Отзывы о компании Автосалон Авиньон на МКАДе

В салоне выставлены автомобили Lada, ни одного Renault

Мною был заказан Рено каптюр на роботе и внесена предоплата 15000 рублей. Через неделю планы изменились и я отказался от покупки данного автомобиля. Был написан отказ от покупки согласно договору. Прошёл месяц, результат денег я не получил. Написал претензию, денег не получил. Итог - подаю в суд. Отношение персонала дилера Авиньон на севере МКАД к клиентам ужасное!! Они просто не хотят работать. Я рад что отказался от покупки там машины...

Для многих из нас покупка автомобиля, а тем более нового – это важное событие. Бывает вроде бы все нормально – выбор автомобиля, автосалона сделан, средства собраны… Казалось бы, какие могут возникнуть проблемы? Теперь обо всем по порядку.
Решили с женой приобрести новый Рено Сандеро Степвей. Предварительно начитавшись положительных отзывов посетили 2 автосалона. Выбор пал на Авиньон ( 78 км МКАД). При первом посещении при помощи менеджера была подобрана необходимая комплектация и выбраны допы. Расчет стоимости устроил, машина была обещана в кратчайшие сроки. Срок получения авто был для нас очень важен (машину обещали в течение двух недель, мы же, начитавшись «страшилок» в интернете, были готовы подождать до месяца). Все! Довольные относительно приятной стоимостью доп. оборудования, обещанными сроками и т. п. вносим предоплату в 150 тыс. рублей. Все бы ничего, но менеджер убедил внести нас полную сумму (зачем? – не ясно). Мы по наивности согласились, в надежде на скорейшее получение авто. 
07.06.2017 был заключен договор купли-продажи, полная сумма (около 800 тысяч без учета допов внесена). Все, ждем ПТС. С этого момента и начинается все веселье.
Через несколько дней менеджер приглашает посмотреть нас на недавно пришедший с завода автомобиль. Осмотрели, все в порядке. По словам сотрудника автосалона вот-вот придет ПТС и будут установлены допы.
По какой-то никому не известной причине выкуп авто в течение двух обещанных недель не проходит… Конечно, в автосалоне никто ничего сказать не может. Но, мы же «знаем» как все бывает, радуемся, что в запасе есть еще пара недель (ограниченное время связанно с отпуском, переездом и другими планами).
Проходит 3 недели с момента подписания договора – ПТС нет. Начинаем понимать, что благодаря Авиньону наши планы идут к чертям… Подумываем о возврате средств. Менеджер нас успокаивает – скоро, скоро будет… Хорошо, ждем… 

07.07.2017 – месяц после заключения договора подошел к концу. «Выкуп» не прошел в который раз. От запланированного отпуска решили не отказываться. В салоне убедили: «Не переживайте, в течение 2-3 дней ПТС будет точно». Ну-ну, какой замечательный Авиньон… 

22.07.2017 – пытаемся связаться хоть с кем-то компетентным по вопросу «выкупа» в автосалоне по центральному номеру телефона. Но к сожалению, никто не может ответить, у всех важные дела… Оставляю контактный номер диспетчеру, обещают связаться в ближайшее время. Клиентоориентированность и обратная связь на высоте – 6 раз за день оставлял заявку. Не перезвонил никто, ни разу! 

На следующий день, без звонков (это занятие оказалось бесполезным - трубке слушали только «понимающие» вздохи и «я всего лишь диспетчер, вам перезвонят») поехали в эту контору. 

Наш менеджер нас узнал, говорит «не переживайте так, через 2 дня будет ваша машина у вас. Пойдемте-ка покажу установленное доп. оборудование». Из допов вопрос возник по экрану парктроника – он просто отклеивался от стекла. Не закреплен пластиковый колпак на переднем левом колесе. Все это мелочи, менеджер сказал, что конечно все будет хорошо перед выдачей.

Четко определив крайний день, а именно 25 июля или будем требовать возврат средств, уезжаем.

24.07.2017 – звонок из салона: «Извините, выкуп не прошел. Но машину уже помыли и вот-вот…» Собираемся ехать писать заявление на возврат денег. Звонок от менеджера: «Из-за доставленных неудобств автосалон идет нам навстречу и дарит нам сертификаты на нулевое и второе ТО». Решив для себя, что за это один день можно и подождать – поездку откладываем.

25.07.2017 – о чудо, выкуп прошел!!! Возникает вопрос: «Ребята, куда всадили полную оплаченную еще в начале июня наличными сумму за автомобиль? Почему этот ваш «выкуп» прошел только 25 июля???»

26.07.2017 – приехали забирать авто. Осмотр на наличие повреждений кузова, проверка электроники, агретатов, сверка номеров и т. п. Но вот незадача, директор салона отказал в сертификате на ТО-2… Ну это неудивительно.

Экран парктроника так и болтается, колпак диска (да и фиг с ним, самому не сложно защелкнуть) не закреплен. По экрану получили ответ – приклейте сами на скотч. Да плевать, лишь бы уже уехать. Все, машину забрали, но и это еще не конец.

Покатавшись 2 дня заметили треснувшее крепление на корпусе воздушного фильтра, мелкие следы от антикора на переднем правом крыле и фаре, перелив масла. Своими силами закрепил корпус на стяжки, звоню в Авиньон. 

