Заказали доставку ТК Байкал. Сначала все казалось идёт отлично. Доставка до адреса, цена ниже, чем на другие в городе. Но знали бы мы, насколько дороже она выйдет в итоге. Заказывали одежду. В итоне привезли в каком-то пакете открытом все, перемотанное скотчем. После вскрытия и проверки обнаружилось, что части вещей нет в посылке. В надежности отправителя уверены. Звонили в ТК для решения вопроса - в итоге там уверяют, что отправили запечатанную коробку!!! На громкой связи с курьером общались. Он тоже уверяет, что была запечатанная коробка, а не куча пакетов, которую мы получили. Больше никогда не закажем доставку этой компанией. К тому же и обещанные 3 дня доставки не соблюдены. Доставка 6 дней и не в обещанный день. Обещали в субботу, а курьер позвонил и привёз неожиданно в пятницу, когда никого не было дома. Пришлось везти посылку к родственникам, за что мы же должны были доплатить 380 рублей!!!
Отрицательные отзывы о компании Байкал Сервис
Уровень общения с клиентом на границе с хамством.
Стоимость доставки изменяется в сторону увеличения после каждого звонка.
4 оператора - 4 разные стоимости доставки, в моем случае от 800 руб до 4000 руб.
20.03.2018 я оформил заявку №1400190 в личном кабинете на забор груза в Архангельске 26.03.2018 для отправки в Смоленск, прельстившись на акционные обещания перевозчика бесплатно забрать груз у поставщика и за 4 дня доставить в Смоленск. 21.03.2018 статус моей заявки не изменился и оставался неподтвержденным, поэтому в 16:00 я позвонил в филиал в Архангельск поинтересоваться ходом событий. В филиале долго искали заявку, предлагали признать себя под другим именем, но т. к. я не согласился попросили подождать. За время ожидания я связался в поставщиком и выяснил, что запросов от перевозчика не было. После повторного звонка в филиал "Байкал-Сервис" дело сдвинулось, и детали забора грузы были согласованы, что подтвердил мне и поставщик. 22.03.2018 статус заявки в ЛК изменился на "Подтверждена", что меня очень обрадовало, да так, что я попробовал ускорить процесс отгрузки. На мои пожелания (в том числе и в виде заметки к заявке) меня уверили, что раз назначена дата 26.03, то в этот день груз поставлен в план забора и будет без промедления отправлен по назначению.
26.03.2018 в ЛК по-прежнему красовалась информация о заявке в виде "Подтверждена", и в 17:00 я начал встревоженно звонить в Архангельский филиал. Снова долго искали заявку, а потом мне сообщили, что все хорошо, груз все-таки забран. На следующий день я с удивлением узнал, что мой груз отправится в путь не ранее 29.03.2018. Мое недоумение о сроках развеяли тем, что груз приехал на терминал поздно, в 18:00 26.03.2018, и в загружавшуюся в Москву машину уже никак не успел. Мало того, мне была сообщена сумма за услуги перевозчика почти вдвое превышающая расчетную в заявке, причем на этапе согласования и подтверждения заявки со мной никаких контактов со стороны перевозчика не было, хотя, как мне кажется, это является существенным условием предоставления услуги.
Из сложившейся ситуации я сделал следующие выводы:
1. Квалификация персонала филиала в Архангельске не позволяет ему успешно ориентироваться в управлении логистикой;
2. Персонал филиала, видимо, перегружен работой, что не позволяет ему вовремя отслеживать заявки клиентов, производить расчеты и необходимые согласования. Не сомневаюсь, что действия по забору груза 26.03.2018 (как и действия по согласованию заявки 21.03.2018) начались только после моего звонка, и несмотря на близость поставщика к терминалу (менее 10км) и запас по времени (практически пять суток от подтверждения) к отправлению машины забрать груз не успели.
