Заказала машину с грузчиками за сутки к 19-30, в 19-35 позвонил и сказали, что наш экипаж не может приехать и мы ищем другой. В итоги 1,5 часа ждала! Звонила, ругалась и в тоге отменила заказ.
Раньше пользовалась, - все было в порядке. И вот ситуация: заказала перевозку пианино, рассказала все досканально, записали, что выносят, откуда выносят, куда везут... назначили цену 5300 р, согласилась, приехали на 2 часа позже. Во время ожидания позвонили и сказали, что доставка будет стоить 9500 р, т. е. почти в два раза выше. Ок. Поскандалили. Дали скидку. Согласилась на повышение цены на 3 тыс руб. Приехали 2 маленьких мальчонки спускать пианино с 5-го этажа. Не смогли поднять. От погрузки отказались и мотивировали это тем, что в заказе не было указано, что они выносят пианино. Расстались. Менеджер по качеству обещал пересмотеть условия. Не позвонил. Через день мне звонят и просят подождать опаздывающую машину... Я на работе, ничего не знаю об этом... Я поняла, что у компании очень-очень большие проблемы с администрированием.
Машина нужна была 6 августа в 11 часов утра. Оформил заказ 4 августа на сайте, получил СМС с подтверждением заказа. 5 августа вечером сам набрал, спросил, все ли нормально, будет ли машина, на что получил утвердительный ответ! 6 августа в 11 часов машина не приехала, позвонив, узнал, что водитель ещё не назначен... Что??? Машина уже должна грузиться!!! Как так то??? В итоге, по телефону, девочки начали переключать меня на отдел контроля качества, и я слушал мелодии по 15 минут- трубку никто не брал, узнать конкретную информацию не удавалось, на прямые вопросы не отвечают, предлагают отменить заказ... Ну уж нет) в итоге водитель набрал в районе часа дня, ехал к нам ещё час, а приехав, заявил, что не хотел брать этот заказ и не понимает, почему заказ не распределили с вечера... В общем вместо 11 машина приехала в 14. Полная жесть!!!
Полнейшее БЕЗОБОАЗИЕ у компании ГРУЗОВИЧКОФФ Отвратительная организация работы менеджеров и сотрудников службы «Качества» Перепутали заказ 6 раз и в итоге машина так и не приехала! Прождала машину 6 часов напрасно, из-за чего сорвались все мои планы на день!
В двух словах, может кому пригодится, как наказать ГрузовичкоФ за срыв подачи машины. Не буду повторять, то что здесь описано неоднократно, если коротко, то тоже не подали машину на подтвержденное в заявке время 10 утра, морочили голову часов до 16, потом у них машина сломалась. Как поступить: статья 35 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ «УАТиГНЭТ», организация обязана оплатить штраф за срыв погрузки в размере 20% от стоимости перевозки, установленной в заказе. Так и поступаете. Отправляете заказным с уведомлением претензию, ГрузовичкоФ Вам перезванивает, обещает в скором времени штраф уплатить. Как люди опытные, ГрузовичкоФу не верите ни на йоту, выжидаете положенные полтора месяца, отведенные на рассмотрение претензии, потом отправляете заказным с уведомлением копию искового заявления. Результат: в течении недели сумма штрафа поступает на расчетный счет. Да, процесс не быстрый, но с другой стороны нужно всего лишь отправить им два письма (в суд, лично я ничего не подавал, блефовал), и эта неадекватная организация Вам заплатит за свое жлобство.
Никогда не пользуйтесь этой службой! Потому как когда отсутствие компетенции завязаны с отсутствием здравого смысла и добросовестности, переезд может превратится в ад!
1. Машина была заказана на 16.00 с 2 грузчиками для доставки детской модульной мебели.
2. В 16.30 позвонила оператору, девушка сказала уточнит, почему машины до сих пор нет.
3. В 17.15 другая девушка оператор по моему звонку обещала выяснить, где машина.
4. В 17.30 ни одного звонка от оператора не поступило, машины нет.
5. В 17.45 оператор мо моему звонку сообщает, что машина возле моего дома попала в ДТП и они направляют нам другую машину, которая будет в 19.00.
Всю информацию я получала по своему звонку, оператор не сообщил о срывах ни разу.
6. В 19.15 машины нет.
7. В 19.30 машины нет.
8. В 19.40 приезжает машина, в которой находится водитель и он же грузчик. Мужчина уже благородного возраста.
9. Погрузка заканчивается только в 21.20
Как можно грузить 1,5 часа детские стелажики, мне не очень понятно, но именно для избежания недоразумения я изначально заказывала 2 грузчиков.
10. Машина выехала с места погрузками и ехала до места разгрузки 1 час40 минут. Хотя все навигаторы показывали 40 минут.
