Занимаюсь дизайном интерьеров, потому с Арт Реал имею дело регулярно - заказываю тут плитку, мозаику, керамогранит, выбор просто огромный, даже под мои нескромные запросы. В моем деле важно найтихорошего поставщика с адекватными ценами, надежного, чтоб материал был качественный и задержек с доставкой не было, иначе может полететь по срокам весь проект.
Нашёл данную компанию в интернете, когда искал определенную коллекцию и модель плитки на ванную комнату, которую мы ранее с супругой приметили в одном из ТЦ строительной тематики. После отправки запроса, был сильно удивлён оперативным ответом и предложенной ценой (ниже чем в остальных организациях, куда я уже обращался). Приехали заказывать плитку в салон на Машкинском шоссе, подошли к менеджеру (Ольга), которая нас очень грамотно проконсультировала и показала достаточно широкий выбор плитки, которая отвечала нашему запросу (цена/дизайн/качество), так как ехав в салон, с плиткой в остальные помещения еще не определились. По факту выбрали и приобрели всю плитку (начиная от прихожей и заканчивая балконом) в данном салоне. Очень понравился выбор (огромныая экспозиция в два этажа). Хотелось бы поблагодарить менеджера (Ольгу), которая помогла подобрать плитку, предложила сделать дизайн проект с выкладкой плитки и оперативно оповестила о наличии и сроках доставки. От заказа до подъезда уложились за три дня.
отвратительно. сорваны сроки по распилу. в полученном распиле не хватает деталей, часть деталей отпилена не в размер (ошибки до 20-30 мм), сколы по граням. не ходите сюда
Очень понравился магазин и отношение сотрудников к клиенту. Выбор плитки огромный, самому определиться было очень непросто, благо девушки работающие в зале помогли подобрать плитку, внимательно выслушали все пожелания и предпочтения, учли мой бюджет и предложили несколько подходящих вариантов, из которых я выбрал наиболее интересный. Забирал плитку сам, на складе все дополнительно запаковали и помогли загрузить в машину. Выбором остался доволен.
Данный отзыв оставляю обдуманно и не только на этом сайте. Уважаемые соискатели, очень хочу поделиться своим недолгим опытом работы, в этой замечательной "шарашкиной конторке". Если вам повезет и вас устроят официально на должность менеджера по продажам в интернет магазине, то ваша з/п будет равна 16000р. - это минималка по московской области. Подчеркиваю - это официальная белая зарплата, с которой будут идти пенсионные и другие виды отчислений. Но не забудьте, если вас устроят официально. Не слушайте, что вам обещают на собеседовании, что минимальная з/п 50000р. и люди, которые получают меньше, таких они не держат. Так же вам буду рассказывать сказки, что у них нет текучки, и что вас нашли, потому что одна из сотрудниц ушла в декрет. На самом деле все намного прозаичнее. Получать вы будете 25000р серой зарплатой, плюс 1,2% с проданной плитки. В Октябре, самые большие продажи у одного из сотрудников магазина, составляли 1200 000р. Итого, зарплата за октябрь у него будет = 39400. Это самый, самый, который сидит безвылазно 5 дней в неделю, работает удаленно из дома и пытается доставить радость Дениске и его Папашке. Кстати, про эту семейку. Эти два коротыша, держат сию конторку и очень профессионально врут, льстят, когда им это нужно, и пытаются вам вбить в голову, что товар, которым они торгуют, закупают напрямую от грандов по производству керамической плитки: Италии, Испании, России. Все намного проще, Арт Реал является обычным перекупом и никакой прямой связи с фабриками вышеназванных стран не имеет. Но вы, если не дай бог устроитесь туда, никогда и ни при каких обстоятельствах не должны рассказывать покупателям, что компания берет плитку у обычных поставщиков, который в свою очередь берут на прямую с фабрики. А теперь расскажу вкратце, специфику вашей, боже упаси, будущей работы: Звонит потенциальный покупатель, хочет определенную плитку, вы вежливо посылаете его и объясняете, что перезвоните через 10мин, т.к. вам нужно узнать наличие этой самой плитки на фабрике мировых Грандов, с владельцами которых у вашей компании, ну просто теснейшие отношения. На самом деле, вы должны обзвонить кучу поставщиков, и найти эту плитку у кого-то из них. После, вы опять начинаете звонить потенциальному покупателю и продуктивно врать, что такой плитки больше нет ни у кого из конкурентов и нужно брать у нас. И на последок, расскажу про змеиное царство, под названием "Шоу Рум". Там работают отъявленные стервы, прожжённые барыги и просто, ну очень меркантильные девушки. И в завершении всего вышесказанного, за мой недолгий период работы, "уволилось" 5 человек. Так держать, товарищи, скажем текучке нет. Привет Дениска. Если ты так много будешь врать людям, то Дед Мороз не принесет тебе сладкого на Новый Год, а может даже и заберет у тебя. P.S. Совсем забыл написать, весь этот зоопарк дополняют маленькие, милые мышата, которые кушают вашу еду ночью, а после мило какают вам на стол.