3. Личное участие руководителя филиала в разрешении проблемы пока ограничилось предложением скидки, а после отсутствия интереса к такому варианту с моей стороны (сроки важнее), - обещанием подумать и перезвонить до конца рабочего дня 27.03.2018. День прошел - звонка не состоялось. Видимо и руководитель тоже сильно перегружен работой и заботой о клиентах.
Как не печально констатировать, но мой успешный опыт работы с компанией "Байкал-Сервис" как частного лица, так и должностного в компании пользующейся услугами этого перевозчика, поставлен под сомнение вопиющим фактом пренебрежения со стороны сотрудников Архангельского филиала, о чем я теперь не премину сообщить своим поставщикам.
Обещанные три дня, не выдерживаются, в итоге неделя! Так работать нельзя! Обещания взять на контроль, пустой звук! Остался недоволен, ни сроками, ни ценой!
По доставке 2 мешков с селикогелевым наполнителем воспользовалась услугой данной ТК . Для них оказалась не посильной задача довезти груз в целостности, упаковка вскрыта, килограмм груза видимо высыпался. Написать претензию !!?? ждать 30 дней рассмотрения !!?? Потерять кучу времени!!!???? И получить стоимость утерянного груза ( 100 р ) !!!?? Проще не пользоваться .
Сами навязались в итоге похищен товар на 12 тыс, и ничего не могу доказать, фото коробки есть, письмо до них не доходит
Январь 2018г. груз пришел на терминал ТК "Байкал Сервис" от неизвестного мне поставщика. Оператор ТК набирает меня и говорит, что получателем груза и плательщиком перевозки является моя организация как юр. лицо. Соответственно мне, что бы получить груз, необходимо оплатить его доставку. Я объяснил, что не понимаю от кого пришел груз и что бы мне оплатить его доставку и получить его необходимо связаться с отправителем груза. Прошу оператора дать мне контакты отправителя (телефонный номер). Но мне уверенно объясняют что Транспортная Компания не имеет контактных данных отправителя и они понятия не имеют от кого и что перевозят. Оператор ТК предлагает мне оплатить перевозку какого-то груза и забрать кота в мешке (и этим котом может быть все что угодно). И я так понимаю что для ТК "Байкал Сервис" это нормальная ситуация когда сотрудники не понимают от кого перевозят груз и в случае чего отправителя уже не найдешь.
Менеджер компании предложила скидки и индивидуальное обслуживание, если переведём часть покупателей на доставку грузов Байкал-Сервисом. Условием предоставления скидок были определённые объёмы перевозок, которые мы должны соблюдать.
В итоге за декабрь были потеряны 3 груза. Один нашли на неделю позже, дослали получателю и организовали автоэкспедирование по городу в качестве извинения. Другим получателям повезло меньше. Груз второго увезли вместо Уфы в Кемерово, выдали там неправильному получателю. Тот держал наш груз в заложниках, пока ему не нашли его посылку. В итоге груз был выдан на 2 недели позже заявленного срока.
А вот третий груз приняли к перевозке 08.12.2017, в личном кабинете видно, что 10.12.2017 его оприходовали для грузоперевозки, больше наше отправление никто не видел. Сегодня 17.01.2018. От нашего грузополучателя менеджеры ТК требуют приложить к претензии оригинал счёта-фактуры с подписями и печатями обеих сторон. И их не волнует, что груз не мог быть получен, потому что перевозчик его потерял.
В срочном порядке переводим наших покупателей на перевозки другими, пусть даже более дорогими транспортными, только бы не краснеть за такой сервис!
Стыдно! Стыдно так работать!!!
Претензия.
- 600кг, 1,5м3 предварительная сумма на сайте 6790,00 рублей
- 615кг, 1,650м3 счет на оплату 8 592,56 рублей
- 610кг фактически отписанного документа 7934,51 рубль.
20 декабря, в 13:23ч От менеджера по работе с ключевыми клиентами г. Ижевск Болтачева Марина Вячеславовна сотовый Т:+7 (3412) 249-804 (доб.153) эл. Почта boltacheva.m@baikalsr.ru поступила калькуляция по доставке груза Московская обл Химки (Сходня) ул Некрасова д2 –до терминала в Ижевске ТК Байкал Сервис на сумму 6790,00 Калькуляция в приложении.
