Добрый день! Уважаемое руководство перинатального центра! Прошу вас обратить внимание на некорректное поведение и отказ от приема после часа ожидания кардиолога Ибрагимовой Н.Ф. Желание посещения вашего центра отбила напрочь!
Делала УЗИ 4D на последних неделях 3-го триместра, которая проводила Склянкина (к.м.н.), Склянскиной не было обнаружено то, что у пуповины имеется естественный узел! Хороший специалист должен был просмотреть пуповину и увидеть патологию!
Слышала много хорошего о сети клиник "Мать и дитя". С глубоким уважением следила за деятельностью Марка Аркадьевича. Особенно было приятно наблюдать за его успехом, потому что я тоже выпускница РНИМУ им. Н. И. Пирогова. Всегда рекомендовала ваши клиники своим пациентам. Ибо, если не "Мать и дитя", то кто еще поможет?
В радужных чувствах записалась на прием к доктору Агаронян. Дискомфорт ощутила уже в начале приема, когда в ответ на мои слова о наличии результатов исследований, мне предложили познакомиться. Честно говоря, я точно знала к кому я пришла, и мне нет необходимости отдельно проговаривать ФИО. Да и вообще разговаривать как с умственно отсталой, усиленно артикулируя тоже не нужно. Пациенты иногда в состоянии понять врача даже с первого раза. Особенно порадовало обращение доктора: "моя хорошая". К чему фамильярность?
Такое отношение неприятно и неожиданно.
Консультация тоже оставила желать лучшего. Часть из назначенных доктором анализов я предоставила сразу (были сданы мной незадолго до приема), но даже после этого доктор отказался исключить уже сделанные анализы из листа назначения. При нескольких попытках рассказать о назначениях предыдущего врача, доктор меня перебивала и не слушала.
Я понимаю, что в отсутствие полного набора результатов анализов и исследований нельзя дать полноценные рекомендации и поставить диагноз, но тогда консультация должна быть хотя бы психологически комфортной. Без фамильярности и снисходительного обращения.
Доктор, снимите корону! Вы пока ничем ее не заслужили.
Категорически не советую обращаться по вопросу ЭКО в клинику ООО «Мать и дитя Юго-Запад» (г. Москва, ул. Островитянова, д.4), а лучше обходить их стороной. Подробности ниже.
Весной этого года мы с супругом (нам было по 30 лет) в клинике «Мать и дитя Юго-Запад» вступили в программу «ЭКО расширенная мать и дитя», куда должны входить: 3 консультации, пункция фолликулов, ИКСИ, криоконсервация и перенос эмбрионов. Мы попали на врача-эмбриолога Бурнаеву Юлию Александровну. Мало того, что оказанные услуги оказались ненадлежащего качества, так еще и оказаны были непрофессионалами, а частично – не оказаны вовсе. На руках все доказательства.
В течение 1 года у нас с супругом не наступала беременность. До обращения в клинику у мужа были выявлены проблемы со спермой, но он прошел полугодичный курс лечения у своего уролога, и качество спермы улучшилось, однако беременности все-равно не было, и мы решили более не пытаться пробовать забеременеть естественным путем, а обратиться за помощью в клинику. На момент обращения все анализы у нас с супругом были в норме, что отражено в эмбриологическом листе. Репродуктолог Бурнаева Ю. А. сразу предложила вступить в короткий протокол и назначила схему гормональной стимуляции. В результате неправильно назначенной гормональной стимуляции и пункции были получены 29 ооцитов (яйцеклеток), что по медицинским показателям в разы превышает норму. Уже на первом УЗИ были видны 14 фолликулов, но Бурнаева Ю. А. не скорректировала курс стимуляции. Врачом и эмбриологом было принято решение 19 ооцитов оплодотворить методом ЭКО, а 10 ооцитов оплодотворить методом ИКСИ в качестве «страховки».