Очарованы работой дизайнера- Марины. Терпеливо и внимательно выслушала пожелания, проявив очевидную заинтересованность, предложила несколько вариантов дизайна ванной комнаты и душевой. Удивительно быстро поняла наши предпочтения и с первого раза согласовали рисунок пола в коттедже. Искренняя благодарность за профессионализм! Работа менеджера Ольги достойна похвалы, так как было заметно желание уважить клиента. Учитывая большой заказ( и не впервые в этой компании), доставку с Московскую область оформили бесплатно. Пустячок, но респект ! А вот дальше начались непонятки, которые неприятно смазали впечатления о салоне. Информация на некоторых стендах не соответствовала реальности. Цена была на стенде указана одна( мы предварительно сфотографировали ), а при формировании заказа оказалось, что это не за квадратный метр( как указано на стенде), а стоимость одной плитки( декор). Пришлось в срочном порядке менять планы. Наша менеджер-Ольга, которая радушно встретила нас и работала терпеливо, подбирая оттенки и сверяя наличие на складе, сделав нам скидку на покупку из-за большого объема, оформив доставку... или заболела или была выходной. И началось!!! Наш заказ передали менеджеру Оксане. И вот ее работа нас просто разочаровала." Этого нет, никакой бесплатной доставки", - цена на определенную позицию почему-то изменилась, несмотря на то, что мы показали фото, где цифры совсем другие. Одним словом- никакой заинтересованности в уже постоянном клиенте, учитывая неоднократные покупки. Только терпеливое поведение моего мужа позволило нам все-таки сохранить деловые отношения с компанией. Вывод: от человека зависит ВСЕ! Видимо Оксане абсолютно все-равно какое мнение клиенты сохранят о салоне. Извините, если кого-то обидела, но старалась быть предельно объективной. Кстати, позвонив Ольге и объяснив свои обиды, она все-таки умудрилась сделать нам небольшую скидку на доставку, в которой Оксана принципиально отказала.
Полугодовую историю общения с данным магазином описывать не буду. Напишу основные моменты, про «мелочи» умолчу:
Менеджеры:
1) Некомпетентные. При первой встрече ходили по списку с артикулами, который составили дизайнеры в их магазине, менеджер показала не ту плитку. В итоге несколько дней переписывался с дизайнерами, доказывая, что предложенная ими плитка не подходит мне. Факт «подмены» выяснился случайно.
2) Некомпетентные. Вся плитка была для санузла. Вся глянцевая. При первом заказале одна из позиций мало того, что была в совершенно других оттенках, так еще и матовая (!!). как менеджер этого не может знать? При обмене подсунули глянцевую, но опять же в совершенно других оттенках.
3) Назойливые. При первом посещении четко и ясно было сказано, что сейчас согласовываем предложенные дизайнерами позиции. Ремонт в самом начале. В итоге начали поступать письма с периодичностью в несколько дней с фразами типа «ну когда же вы купите плитку». Прекратилось всё только после достаточного грубого ответа с моей стороны.
4) Мухлюют с ценами. Когда заказывал, в ТКП, высланном по почте была, цена выше, чем на сайте. В заказе было две позиции. В тот же день вечером поехал заказывать. Про одну сказал – исправили при оплате. Вторую не проверил. Уже вечером увидел, что и она была на несколько сотен выше, чем на сайте.
5) Некомпетентные. Сначала говорят, что резка плитки 200 рублей метр, а потом она вырастает до 7000. Ошибка более, чем в 30 раз.
6) Доставка. Вписывают цену в стоимость плитки. Не соглашайтесь на это. Подозреваю, что мухлюют, но с этим госорганы будут разбираться.
