Звонки на фабрику ничего не дают, телефон всего один, по нему попадаешь на заградительный отряд телефонистов, которые пытаются отделаться от тебя общими фразами не вдаваясь в суть проблемы. Апогеем упорных общений может явится регистрация претензии с предложением дождаться звонка менеджера, и ..... опять Н И Ч Е Г О! Следующая стадия: посещение фабрики лично. Отсылают к администратору, это у них такая игра, администраторы бегают, яко бы пытаясь разобраться, в кабинете стоит комп, но им не пользуюстся, либо не умеют, либо сеть у них бутафорская. В результате предложили написать претензию(трех телефонных не хватило?), как оказалось очередной менеджер уволился и про заказ успешно забыли. Итогом претензии явилось письмо на мой почтовый ящик, в котором меня обвинили во всех их проблемах, и ткнули носом в счет-договор, где черным по белому, мелким шрифтом есть пункт о возможности изменений сроков изготовления изделий на их усмотрение, и что я рано их побеспокоил, и оплата есть согласие, будто у меня кто то спрашивал согласия.
Московская зеркальная фабрика никогда не останавливается на достигнутом, извращенные издевательства над клиентами это ее основной вид деятельности, а продукция, так, инструмент. И так, очередная эпопея:
Товар доставили и установили, но как оказалось не в полной мере, т,к, в счете-договоре было 6(шесть)пунктов изделий, а доставили всего 5(пять). номенклатура "зеркало в багете" стоимостью 13358р. не было передано в транспортную компанию, о чем она, транспортная компания, и заявила, предложив связаться с "Московской зеркальной фабрикой". по общему(опять тому самому) номеру 495-980-53-73 был совершен звонок с сообщением данной проблемы, где оператор незамедлительно, не разбираясь дальше, "послал" обратится в транспортную компанию.
На настойчивые предложения позвать более компетентного старшего менеджера, или администратора с упорством попугая твердила что мне нужно звонить в службу доставки.
Это у вас такие извращенные издевательства над клиентами в норме, и приветствуются, и поощряются?
Мало того что крови попили пока добился изготовления оплаченного черти-когда заказа, так теперь и довезти не в состоянии, и запускают карусель по кругу. Почему потребитель оплатив товар должен выпрашивать изделие, а потом развязывать ваши договорные отношения с доставщиками выясняя где находится его оплаченное изделие где его регулярно отсылают налево. Это либо полнейшее разгильдяйство, либо мошенничество, как посмотреть. И сколько раз я бывал у них на Нагорной 17, всегда кто то с ними ругался.
Отрицательные отзывы о компании Московская зеркальная фабрика
Несмотря на уговоры нашего дизайнера не связываться с данной конторой (уже был печальный опыт), заказали два зеркала в начале марта в новую квартиру и об этом очень сильно пожалели и жалеем до сих пор.
После оплаты замера и изготовления изделий связь с менеджером полностью пропала. Дозвониться до менеджера было никак невозможно. Предлагалось оставить запрос на сайте, что я и сделал. Ответ пришел довольно оперативно, вот небольшая выдержка: «Ускоренное изготовление изделий Вами оплачено не было….Согласно пункту 6 заказ-наряда: "Заказчику известно и с ним согласовано, что срок изготовления изделий может быть увеличен, но не более чем на 3(три) календарных месяца."
Ну что делать, сам дурак, надо было не менеджера слушать, а договор читать. Чего я вам, уважаемые посетители данного форума советую, но это еще далеко не конец истории.
В связи с тем, что продукция была уже оплачена мне не оставалось ничего другого как ждать. Понимая что установка зеркал крупного размера задача непростая, и если что-то пойдет не так, то потом ничего не предъявишь, я отважился заказать установку в этой же фирме. В офисе на Нагорной мне выдали счет на оплату доставки и установки (уже другой менеджер все выписывала) и я начал ждать. Ждать не пришлось 3 месяца. 20 апреля со мной связались доставщики и оперативно доставили заказ. К моему несчастью, они же оказались установщиками. Так вот эти «установщики» устанавливая зеркало в санузел, сразу же сказали что оно выполнено в размере, который не позволяет его поставить в нишу, однако продолжили процесс установки в ходе которого разгромили санузел в новой квартире, где ремонт и генеральная уборка были уже завершены. Разбили стеклянную душевую кабину, стену и потолок, после этого, заявив, что зеркало поставить невозможно забрали его и удалились. Второе зеркало в другой санузел просто оставили у меня.
Я написал претензию в тот же день на Нагорной. Публикую ответ без купюр. Получен в течение 24 часов.
