После объединения банков "Банк Москвы" и "ВТБ" отображается в БКИ некорректная информация.Второй раз написала обращение в ВТБ,ничего не меняется.Первое обращение зарегистрировано 31.03.2019...потом получила смс-информирование,что положительное решение.Второе обращение 22.04.2019г...и все тоже самое.Отвратительно работает система Банка ВТБ. Кредит,оформленный в "Банке Москвы" удвоился,а проблему никак не могут решить.
В связи с непредоставлением в банк документов подтверждающих оплату страховой премии банк поднял ставку по ипотечному кредиту. Страховая премия была оплачена вовремя, но страховая компания не уведомила об этом банк, хотя делала это на протяжении нескольких последних лет. Как только я узнал об этом, я отправил подтверждающие документы в банк по адресу электронной почты который мне сказали по телефону горячей линии и получил подтверждение получения документов банком.
Обратившись в ДО Тимирязевский (06.05.2019 в 12:30) я выразил желание написать заявление с просьбой вернуть ставку на прежний уровень, т.к. страховка оплачена и подтверждение банк получил. Сотрудники банка отказались принять заявление, поскольку не знали на каком бланке оно должно быть написано и какое содержание иметь (хотя для меня это очевидно). Также сотрудница банка и какой-то сотрудник ипотечного отдела (по телефону) уверили меня в том, что ставка будет пересчитана без необходимости писать какие либо заявления.
В итоге процентная ставка так и осталась повышенной. Платеж 10.05.2019 был с повышенной ставкой, а также весь последующий график платежей рассчитан с повышенной ставкой.
8.05.19 года мошенниками украдена большая сумма с моей дебетовой карты. В момент кражи я находилась в отделении банка с сотрудниками (2 администратора). Мне позвонили, представившись сотрудником фин.мониторинга банка, который знал обо мне практически всю информацию-ФИО, последние операции по карте, их суммы, номер карты, даже об одобренном предложении о кредитке, в процессе разговора я поняла что что-то не так и обратилась в отделение к администратору, предварительно переведя деньги с накопительного счета на текущий, чтобы сеять их. Администратор хамил, постоянно перебивал, не давал даже объяснить ситуацию. Я пыталась узнать правда ли это сотрудники банка и могу ли я снять подобную сумму в банкомате или мне нужно идти в кассу. Администратор дала мне талон и молча ушла. Я подошла ко второму администратору с тем же вопросом, та предложила вместе проверить операции по карте и баланс через банкомат, пока я общалась с сотрудниками (10 минут) с моей карты украли деньги. Если бы сотрудники были бы более адекватны я бы успела снять всю сумму и кражи не произошло. После чего, я позвонила в колл-центр в присутствии администратора и попробовала выяснить что вообще происходит, в интернет-банк я не могла зайти весь день, сотрудник мне подтвердил о недоступности системы. То есть из-за нерабочего доступа, халатности сотрудников я потеряла большую для меня сумму денег. При этом сотрудник колоцинтовый сообщил мне, что деньги переведены на счёт в другом банке с подтверждением разового кода, но в это время (по камерам можно посмотреть) я была в банке и общалась с сотрудниками офиса и не передавала никому никакие коды на подтверждение операции. Сотрудник колл-центра отказывал мне длительное время в составлении обращения по вопросу оспаривания операции, банк отказал мне в блокировке перевода или его отмены, также не предложил никаких иных операций. Только после часа общения была зарегистрирована претензия, вторая в отеплении банка после повторного обращения. Я также обратилась в полицию, где встретила девушку с такой же ситуацией такой же клиенткой ВТБ, т.е. у банка воруют клиентскую базу с персональными данными (или эта база каким-то образом "сливается" сотрудниками) и банк бездействует (нарушение ФЗ о перс.данных). Я ещё вынуждена опасаться вообще за сохранность своих данных, так как спустя несколько дней после кражи мой доступ в интернет-банк опять заблокирован, мне даже отказываются называть причину! Я прошу банк привлечь к рассмотрении моей претензии службу безопасности банка, а также вернуть украденные у меня деньги ввиду распространения моих перс.данных и халатности сотрудников банка при первом обращении с просьбой помочь. При отрицательном рассмотрении моей претензии оставляю за собой право обратиться в ЦБ, суд и СМИ по данному вопросу.
Добрый день. Хочу оставить не очень приятный отзыв. Плохой банк вечно проблема с переводом заработной платы. Когда коллеги через другие банки получили за нет втб будет тянуть до последнего.
Онлайн-банк просто ужасен! Система сделана для кого угодно, но только не для потребителей. Разобраться возможно, но возникает огромное желание отказаться от банка. Каждый раз как новые реквизиты - просто беда.
Остается снимать деньги, закидывать в Сбер и пользоваться нормальным сервисом. Ни возвраты комиссий, ни другие "плюшки" уже не нужны(
В Мире, где есть такие слова как сервис, обслуживание, клиентоориентированность приятно жить, однако однажды я ушёл в иную реальность, в мир ВТБ! Я сделал заявку на замену эквайринг, так как перестал он работать. Казалось бы простейшая операция. Через два дня пришли менять, меня это уже насторожило, слишком быстро. Только пришли менять на другую торговую точку. Я сказал, что это ошибка, меняйте , там где не работает, поменяли!!! Но адрес не тот, сказали не беда, сходишь в офис поменяешь, уже узнаешь после замены. Проходит ещё пару дней и вновь звонок, о замене терминала, уже там где надо. Как оказалось, банк сделал заявку на замену терминала, который пришли менять первым. Но согласовать или хотя бы уведомить о замене непосчитал нужным!Какая получилась ситуация, либо меняют терминал и на одном из объектов перестанет работать. Либо мне придётся самому перекидывать с одной точки на другую терминалы и самому их настраивать! Это так сказал специалист который меняет терминалы!