Рекламация. Некомпетентные.
1) Мало того, что ни за что не отвечают, так еще и обманывают. По их логике, если ты взял в руки плитку, то уже отвечаешь сам за неё. И тут получается: тебе её привезли, ты взял её в руки, что б про верить, нашел бой, но уже предъявить уже ничего не можешь – взял в руки, значит в твоей зоне ответственности.
2) После всех обменов плитки, никто не сказал. Что они мне остались «должны», пока сам не спросил. В итоге за 1000 рублей нужно ехать в другой конец Москвы, хотя можно всё было сделать заранее.
Склад: советская постройка с непонятными людьми. 200-300 метров до дороги всё в канавах, на которых плитка может побиться.
Логистика.
Некомпетентные. При заказе. Просто забыли положить плитку крупноформатную. Как итог второй раз оплачивал грузчиков.
По каждому из пунктов есть доказательства: переписка с ними или дизайнерами.
Итог: цены чуть ниже, чем у других (по моим позициям), но дорогая доставка, находятся в Химках, подъема и разгрузки плитки нет.
Плитка отличного качества, бесплатный дизайн-проект. Делали заказ на ванную комнату и туалет на 140 тысяч. При расчете количества нарочно увеличивают квадратные метры. Осталась целая нераспечатанная упаковка. Обратно не принимают. Я понимаю, что остаются штучные плитки (запас), но чтобы целая упаковка! Видимо главная цель магазина - выжать максимум денег с клиента.
Цены на плитку у них, как везде... Чудес не бывает. По телефону объявили очень приятный ценник на плитку! Начался процесс заказа, в ходе которого выясняется, что мне нужно произвести предоплату)))) чтобы "купить" по озвученной цене. Предложил им оплату по факту доставки - на что последовал ответ, что склад просит 2-3 дня на обработку заказа, поэтому доставка возможна через неделю...но уже на 20-30% дороже и "мы свяжемся с Вами позднее", как подготовим. Итог: компания мутная, при наличии брака, неточностей заказа или задержек - выбить что-либо из них будет невозможно, т.к.деньги от Вас уже получены.
Жаль, что не прочитала отзывы раньше. Обратилась в салон, найдя его по Интернету. Приехала с хорошим настроением. Обратила внимание, что рядом сидел мужчина и сильно возмущался, но это меня не остановило, я даже стала защищать сотрудников. Выбрали плитку с менеджером Светланой, плитка понравилась. Светлана озвучила цену и сказала, что, если я найду такую же дешевле, они сделают скидку. Я нашла, но скидку делать отказались. В итоге после детальной проработки заказа стоимость немного уменьшилась. Дизайнер сделала дизайн-проект, но не отправляла мне его, мотивируя, что не урегулированы цены. Я все-таки настояла, чтобы прислали дизайн-проект. Учитывая, что всю необходимую плитку можно было купить в одном месте, я согласилась совершить покупку. Было выставлено коммерческое предложение и назначена доставка. За день позвонил логист, озвучила дату. Я спросила будет ли в документах раскладка плитки. Она очень удивилась, сказала, что ничего не знает. Я попросила созвониться с офисом и выяснить. Оплата должна была произойти через терминал по карте. Разгрузка машины и подъем на этаж за мой счет, надо с кем-то договариваться. Это очень неудобно. В назначенный день приехала машина, плитка выгружена, а оплату их терминал с моей карты не принял. Пришлось общаться с менеджером Денисом. Он предложил оплатить наличными более 70 тысяч или проехать в банкомат и снять деньги. Я отказалась. Водитель начал трезвонить мне и угрожать, что он заберет плитку и уедет. Денису я предложила позвонить в их банк и выяснить, что с терминалом. Как понимаю, он этого не сделал. Предложил оплатить по счету, я согласилась. Потом оказалось. что этого почему-то сделать нельзя и снова вернулись к варианту наличные. Прошел почти час. Звонит Денис и начинает угрожать мне, что водитель сейчас поднимется и заберет плитку, а на меня он вызовет милицию. Я была страшно возмущена, пошла по соседям, заняла деньги и отдала наличные.
Такое впечатление, что в этой компании никто ни за что не отвечает, принимать решения никто не хочет, брать на себя ответственность тоже никто не хочет. Не порекомендую магазин никому, хотя ассортимент богатый.