«согласно п. 3.3 Договора на монтаж стеклоизделий ЗАКАЗЧИК обязан:
- п.п. 3.3.5 Создать необходимые условия ПОДРЯДЧИКУ для выполнения работ по настоящему Договору;
- п.п. 3.3.7 К сроку начала производства работ по настоящему Договору подготовить установочные поверхности, обеспечить доступ и необходимое пространство для осуществления монтажа, обеспечить сохранность установочной поверхности, личных вещей и иных материальных ценностей, находящихся в зоне осуществления монтажа, принять все необходимые меры для обеспечения безопасности и сохранности себя. своих представителей, иных лиц, домашних животных, а также своего имущества в ходе проведения подготовительных, монтажных и демонтажных работ;
- п.п. 3.3.8 Предпринять меры по сохранности своего имущества (материальных ценностей) путем выноса или накрытия такого имущества для обеспечения его целостности и сохранности в зоне проведения монтажно-демонтажных работ.
Данные пункты Договора на монтаж стеклоизделий Вами не были соблюдены.
Согласно п.п. 5.5 Учитывая особенности монтажно-демонтажных и подготовительных работ, ПОДРЯДЧИК не несет материальной ответственности за повреждения и сохранность установочной поверхности, отделочного, облицовачного материала и иных материальных ценностей ЗАКАЗЧИКА, находящихся в зоне проведения работ.
На основании вышеизложенного, сообщаем Вам, что ваши требования неправомерны и не могут быть удовлетворены».
Резюмируя, они согласны с тем, что разгромили квартиру, но выходит так, что я сам виноват, что мне изготовили по их собственному замеру негодное изделие и я же виноват, что не уберег свою квартиру от этих разрушителей. По их договору я был обязан демонтировать все стены и двери и только потом пускать доблестную команду монтажников, у которых все равно есть право все разгромить.
В настоящий момент, мне по-прежнему не удается пообщаться с сотрудниками фирмы. Они недоступны. Я рассматриваю возможность досудебного урегулирования и меня бы полностью устроил вариант восстановления разрушений в квартире. Я планирую освещать события на всех доступных форумах по отзыву, буду публиковаться везде, чтобы уберечь всех потенциальных клиентов от попадания в аналогичную ситуацию. Если будет предложено решение со стороны фирмы, то я его также опубликую, но пока моя рекомендация однозначна – обходите данную фирму стороной. Интересно обратить внимание на то, что Зеркальная Компания себя защитила от клиентов: продукция заказывалась в ООО «Московская Зеркальная Фабрика», а доставку и монтаж у них делает ИП Казбеков Р.А.! Получается, что «Московская Зеркальная Фабрика» виновата лишь в том, что изготовила изделие не по размеру, уверен, что они его переделают, а за ущерб причиненный квартире мне предложено с товарищем Казбековым Расулом Алиевичем разбираться. Такая вот перспектива!
Делайте выводы, Господа.
Решила заказать скинали себе на кухню. Замерщик нам обошёлся в 2000 рублей, хотя в других компаниях они выезжают бесплатно. Подумала, что поскольку известная по Москве контора, профессиональный подход, наверное, это должно стоить этих денег. Приехали ко мне эти профессионалы, произвели замеры. Нужно было сделать вырезы под розетки. Муж предложил их снять. Замерщик сказал, что ничего снимать не нужно, он всё точно пометит, а установщики сами снимут розетки, приклеят стекло и прикрутят всё обратно. Приехали в офис компании для оформления документов, выбора картинки и оплаты. Сначала были в восторге от качества обслуживания. Электронная очередь, вежливый персонал и т.д. В процессе поняли, что не учли два отверстия для релинга. Договорились, что мы померяем и пришлём все расчёты дополнительно на почту менеджеру и дизайнеру, который мне предоставит 3 варианта макета на выбор. Так же нам понадобилось ещё одно дополнительное стекло без дизайна. Размеры мы дали по нашим расчётам. Нужно было только нанести серую подложку.
С этого момента прекрасное впечатление от этой компании начало стремительно улетучиваться. По информации на сайте изготовление должно занимать не более 5 рабочих дней. ЩАС! Дизайнер мне прислал макеты только через 2 дня и на них не были учтены отверстия под релинг. Я выбрала макет, и напомнила о том, что отверстий на макете нет. Попросила их обозначить и прислать на окончательное согласование. Спустя 2 дня, путём регулярных звонков с попытками выяснить, где же мой макет я все-таки получила окончательный вариант и всё утвердила. Кстати сказать, нашего прекрасного менеджера к телефону мне так ни разу и не позвали, а мои просьбы перезвонить остались не услышанными. Спустя заявленных пять дней я позвонила и уточнила где мой заказ, на что у меня спросили, было ли SMS уведомление о его готовности. Если его не пришло, нужно ждать. Сколько ждать было не известно, поскольку «у нас всё автоматизировано». Кстати на доставку и установку мне выставили дополнительный счёт в размере 10 800 руб. В итоге, после каждодневных звонков и посыланий меня ожидать, заказ был готов ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ! Так что, господа, здесь АБСОЛЮТНО НЕ СОБЛЮДАЮТС Я НИКАКИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И СРОКИ! Ещё через пару дней мне удалось дозвониться до службы доставки и установки, которые мне уже привычно ответили, что у них всё автоматизировано! Ожидайте!!! Ещё немного ожидания и вот настал тот самый час, когда, наконец, со мной связались по поводу установки (ШЁЛ ВТОРОЙ МЕСЯЦ!). Приехавшие профессионалы установки, сказали, что розетки они откручивать и прикручивать не умеют, и как заводить стёкла за трубу они вообще не знают. Пришлось рассказывать, что и как нужно делать, а так же снимать и ставить релинг и розетки моему мужу самостоятельно! Всё, что я получила за почти 11 000 рублей, это намазывание стены клеем и прикладывание стекла! Так ещё и здесь они умудрились накасячить! То стекло, на которое нужно было просто нанести краску, они НАНЕСЛИ НЕ С ТОЙ СТОРОНЫ!!! После обнаружения ошибки, мне предложили написать заявление с просьбой исправить изделие ЗА СВОЙ СЧЁТ!!!