На следующий день после оплодотворения Бурнаева Ю. А. сообщила, что методом ЭКО были получены 9 эмбрионов, а методом ИКСИ - всего 2 эмбриона (что далеко выходит за пределы обычно получаемых и гарантируемых результатов). На пятый день после оплодотворения посредством ЭКО выжили всего 2 эмбриона, а посредством ИКСИ нет ни одного эмбриона! Получив такой результат, мы были крайне удивлены и обратились в клинику за разъяснениями, но внятного ответа не получили. Если врачи клиники предлагают метод ИКСИ, как решение проблемы при естественном зачатии, то почему выдают такие результаты? После обращения к сторонним экспертам, нам было сказано, что такое практически не встречается, если только эмбриолог не нарушил технологии, т. е. действовал непрофессионально, потому что 90% успеха метода ИКСИ зависит именно от него.
Далее врач Бурнаева Ю. А. предложила нам сделать преимплантационную генетическую диагностику (ПГД) двух эмбрионов, чтобы проверить эмбрионы на наличие хромосомных отклонений. Мы согласились. Генетический скрининг эмбрионов показал, что оба имеют хромосомные отклонения! Замечу, что выбрать генетика нам не дали, потому что клиника сотрудничает с конкретным генетиком Ивановым Михаилом Алексеевичем, работающем на базе лаборатории «Фертилаб» (г. Москва, Ленинский пр-т, 104), который предоставляет в клинику свои пробирки для перевозки клеточного материала эмбрионов, поэтому поменять лабораторию мы не могли. Конечно, проверить данный анализ не представляется возможным – приходиться все принимать на веру. Вывод один – клиника поставляет клиентов генетику, а генетик отправляет людей на повторные протоколы.
Получив такие результаты по эмбрионам, я попросила личной встречи с эмбриологом, чтобы пообщаться с ним, понять причину такой ситуации и обговорить процедуру подсадки. Я хотела проконтролировать этот процесс от и до, чтобы нас не обманули и реально провели эту процедуру без халтуры. Однако Бурнаева Ю. А. ушла от ответа, а через некоторое время выдала мне, что она вместе с заведующей отделением ЭКО клиники Трофимовой Ольгой Алексеевной приняли решение вообще отказать нам в подсадке. А причиной такого результата был назван «неясный генез». Профессионалы не дают такие ответы. Их задача в том и состоит, чтобы определить причину проблемы и ее решить, если выставляют за услуги такие суммы. Официального письменного отказа от подсадки и обоснования этого отказа клиника мне так и не предоставила.
Делаю вывод, что клинике было выгодно завернуть наш первый протокол, отправить во второй и, возможно, третий протокол, чтобы, получив материальные средства в большем размере, все-таки выдать удовлетворительный результат. Конечно, доступа в лабораторию нет, и проверить/отследить все манипуляции, которые там происходят или не происходят, невозможно.
Итого, общая стоимость услуг составила 239465,00 рублей.
Ненадлежащее качество услуг подтверждается: неадекватными результатами, выходящими за рамки общепринятых погрешностей и, как следствие, некачественным лечением; некомпетентностью врачей в рамках невыдачи аргументированного обоснования причин результата; непредоставлением официального письменного уведомления в отказе от переноса выбранного эмбриона, то есть нарушением условий договора и фактически отказом от исполнения договора в данной части; навязанностью конкретного генетика для проведения ПГД; препятствием встречи с эмбриологом; резким отказом от переноса выбранного эмбриона после моей настоятельной просьбы личного общения с эмбриологом; намерением клиники получить оплату нескольких неудачных программ ЭКО.
Таким образом, со стороны клиники нарушено законодательство РФ в части: ст. 1068 ГК РФ; ст. 309,310 ГК РФ; ст. 1095,1101 ГК РФ; ст. 14 ЗоЗПП; ст. 15 ЗоЗПП; ст. 7,15 ЗоЗПП; п. 31,32 Правил предоставления платных медицинских услуг.