Нельзя перевести деньги с карты на карту. Что то сломалось опять и не знают когда починят. Как то получилось так, что все работает, кроме главной функции - перевода денег. В самом приложении по номеру телефона можно выбрать перевод только в ограниченное число банков. Например, сбербанк я там не нашел и нужно было вписывать номер карты. В общем ниже стандартного как то все
Хочу поделится впечатлением, возможно кому-то пригодится данная информация. В апреле 2017 года мы взяли к сожалению ипотеку в этом банке. На тот момент сотрудники перед нами прыгали лишь бы мы взяли ипотеку. Когда нам все одобрили и мы подписывали документы, мы уточнили у менеджера , можем ли мы погасить часть ипотеки за счет материнского капитала? Нам ответили: да конечно и на этом все. Вот подошло время 30 дней ждем ответа в Пф далее ждем 10 дней когда деньги придут. Дождались.... Приходим в банк, а нам говорят, банк автоматически списал деньги в счет снижения платежа... Надо было заранее писать заявление. Правда? Мы же простые люди все законы знаем федеральные. Никто ни слова не сказал, ни в банке, ни в Пф. На*балово одним словом. Просто Банку выгоднее платеж уменьшить. Насрали в душу. А теперь от нас приняли заявление и сказали, что вряд ли что получиться.
В течении целого дня не могу пополнить карту банка. То пишет, что нет интернета, то уже пришёл код подтверждения, после ввода кода подтверждения вылетает окошко, в нем написано, что в операции отказано, попробуйте позже. И так раз 20 уже пробовал. Такое ощущение, что это делается специально, чтобы вовремя я, и такие как я, не заплатил и с меня взяли штраф и неустойку за просрочку.
С 1 апреля 2019 ВТБ ввел оплату SMS оповещений и тут же начал списывать по 59 рублей в месяц с той карты, которая когда-то была указана как карта для списания этой суммы. Итак, у меня есть карта ВТБ, которая мне давно не нужна, она когда-то была указана как карта для списания оплаты за услугу SMS, на ней баланс 0 руб. 0 коп., и еще на ней есть некий кредитный лимит.
Надо же такому случиться, что срок ее действия истек 31.03.2019, далее, 01.04.2019 ВТБ списывает с нее за счет кредитных средств 59 рублей. Я звоню в банк, мне говорят, что я обязан явиться в офис лично и внести эти деньги через кассу, т.к. срок действия карты истек и я, в общем, не имею желания ее перевыпускать. Я неукоснительно исполняю предписание, являюсь лично в банк с паспортом, пользуясь удобным случаем, интересуюсь у сотрудника, будет ли списана какая-то комиссия за то, что средства были списаны с карты за счет кредитного лимита, на что сотрудник очень, очень авторитетно ответил, что нет. Я вношу в кассу 59 рублей 0 копеек наличными (нет-нет, картой ни в коем случае нельзя, что вы!!!), мне сообщают, что средства завтра будут на счету. Отлично!
На следующий день я захожу в втб-онлайн и наблюдаю печальную картину - в истории операций значится, что 01.04.2019 было списано 59 рублей 0 копеек, 16.04.2019 поступило 59 рублей ноль копеек, на начало периода - баланс 0, на конец периода - баланс 0, заблокировано - 0, а на странице статуса значится задолженность 0 рублей 46 копеек.
Я звоню на горячую линию ВТБ.
Первый раз мне говорит женщина, что с меня списали комиссию за внесение наличных через кассу.
Второй раз мне женщина сказала, что с меня списали комиссию за пользование кредитными средствами.
Я не успокоился, звоню в третий раз, снова рассказываю всю историю сначала и начинаю давить на женщину-оператора. Она, видимо, таки испугалась и переключила меня на мужчину, который что-то очень долго выяснял и сообщил мне такое - никакие комиссии с меня не брали, за внесение наличных до 100 рублей через кассу комиссия не взимается, он видит у себя все то же, что я вижу у себя на экране насчет карты, но почему на карте имеется задолженность в 0 рублей 46 копеек, он объяснить не может, но готов мне помочь составить претензию, суть которой я до конца так и не понял, срок исполнения - 1 месяц.
И еще. На звонок по поводу пуш-уведомлений оператор кол-центра, как всегда авторитетно, заявил мне следующее - вы будете получать точно такие же уведомления, как и раньше в смс, но в виде пуш-сообщений (у меня подключен пакет карты+, за который и списали 59 рублей 0 копеек). Что оператор не сказал и что сказал не так? Во-первых, чтобы получить пуш, на телефоне должно стоять приложение ВТБ. Им пользуются далеко не все и многие делают это специально, это большой риск. Во-вторых, в виде пуш-уведомлений вы получаете всего 6 видов уведомлений, среди которых не будет информации о платежах по карте, о любых движениях средств, а будет только, из полезного, получение зарплаты и окончание срока действия карты. Хотите больше - подключите пакет карты+ за 59 рублей 0 копеек. Смысл пуш-уведомлений для банка - снизить количество смс, в которых посылаются коды для оплаты и доступа в онлайн, которых, видимо, посылается очень много, не надо людей вводить в заблуждение и говорить, что теперь сообщения из банка теперь для вас бесплатны - это лапша на уши, хотя бы потому, что за интернет владельцы телефонов тоже платят своими деньгами.