Итог: машина приехала на разгрузку в 23.15, оператор сообщил, что мне придётся оплатить дополнительный час и это не их проблемы, что грузчиков не оказалось, машина задержалась, тени на машине порван и вся мебель мокрая и ободранная, так как в машине закрепить Ее нечем. Таким образом доставка трёх детских стелажиков мне обошлась в 5100 рублей, и только после скандала по телефону мне великодушно разрешили оплатить 4600 вместо 3200, иначе отказывали в отгрузки.
Финал: мебель поцарапана и мокрая, денег, как за новую, целый день коту под хвост, хамство и некомпетентность.
Прислали для переезда очень грязный автомобиль (с тентом ПЭК), как в кабине водителя, так и грязный в кузове, который был ещё и не полностью свободен. Водитель был вежлив и достаточно профессионально себя вёл, но автомобиль для исполнения заказа неприятно удивил. Никогда не буду обращаться в эту компанию, впечатления испорчены основательно!
Также оставил этот отзыв у них на сайте, но не уверен, что он там будет опубликован. На сайте грузовичкоф сплошь поддельные отзывы (некоторые очень забавно читать), которые говорят о компании, что их интересует только надуманный образ качественного исполнителя, а не работа над собой и дальнейшее развитие.
Внимательнее при работе с ними, пожалуйста!
Переезжала в пределах Москвы. После оформления заказа позвонил водитель и недовольным голосом настаивал перенести время, на удобное только для него. Я сообщила ему, что это невозможно. Я оплачивала и водителя и грузчика, но приехал только один человек - водитель. Половину вещей я сама затаскивала в грузовик. За всё время переезда водитель/грузчик раз пять недовольно провозглашал «скорей бы домой». Под конец я не выдержала и спросила: « Вы торопитесь куда- то ещё?», на что водитель мне ответил: «Да, в магазин за пивом». Вещи он переносил неаккуратно, даже как-то умудрился разорвать мешок с роликами. Под конец он назвал сумму, превышающую ту, что была по заказу ( как раз на пару бутылок пива...) Некоторые вещи он так и оставил валяться в подъезде дома, хотя времени на осуществление заказа было ещё более чем предостаточно - 40 мин (!!)
При разборе вещей я недосчиталась всей своей косметики, нового гимнастического коврика и т. д.
На следующий день я позвонила по его номеру, трубку он не снял. Я подождала в надежде, что мне перезвонят. Но нет))
Через пару дней я позвонила в саму компанию с просьбой узнать, а «не осталось ли чего в машине»)) Ну конечно же нет ))
Как Вы поняли, я оплатила услуги бессовестного вора.
Заказывали перевозку. По телефону озвучили цену за дополнительный час в десять раз ниже цены, которую озвучили при приезде на выгрузку. Грузчики не профессионалы, долго загружали вещи. В итоге за 3 часа не уложились. Хотя вполне могли и за 1,5 часа уложиться. Поцарапали кожу на диване, сломали дверку в шкафу. Пришлось самой объяснять как заносить вещи, чтоб еще не повредили мебель. Заплатила за 2 дополнительных часа 4300руб. Очень долго разгружали. В итоге сумма вышла 10500руб, вместо 6200. Заплатила по карте, которую продиктовал грузчик. Но на фирме грузовичкоф не смогли увидеть эту оплату. Документы за безнал не отдают, тормозят, проверяют. Вообщем ужасная контора, никому не советую обращаться в эту компанию.
Заказали грузовое такси через сайт (через звонок всегда дороже), на сайте было указано время доставки машины 20 минут, ничего подобного. Через минут 20 пришло сообщение о том, что машина подъедет через 20 минут. И так, ждем дальше, проходит минут 30, ничего не произошло. Звоним оператору, та с горем пополам дает номер водителя, который в данный момент не работает и он выходной, а заказ направили ему, почему оператор не в курсе, работает ли данный человек сегодня и нужно ли на него направлять заказ они не знали. Проходит еще минут 20, мы уже с претензией звоним оператору. Нам говорят, устроит ли вас машина через 30 минут. Мы попросили оператора представиться, в свою очередь он сказал что не может предоставить такую информацию и просит подождать, после чего сбрасывает. после еще 25 минут ожидания нам снова звонит оператор и говорит, что предоставит нам скидку за столь длинное ожидание и машина будет через 30 минут. В итоге машина прибыла, водитель ни о какой скидке не знает и берет полную сумму. В конце мы выгрузили наши вещи и после этого звонит еще один оператор(каждый раз звонили разные) с вопросом какая у нас была к ним претензия, а время уже было 23:30. Но нам предоставили скидку, они не соврали, на следующую поездку 15%, возможно они и думают, что после такого к ним мы будем обращаться еще, но это произойдет очень маловероятно и вообще, представлять скидку на услугу, который обычный человек пользуется дай бог раз в полгода это не совсем логично, а я уверен что через это время они будут отрицать наличия этой скидки.