В связи с выше сказанным, господа, не советую обращаться в эту компанию!
Ужасная работа менеджеров, ужасное качество изделий, которое не зависит от цены
договор №988300.менеджер Дарья Александровна Лучина. отвратительное впечатление от выполнения заказа.до последнего момента не было составлено договора,и ясности полной стоимости! на согласования ушел практически месяц!!!! то один макет неделю делают,то другой неделю делают!скидка по предоплате за монтаж так и не была оформлена.говорю менеджеру-внес предоплату 25000р,будет скидка на монтаж?"нет,вы оплатили только изделие" "хорошо,что надо сделатьчто бы была?"оплатить хотя бы 1000р дополнительно" "хорошо,оплачиваю 7000р! скидка будет?" "да" приходит время расчета-скидки нет!в договоре-стоимость изделия 24969,предоплата-25000!!! долг(????)-969р!!! что?откуда? концов не найдешь!
Менеджер неправильные замеры перенес на ещё более неправильный чертеж. Все стало явно при получении. Стекла были кривые и менеджер пытался повесить все на меня. После словесной перепалки с руководителем менеджеров они согласидись на переделку за счет менеджера, но всё равно сделали кривые посадочные отверстия. Допуски 5мм у них считаются нормой, а где 5 там и 8. В итоге на 2 отверстия разница почти 2 см!!
Качество изделий может быть и не плохое, но никакого японского качества и европейского сервиса нет и в помине! На фотографиях представлено как в данной компании выполняют монтаж своей продукции. Замечу, что монтаж подобный повсеместно. Обман клиентов тоже достаточно частое явление. Менеджеры не заинтересованы в том что нужно Вам и могут накосячить в размерах. Монтажники хотят побыстрее отделаться и монтируют тяп-ляп. Фурнитура китайская, качество соответствующее, а выдается за европейскую дорогую. Короче говоря для данной компании характерна пословица - "Хочешь сделать хорошо - сделай сам." Единственное, чем могут похвастаться, так это тем что могут выполнить заказ по вашим размерам и эскизу. Но при составлении эскиза настоятельно рекумендуется смотреть в оба глаза и перепроверять все начиная от размеров и заканчивая подбором материалов, если, конечно не хотите платять за то что где-то что-то не учли.
Решил заказать в четверг раму без зеркала. Мне огласили цену в 17тыс. руб. На следующий день уже звоню подтверждать заказ и сообщить, что мне необходима доставка к понедельнику, на что мне отвечают, что за срочность выполнения работ рамка будет стоить уже 33 тыс. руб. (то есть в два раза дороже). Ладно, может и вправду заказов много. Самое интересное с доставкой. Я сообщаю о необходимости доставки в понедельник к 12 дням. На что оператор отвечает: "а, вам к определенному времени необходимо, тогда доставка будет стоить не 2000руб., а 4000 руб". Прекрасно. "Вам бригада нужна поднятия рамы на этаж?" "Нужна". Ответ: "это стоит ещё 2000 руб." Итого доставка просто рамы 2х2метра (которую в состоянии поднять 1 чел., ибо ее вес не превышает даже 5кг) обходится в 6000руб.
Очень не порядочная контора! Никому не советую. Работники не компетентные.
Здравствуйте, заказывал в этой компании зеркало по VIP заказу. В итоге заказ выполнен некачественно и не в срок. Сам являюсь юристом, обратился в компанию с претензией, на что получил ответ, что заказ выполнен в соответствии с ТУ компании, а сроки выполнения соответствуют условиям договора. В результате обратился в суд и дело выиграл. Уважаемые покупатели!!!! Не позволяйте себя обманывать, компания не соблюдает Законов в своей деятельности. Всем кто пострадал от данной компании обращайтесь, помогу составить претензию или иск. Продавец обязан соблюдать Законы!!! 8 (499) 722 - 76 - 64