В ближайшее время клинику, а в частности, генерального директора Велиляеву М. А. и иже с ней, ждет судебное извещение. Надеюсь, что мой печальный опыт предостережет кого-то от похода в эту клинику даже на бесплатную консультацию, которой они и заманивают пациентов и наживаются на такой деликатной проблеме.
Приехали с больным ребенком, по телефону озвучили одну цену за рентген, на месте она оказалась завышена в разы, так еще и рентгенолога, который должен был это все расшифровать, не было. Поэтому процедура не имела смысла. Врач не могла толком ни поставить диагноз, ни сделать назначений. Ужасно! Господа, за что Вы берете такие деньги?! Это непрофессионально, и в конце концов, бесчеловечно. Вы же имеете дело с детьми!
Клиника на ул. Островитянова.
Двухнедельному ребёнку нужно было по показаниям сдать кровь из вены.
1. Медсестра сначала раздевает и смотрит на какой руке вены лучше. После этого куда-то уходит. Потом по возвращении долго готовится и достаёт оборудование из шкафов.
2. Несмотря на предварительный осмотр, в вену попасть не смогла. Ввела иглу, но не попала. Потом уже введённой иглой пыталась попасть раз 5, тыкая ей и вводя всё глубже. Кровь всё ещё не появлялась. Ребёнок уже конечно заходится при этом.
3. Наконец куда-то попала, проступила кровь. Кровь сразу свернулась и не вытекала. Медсестра посетовала на то, что ребёнок мало пьёт воды, и кровь слишком густая. Чтож, может быть.
4. Затем медсестра подозвала вторую на помощь. Вторая сняла жгут(!) и начала массировать область бицепса. При снятом жгуте и с надавливанием на руку кровь так и не потекла! Видно было, что медсестра сильно нервничала и всё время лепетала про густую кровь, заранее отмазываясь.
Прекратил эти издевательства я сам, сказав, что закончили. Медсестра выдохнула, потом ещё пару раз сказала про свернувшуюся кровь. Наблюдал я всё это в непосредственной близости, потому что держал ребёнка.
В итоге: я так понимаю, что в вену она так и не попала, потому что кровь так и не потекла. При этом в роддоме никаких проблем с забором крови не было.
Ну вот и пришло время написать отзыв о моем первом ЭКО по квоте в «Мать и дитя» на Ходынке, ЭКО делала Абляева Э. Ш. о которой в интернете, на сайте «Мать и дитя» крайне хвалебные отзывы. Теперь я понимаю, что большая их часть-заказные.
Первые консультации были платными. Сначала мне дали список анализов и пояснили на мой главный вопрос, что делать пгд не имеет смысла т. к. «часто бракуют эмбрион»…. Странная версия). При второй консультации проверив мои анализы, выписки и прочее доктор сказала, чтобы я проверила кишечник т. к. худая. Когда я пояснила, что проверяла год назад и это не имеет отношение, то она ответила со злостью: «я тебе что враг?». Вот так сразу не хотелось ругаться и спорить… поэтому я пошла выполнять ее рекомендации. Проверка кишечника и ожидание следующего приёма заняло у меня 3 мес. – анализы, получено направления на колоноскопию, ожидание записи, затем Абляева ушла в отпуск.
