01.04.19 в банкомате по адресу Усачева 35 я вносила денежные средства на карту МКБ. Были тысячные и пятитысячные купюры. Внесла одной пачкой, но пятитысячные банкомат не принял, по тысячным транзакция успешно прошла. Со второй попытки внесла пачку пятитысячных, не пересчитывала перед внесением, сумма 50-55 тысяч. Банкомат написал, что нужно забрать не принятые купюры, но купюр не вернул. Подождал 60 секунд, вернул мне карту и выдал чек на 0 рублей с обещанием зачислить деньги. В отделении девушка сказала, что нужно подождать зачисления, если не будет, то на следующий день написать заявление. 02.04.19 я написала заявление. Сотрудник, который принимал его, озвучил срок рассмотрения 10 рабочих дней, позже при визите в отделение мне озвучили уже 15 дней.
Так вот, сегодня они прошли! Денег на счёте нет, при звонке на горячую линию мне говорят, что мои контакты переданы и со мной свяжутся, но за целый день этого так и не произошло, а при звонке в 20 вечера (третьем за день!!!) сказали, что поздно звоню, нужно завтра с 9 до 18. У меня многолетняя положительная история с этим банком, более 5 лет. Но эта ситуация и отношение сотрудников, полное отсутствие обратной связи, очень настораживают.
