Отвратительный подход к клиенту! При звонке на горячую линию, постоянно включают в режим ожидания, на простой вопрос тратишь 15 и более минут, дают некорректную информацию. В отделении девочки помогли оформить заявку на досрочное погашение кредита, нужную сумму внесли, дату списания указали...и что в итоге, деньги не списывают, ссылаясь на техпричины, звонят и говорят продлите страховку, которую уже не должны продлевать. Очередной платёж списали, тут все исправно, вроде один банк, но одно видят, другое не замечают. Такое ощущение, что люди от их системы работают отдельно, каждый сам по себе( попробуй просрочить платёж, о тебе вспомнят все, и % накинут, а тут никто никакой конкретной информации не даёт. А если бы я не контролировала, сумму так и будут списывать ежемесячно, пока не закончится, а потом ещё должна...
Отрицательные отзывы о компании Банк ВТБ
Один из крупнейших банков в стране - ВТБ24 продает долги своих клиентов коллекторам
сообщают «Известия». Теперь познакомиться с коллекторами придется легкомысленным юношам, старушкам и уволенным менеджерам попавшим по каким либо причинам и так в трудную финансовую ситуацию. Общая сумма долга составляет - четыре миллиарда рублей это около сорока тысяч граждан попали в кабалу, подсчитали «Известия».
«Продажа клиентов», да еще госбанком - такого еще не было. Россиян все больше и наглее ставят на колени.
Эта история произошла за последние несколько месяцев и я бы не стала писать об этом, но стали поступать угрозы от сотрудников банка ВТБ.
У меня распространенные фамилия, имя и отчество, совпадения не редки. С этим можно жить, ведь всё-таки у однофамильцев-одноименцев разные паспорта, СНИЛСы, прописки и т.д. Но сотрудникам ВТБ на это наплевать! Я не знаю, что там за программисты работают в ВТБ, но личный кабинет они сотворили убожеский! А главная фишка в том, что личные кабинеты разных людей способны объединяться, для этого достаточно иметь одинаковую фамилию и имя. Вот так и произошло и у меня.
Заметила я это в декабре. Сначала стали поступать смс-ки, что кто-то пытается зайти в мой личный кабинет, позвонила в банк, успокоили, мол, ошибочно. Но теперь то я понимаю, что пытался зайти в личный кабинет моя однофамилец-одноименец, но поскольку личный кабинет был подвязан к моему номеру, то и смс-ки шли мне. А УНК дали один. Нормально банк работает???
Дальше было интереснее, захожу в личный кабинет на компьютере и вижу кредит на машину, ещё одну карту!!! Звоню на горячую линию, совет - обратитесь в отделение ВТБ.
Еду в ВТБ, там сотрудники советуют звонить на горячую линию. Круг замкнулся, когда я позвонила из банка на горячую линию. Девочка в отделении нехотя зашла в программу. Выяснилось, что кредит оформлен на однофамилицу, но с другими паспортными данными, с пропиской в другом городе и другой фотографией! Я настояла на оформлении заявления.
На всякий случай вывела все свои денежные средства с ВТБ, на работе оформила заявление, чтобы зарплату переводили на карту другого банка.
Разбирались с заявлением месяца два. Однофамилец платила кредит, периодически пыталась зайти в личный кабинет, мне шли смс. В какой-то момент та дама не выдержала, пришла в банк и ей дали доступ в личный кабинет, а мне доступ закрыли. Тут уже я обратилась в банк с просьбой закрыть карту и заблокировать личный кабинет. Но в ответ была глухая стена непонимания! У вас же не выплачен кредит! В банке я провела два часа, звонила на горячую линию, требовала принять новое заявление. В итоге карту закрыли, выдали бумажку, что я банку ничего не должна, а вот личный кабинет оставили той даме.
В марте однофамилица не заплатила кредит! И началось! Специально обученные сотрудники банка звонили мне, мужу, родителям и требовали-требовали-требовали заплатить кредит. У меня и мужа даже фамилии разные, но они его вычислили. Причем по телефону сказали, что я сама оставила его номер телефона как резервный. Это вранье, такого быть в принципе не могло.
Паспорт другой? так вы его поменяли! Ага, 16 лет назад!
Город другой? да вы специально прописку сменили. 13 лет назад!
Фото другое? пластическая операция!
Короче, этот финиш! Люди там работают непробиваемые. Платите кредит и точка! Мне угрожали снять средства мужа в счет этого кредита.
Мне опять пришлось ехать в банк, писать очередное заявление, чтобы мой телефон убрали из базы данных. Мне звонить перестали, а вот мужу и родителям продолжили. В какой-то момент устав от бесполезных разговоров, я пригрозила обращением в полицию. Пока отстали. А, может, нашли настоящего заемщика и звонят теперь ему. Не знаю! Но не у дивлюсь, если это ещё не конец этой истории.
Будьте внимательны с ВТБ, личный кабинет так лучше и вовсе не делать, а то придется делить его с другим человеком.
Банк ВТБ категорически НЕ рекомендую!
Сотрудники некомпетентные, разбираться в ситуациях не хотят, относятся наплевательски.
Обратились в банк за ипотекой. Одобрили ..и началась нервотрёпка. То с одними застройщиками они не работают, то с другими...то квартиры в строящемся доме они не рассматривают. Еле нашли квартиру,одобрили. И началась вторая нервотрёпка,собирание документов. Причём менеджер,которая была нам приставлена не проинформировала нас сразу о том,какие Доки нужны ,мы узнавали это по факту. Таким образом мы собирали документы несколько месяцев. А за несколько дней до сделки менеджер нам сообщает ,что нас нужно доплатить ещё 50000 рублей иначе повысится процентная ставка. Общались с начальником отделения и на вопрос почему не проинформировали нас об этом заранее,она сказала ,что менеджер не обязана информировать т.к.нет договора с этим менеджером . Что за работа банка???? Как к вам обращаться????? Вы все нервы вытрепаете и кровь выпьете. Никому никогда не посоветую этот конченный банк
Хотела получить информацию по банковскому продукту Валютный контроль и счета в иностранной валюте. На сайте не нашла полные условия, писала на почту банка для получения информации - ответить полностью на все мои вопросы не смогли. Пришлось звонить на 8800... Девушка, которая взяла трубку тоже не смогла проконсультировать по стоимости свифт-сообщений, стоимости копий - предложила позвонить напрямую в отделение. Звонила в отделение несколько раз - никто не берёт трубку. В итоге снова делаю звонок на 8 800 и прошу соединить меня с валютным контролем..начинаю задавать вопрос и оператор, не дослушав меня, переводит звонок. В итоге специалисты переключали раз 5-7 друг на друга, многие не дослушивали мой вопрос. Ожидание между переводами очень долгое, специалисты на вопрос ответить не могут - предлагают перевести. Потратила на всё это минут 40.
