Отзыв о компании Байкал Сервис

20.03.2018 я оформил заявку №1400190 в личном кабинете на забор груза в Архангельске 26.03.2018 для отправки в Смоленск, прельстившись на акционные обещания перевозчика бесплатно забрать груз у поставщика и за 4 дня доставить в Смоленск. 21.03.2018 статус моей заявки не изменился и оставался неподтвержденным, поэтому в 16:00 я позвонил в филиал в Архангельск поинтересоваться ходом событий. В филиале долго искали заявку, предлагали признать себя под другим именем, но т. к. я не согласился попросили подождать. За время ожидания я связался в поставщиком и выяснил, что запросов от перевозчика не было. После повторного звонка в филиал "Байкал-Сервис" дело сдвинулось, и детали забора грузы были согласованы, что подтвердил мне и поставщик. 22.03.2018 статус заявки в ЛК изменился на "Подтверждена", что меня очень обрадовало, да так, что я попробовал ускорить процесс отгрузки. На мои пожелания (в том числе и в виде заметки к заявке) меня уверили, что раз назначена дата 26.03, то в этот день груз поставлен в план забора и будет без промедления отправлен по назначению.
26.03.2018 в ЛК по-прежнему красовалась информация о заявке в виде "Подтверждена", и в 17:00 я начал встревоженно звонить в Архангельский филиал. Снова долго искали заявку, а потом мне сообщили, что все хорошо, груз все-таки забран. На следующий день я с удивлением узнал, что мой груз отправится в путь не ранее 29.03.2018. Мое недоумение о сроках развеяли тем, что груз приехал на терминал поздно, в 18:00 26.03.2018, и в загружавшуюся в Москву машину уже никак не успел. Мало того, мне была сообщена сумма за услуги перевозчика почти вдвое превышающая расчетную в заявке, причем на этапе согласования и подтверждения заявки со мной никаких контактов со стороны перевозчика не было, хотя, как мне кажется, это является существенным условием предоставления услуги.
Из сложившейся ситуации я сделал следующие выводы:
1. Квалификация персонала филиала в Архангельске не позволяет ему успешно ориентироваться в управлении логистикой;
2. Персонал филиала, видимо, перегружен работой, что не позволяет ему вовремя отслеживать заявки клиентов, производить расчеты и необходимые согласования. Не сомневаюсь, что действия по забору груза 26.03.2018 (как и действия по согласованию заявки 21.03.2018) начались только после моего звонка, и несмотря на близость поставщика к терминалу (менее 10км) и запас по времени (практически пять суток от подтверждения) к отправлению машины забрать груз не успели.
3. Личное участие руководителя филиала в разрешении проблемы пока ограничилось предложением скидки, а после отсутствия интереса к такому варианту с моей стороны (сроки важнее), - обещанием подумать и перезвонить до конца рабочего дня 27.03.2018. День прошел - звонка не состоялось. Видимо и руководитель тоже сильно перегружен работой и заботой о клиентах.
Как не печально констатировать, но мой успешный опыт работы с компанией "Байкал-Сервис" как частного лица, так и должностного в компании пользующейся услугами этого перевозчика, поставлен под сомнение вопиющим фактом пренебрежения со стороны сотрудников Архангельского филиала, о чем я теперь не премину сообщить своим поставщикам.