Для более точной суммы было предложено сделать заявку на сайте www.baikalsr.ru
Сделана заявка №1322250 от 20,12,17г в 13,25ч сумма в заявке по стоимости услуг совпадала с калькулятором 6790,00
[BAIKALSR.RU] Заявка на перевозку №1322250 Химки г (Московская область) — Ижевск г (Удмуртская Республика) (забор)
Байкал Сервис
20 декабря, 14:25
Заявка на перевозку №1322250 (20.12.2017 13:25:39)
Отправитель
Тип: Юридическое лицо .
Название компании: ООО ПКП Кабэлектроснаб (ООО) ИНН/КПП: 7729704424/504701001
Контактное лицо:
Пункт отправления: Химки г (Московская область)
Забрать груз от адреса отправителя
Адрес: Некрасова ул (мкр Сходня), д.2
Требуются погрузо-разгрузочные работы: Нет Забор: Днем (09:00–18:00)
Плательщик по забору: Получатель Форма оплаты: Безналичная
Примечание к адресу: Отправитель ООО ПКП Кабэнергоснаб забор с 10,00 до 16,00 будни
Дата передачи груза на терминал: 21.12.2017
Параметры груза
Груз №1 (Направление: Москва — Ижевск)
Получатель: Юридическое лицо
Название компании: Строительная компания
Контактное лицо: ...
Самостоятельно забрать груз на терминале: Ижевск ул. Пойма, 22 литер С
1 место
Длина Ширина Высота, м: 1,2 0,8 0,5 Вес, кг: 600, Объем, м: 1,5
Характер груза: Электрооборудование
Упаковка: не требуется
Общее по грузу
Требуется страховка: Нет Требуется отправка документов: Нет, требуется возврат документов: Нет
Плательщик по доставке: Получатель Форма оплаты: Безналичная
Комментарий
22 декабря, в 9:26ч на эл. Почту, ,,, был отправлено сервисное сообщение от "Байкал-Сервис ТК" счет на оплату №ИЖ000002188
В пятницу 22,12,17г. Пытался дозвониться до менеджера Болтачевой М. В но она была на выходном. Менеджерами Вашей компании в Ижевске Дмитрий, Валерия было предложено оплатить, а в понедельник разобраться, что и было сделано.
В понедельник 25 декабря 2017г Выезжая на такси терминал г Ижевск ул Поймы 22 в 9,34ч Был сделан звонок Болтычевой Марине Вячеславовне на с. т. чтобы был решен вопрос о несоответствии суммы калькуляции и счета на оплату.
Приехав на терминал в 10,10ч подошли к менеджеру Болтычевой Было предложено перемерять груз. Выявлено не соответствие веса вместо заявленных 615кг в счете Фактически 610кг Зафиксировано на фото работником склада. Замеры произведены по максимальным выступающим точкам груза, который был сложен в виде пирамиды (из середины упаковки, извлеченные бухты были уложены на верх упаковки и обмотаны скотчем).
Вернувшись в офис была были сделаны звонки на терминал в Москву разрешить ситуацию, и на протяжении 2 часов пытались решить вопрос так и до конца не решив. Нанятое такси ожидало на протяжении всего времени. Отгрузочные документы на доставку оформлены на сумму 7 934,51 рубль.
Акт на выдачу груза №ИЖ-082373 от 25,12,17
Сч. Фактура №ИЖ0000040445 от 25 декабря 2017г.
Нигде таких не встречал, матерятся при каждом разговоре. Обзываются. В конфликтной любой ситуации ты не прав тебя унизят обматерят . Начальство унюхали почувствовали власть - что хотят делают,как хотят используют рабочую силу даже не стремаются в личных целях использовать работников. Отпуск "цензура" тебе! Заболел - умоляй что бы на больничный пустили. И то если повезет, а так поломанный сопливый и с температурой будешь работать по любому.
