сотворили убожеский! А главная фишка в том, что личные кабинеты разных людей способны объединяться, для этого достаточно иметь одинаковую фамилию и имя. Вот так и произошло и у меня.
Заметила я это в декабре. Сначала стали поступать смс-ки, что кто-то пытается зайти в мой личный кабинет, позвонила в банк, успокоили, мол, ошибочно. Но теперь то я понимаю, что пытался зайти в личный кабинет моя однофамилец-одноименец, но поскольку личный кабинет был подвязан к моему номеру, то и смс-ки шли мне. А УНК дали один. Нормально банк работает???
Дальше было интереснее, захожу в личный кабинет на компьютере и вижу кредит на машину, ещё одну карту!!! Звоню на горячую линию, совет - обратитесь в отделение ВТБ.
Еду в ВТБ, там сотрудники советуют звонить на горячую линию. Круг замкнулся, когда я позвонила из банка на горячую линию. Девочка в отделении нехотя зашла в программу. Выяснилось, что кредит оформлен на однофамилицу, но с другими паспортными данными, с пропиской в другом городе и другой фотографией! Я настояла на оформлении заявления.
На всякий случай вывела все свои денежные средства с ВТБ, на работе оформила заявление, чтобы зарплату переводили на карту другого банка.
Разбирались с заявлением месяца два. Однофамилец платила кредит, периодически пыталась зайти в личный кабинет, мне шли смс. В какой-то момент та дама не выдержала, пришла в банк и ей дали доступ в личный кабинет, а мне доступ закрыли. Тут уже я обратилась в банк с просьбой закрыть карту и заблокировать личный кабинет. Но в ответ была глухая стена непонимания! У вас же не выплачен кредит! В банке я провела два часа, звонила на горячую линию, требовала принять новое заявление. В итоге карту закрыли, выдали бумажку, что я банку ничего не должна, а вот личный кабинет оставили той даме.
В марте однофамилица не заплатила кредит! И началось! Специально обученные сотрудники банка звонили мне, мужу, родителям и требовали-требовали-требовали заплатить кредит. У меня и мужа даже фамилии разные, но они его вычислили. Причем по телефону сказали, что я сама оставила его номер телефона как резервный. Это вранье, такого быть в принципе не могло.
Паспорт другой? так вы его поменяли! Ага, 16 лет назад!
Город другой? да вы специально прописку сменили. 13 лет назад!
Фото другое? пластическая операция!
Короче, этот финиш! Люди там работают непробиваемые. Платите кредит и точка! Мне угрожали снять средства мужа в счет этого кредита.
Мне опять пришлось ехать в банк, писать очередное заявление, чтобы мой телефон убрали из базы данных. Мне звонить перестали, а вот мужу и родителям продолжили. В какой-то момент устав от бесполезных разговоров, я пригрозила обращением в полицию. Пока отстали. А, может, нашли настоящего заемщика и звонят теперь ему. Не знаю! Но не у дивлюсь, если это ещё не конец этой истории.
Будьте внимательны с ВТБ, личный кабинет так лучше и вовсе не делать, а то придется делить его с другим человеком.
Банк ВТБ категорически НЕ рекомендую!
Сотрудники некомпетентные, разбираться в ситуациях не хотят, относятся наплевательски.
Отзыв о компании Банк ВТБ
Новые отзывы
После объединения банков "Банк Москвы" и "ВТБ" отображается в БКИ некорректная информация.Второй раз написала обращение в ВТБ,ничего не меняется.Первое обращение зарегистрировано 31.03.2019...потом получила смс-информирование,что положительное решение.Второе обращение 22.04.2019г...и все тоже самое.Отвратительно работает система Банка ВТБ. Кредит,оформленный в "Банке Москвы" удвоился,а проблему никак не могут решить.
Благодарю за качественное и внимательное обслуживание менеджеров Банка - Бардина Олега и Кукушкина Дмитрия . Зам. начальника отдела Федотова Вячеслава! На протяжении долгих лет являюсь клиентом банка , при обращении по любому вопросу получаю компетентную помощь и вежливое обслуживание. Постоянно помогают по работе через систему Банк-клиент Онлайн и Бизнес онлайн. Очень приятно, что есть такие сотрудники в Вашем банке. Благодарю за работу
В связи с непредоставлением в банк документов подтверждающих оплату страховой премии банк поднял ставку по ипотечному кредиту. Страховая премия была оплачена вовремя, но страховая компания не уведомила об этом банк, хотя делала это на протяжении нескольких последних лет. Как только я узнал об этом, я отправил подтверждающие документы в банк по адресу электронной почты который мне сказали по телефону горячей линии и получил подтверждение получения документов банком.