Записаться в сервисный центр удалось на 2 августа. Этот день просто уничтожил какое-либо уважительное отношение к автосалону. После двух часов осмотра корпуса фильтра ответ сервисного менеджера убил – «Смотрю, вы уплотнитель поставили – значит вы и сломали. Это не гарантийный случай, но автосалон, возможно, пойдет вам навстречу. Ждите звонка. Месяц надо подождать в любом случае». Самое смешное было дальше, «человек в костюме» пригласил нас компьютеру посмотреть фото осмотра авто при получении. Качество фото на высоте – можно приблизить и увидеть все мельчайшие детали, но вот не задача, в цеху камеры висят по кругу, но фото показали со стороны багажника. Что там видно: машина с открытым капотом, я разговариваю с менеджером в тот момента в 2 шагах от машины. Что вы хотели доказать этим фото? Что и зачем? Что касается трещины крепления, на мой взгляд – там очень большой пузырь воздуха, возможно он лопнул при нагреве двигателя (пришлось поездить по хорошим пробкам). Хотя, возможно, это очень нелепая версия, тут уж судите сами.

По поводу крапинок ну кузове и фаре опять я виноват - забрызгало с дороги. Когда я показал тоже самое под крышкой капота – ответ тоже был хороший: «Ну помоете несколько раз машину и смоется». Хорошо, это все мелочи. Действительно, отмывается. Экран приклею сам, отмою вашу грязь сам, диски поставлю сам, за обещанное ТО заплачу, но уж точно не в этом извините, «сервисном» центре. Да и никто не просит идти вас мне «навстречу»(из принципа поменяю корпус сам), не надо устраивать цирк с фото крышки багажника, не надо врать по срокам. Просто за свою работу надо отвечать. 

Стоимость авто полностью составила 840 тысяч, почти 2 месяца потраченных нервов и советы как и что мне «исправлять» самому. Спасибо хоть масло откачали.

Уехал я с «замечательным» настроением. Пару дней звонили оттуда с вопросом, посоветовал бы я Авиньон на Лениградке (78-км МКАД, если точнее) друзьям и знакомым? Ответ очевиден: «Я бы и врагу не посоветовал». Надеюсь, больше никогда не придется к ним обращаться. Будьте внимательны, не вносите заранее полную сумму за авто, не покупайтесь на подарки (которые потом не дают в любом случае) и вообще, лучше выбирайте нормальный автосалон! Удачи на дорогах!

Я готовилась к покупке Киа Рио, и совершенно неожиданно для себя обратила внимание на Рено Сандеро. Сначала увидела на улице и оценила внешние параметры, затем почитала в интернете технические характеристики и узнала стоимость (которая меня приятно удивила) и в итоге решила съездить в салон. 

Авиньон на Щёлковской находится недалеко от моего дома, я каждый день проезжаю его по пути на работу и обратно. Поэтому мой выбор пал именно на этот салон. 

Приехали всей семьёй, встретили нас очень хорошо, подробно рассказали об автомобиле, показали изнутри и снаружи. Не пытались навязывать другие, более дорогие модели. Рассказали о выгодных акциях, в том числе "Рассрочка 0%", которая меня очень сильно заинтересовала, так как я - ярая противница кредитов, но в такой кризис позволить себе машину одним взносом за наличку не могу, к сожалению. 

В общем, мы решились на покупку Сандеро))) 

В наличии необходимой мне комплектации не было, и я внесла небольшой залог за машину, которая ещё собиралась на заводе. Пока её собирали, я как раз успела подготовить документы для кредитной заявки (не пугайтесь, для работников физ. лиц там всё очень просто, а я - ИП, поэтому пришлось побегать за бумажками). Прошла тест-драйв (правда, не на обычном Сандеро, а на Сандеро Степвей) - в управлении машина мне также понравилась. 

Когда заказанный мной Сандеро поступил в салон, у меня забрали старую машину по программе trade-in, и я ещё немного доплатила до взноса в 50% (это условие акции по рассрочке). После этого где-то неделю или дней десять ждала ПТС. 

С момента, когда я внесла залог и до того дня, как уехала на своей машине, прошёл ровно месяц. Примерно такие временные рамки и называл менеджер, поэтому никаких претензий у меня нет и быть не может - раньше не обещали) 

Когда приехали на выдачу, нас познакомили с работниками сервисного центра, которые сразу дали свои визитки. Кстати, что меня впечатлило - по правилам Авиньона, клиент по желанию может присутствовать во время проведения ремонтных работ/прохождения ТО. При условии прохождения первого ТО в Авиньоне, второе ТО они проводят бесплатно (я попала под эту акцию, не знаю, постоянная она или временная). 

Перед тем, как мы уехали из салона, пришёл начальник отдела продаж и провёл опрос по качеству обслуживания прямо при нашем менеджере. Мне показалось это перебором. Думаю, что на сотрудника такие вещи психологически давят. В любом случае, нареканий по работе менеджера у меня не было, и я оставила положительный отзыв. 

На следующий день менеджер позвонил, чтобы спросить, хорошо ли мы доехали до дома и всё ли понятно с машиной. Возможно, кому-то показалось бы излишне навязчивым жестом, но мне понравилось. От своего предыдущего дилера я такого внимания не помню. Хотя Киа вроде считается лучше Рено, и может быть это так, но в вопросах сервиса и клиентоориентированности они явно проигрывают. 

О покупке ни минуты не пожалела - машина нравится, официалы нравятся, кредитные условия сказочные. Надеюсь, в ближайшие годы Авиньон и дальше продолжит меня радовать)))