Обратившись в ДО Тимирязевский (06.05.2019 в 12:30) я выразил желание написать заявление с просьбой вернуть ставку на прежний уровень, т.к. страховка оплачена и подтверждение банк получил. Сотрудники банка отказались принять заявление, поскольку не знали на каком бланке оно должно быть написано и какое содержание иметь (хотя для меня это очевидно). Также сотрудница банка и какой-то сотрудник ипотечного отдела (по телефону) уверили меня в том, что ставка будет пересчитана без необходимости писать какие либо заявления.
В итоге процентная ставка так и осталась повышенной. Платеж 10.05.2019 был с повышенной ставкой, а также весь последующий график платежей рассчитан с повышенной ставкой.
Я являюсь клиентом банка ВТБ очень давно. В разное время обслуживание в банке заслуживало разных оценок.
В сегодняшнем отзыве мне хотелось бы поблагодарить Пилипенко Светлану, сотрудницу ДО Невская Ратуша, где я обслуживаюсь последние полтора года. Светлана всегда грамотно и обстоятельно отвечает на мои вопросы, касающиеся разных продуктов, помогла решить проблему с выпуском кредитной карты и всегда приветлива и внимательна.
Если говорить,что каждый сотрудник -это лицо банка, то Светлана-очень профессиональное и приветливое лицо банка ВТБ).
Прошу отметить отношение Светланы к клиентам и к своей работе.
8.05.19 года мошенниками украдена большая сумма с моей дебетовой карты. В момент кражи я находилась в отделении банка с сотрудниками (2 администратора). Мне позвонили, представившись сотрудником фин.мониторинга банка, который знал обо мне практически всю информацию-ФИО, последние операции по карте, их суммы, номер карты, даже об одобренном предложении о кредитке, в процессе разговора я поняла что что-то не так и обратилась в отделение к администратору, предварительно переведя деньги с накопительного счета на текущий, чтобы сеять их. Администратор хамил, постоянно перебивал, не давал даже объяснить ситуацию. Я пыталась узнать правда ли это сотрудники банка и могу ли я снять подобную сумму в банкомате или мне нужно идти в кассу. Администратор дала мне талон и молча ушла. Я подошла ко второму администратору с тем же вопросом, та предложила вместе проверить операции по карте и баланс через банкомат, пока я общалась с сотрудниками (10 минут) с моей карты украли деньги. Если бы сотрудники были бы более адекватны я бы успела снять всю сумму и кражи не произошло. После чего, я позвонила в колл-центр в присутствии администратора и попробовала выяснить что вообще происходит, в интернет-банк я не могла зайти весь день, сотрудник мне подтвердил о недоступности системы. То есть из-за нерабочего доступа, халатности сотрудников я потеряла большую для меня сумму денег. При этом сотрудник колоцинтовый сообщил мне, что деньги переведены на счёт в другом банке с подтверждением разового кода, но в это время (по камерам можно посмотреть) я была в банке и общалась с сотрудниками офиса и не передавала никому никакие коды на подтверждение операции. Сотрудник колл-центра отказывал мне длительное время в составлении обращения по вопросу оспаривания операции, банк отказал мне в блокировке перевода или его отмены, также не предложил никаких иных операций. Только после часа общения была зарегистрирована претензия, вторая в отеплении банка после повторного обращения. Я также обратилась в полицию, где встретила девушку с такой же ситуацией такой же клиенткой ВТБ, т.е. у банка воруют клиентскую базу с персональными данными (или эта база каким-то образом "сливается" сотрудниками) и банк бездействует (нарушение ФЗ о перс.данных). Я ещё вынуждена опасаться вообще за сохранность своих данных, так как спустя несколько дней после кражи мой доступ в интернет-банк опять заблокирован, мне даже отказываются называть причину! Я прошу банк привлечь к рассмотрении моей претензии службу безопасности банка, а также вернуть украденные у меня деньги ввиду распространения моих перс.данных и халатности сотрудников банка при первом обращении с просьбой помочь. При отрицательном рассмотрении моей претензии оставляю за собой право обратиться в ЦБ, суд и СМИ по данному вопросу.