И вот настал день моей третьей консультации у доктора. Увидев меня, она спросила - где я была столько времени! Я ответила, что кишечник проверяла. И тут я услышала: «а зачем»? (!!!), думаю, читая сейчас это Вы смеётесь. Но мне было не до смеха, я потеряла дар речи и ничего не могла ответить. А дальше еще «смешнее». Без предварительного изучения моих анализов, осмотра, результатов колоноскопии (проведённой по назначению той же Абляевой Э. Ш.), мне называют день, когда явиться для начала стимуляции. Я показываю анализы на гормоны и спрашиваю все ли нормально, не нужно ли корректировать, прошу обратить внимание на повышенный ФСГ – 18 (потом узнала, что при таком ФСГ не начинают протокол-сначала его снижают). На это доктор мне отвечает, что она не давала указаний их сдавать и вновь называет дату следующего визита… мягко намекая, что мне пора идти. Т. к. все мои анализы, срок которых месяц уже закончился - мне дали новый список. Я попросила Э. Ш. вверху этого списка вписать мои данные ФИО и г. р. для возможности сдачи по полису. Врач мне ответила: «давай ты уже со своей жк сама разберёшься». Т. е. написать мне 1 предложение — это непосильный и долгий труд! При этом я каждый раз платила за такие приёмы по 4000, а длились они 15мин, при этом ни результат УЗИ, ни письменного заключения доктор никогда не даёт! Во время всех моих приемов проходил осмотр на кресле с узи. Когда я раздевалась, а затем одевалась-доктор сидела ко мне спиной. Я специально смотрела –что она делает в надежде, думая она изучает мои выписки, анализы, историю и т. п. Но! Не тут-то было. Все разы в это время врач была заняла перепиской в ватсапе.
Все приёмы были с надменным видом, высокомерием, лишний вопрос если задаёшь, типа- а какой сдать ещё гормон, сделать ли кариотип, необходимо ли ПГД и т. п. – получаешь негодование, но не ответ на вопрос! Связи с доктором не было никакой! Когда я приехала на 3й день пункции узнать – как мой эмбрион развивается и точно ли будет перенос на 5й день, ведь мне все это время нужно делать 6 утриков и колоть клексан в живот…. Моему приезду и этому вопросу администраторы клиники были жутко удивлены. Они меня заверила, что эмбриолог в другом здании и это далеко, позвонить ему нельзя и т. п., если мне назначен перенос на 5й день, значит он состоится при любой погоде. Короче я уехала в полном неведении. Возникает вопрос - с какой целью они скрывают от пациента данную информацию?! Только потом при втором эко в другой клинике я узнала, что делаются фото эмбриона и пациенту их отдают, а также дают полную информацию о развитии эмбриона каждый день, даже звонят сами пациенту!
Более того, потом оказалось эмбриолог работает в этом же здании «Мать и дитя»! Я подошла к нему после переноса и поинтересовалась о своём эмбрионе. Он вынес мне листок, в котором были мои данные и таблица в виде 5 колонок. Как я поняла это 5 дней развития. Там стояли 2 мелкие записи и все. У меня теперь большие сомнения, что он наблюдал каждый день. Сам эмбриолог находился в странном состоянии с красным лицо, постоянно пил воду. Тоже самое мне потом рассказывали и другие девочки. Не буду описывать все нюансы неудачного эко, боюсь не хватит места в форме для отзыва… Хочу дополнить, что когда лежала в палате 2,5ч (врач опоздала) ожидая перенос и позднее, то познакомилась с 5девочками младше меня… и у них тоже пролёт.
Сама клиника не очень… нет ни одного зала отдыхаожидания для пациентов и сопровождающих. Присесть можно на 4 скамейках, которые у кабинетов врачей. Где сидят пациенты, ожидающие своей консультации. А были дни, когда мы с мужем находились в клинике более 5 часов. Кофейный аппарат работал 1р из 7.
Так что делайте вывод сами. Здесь можно писать часами. У кого есть вопросы пишите anna.burkot@mail.ru
Клиника на савеловской оставила протеворечивые впечатления. С одной стороны - все чисто, красиво, используется современное оборудование. С другой стороны- ксть куча минусов: хамский персонал на рецепшен, врачи все воемя задерживаются и приходится в очереди ждать по 20-30 минут, хотя записываешься на определенное время заранее. Узиста я один раз 50 минут ждала:)), проводится много ненужного исследования и процедуры, чтобы побольше выкочать денег. Мне несколько раз назначали капельницы, которые нужно было делать именно у них, чтобы результат был точный :) на второй раз я усомнилась и пошла к районному врачу, который объяснил, что толка в них вообще нет. Вела беременность я у Алфимовой МВ.
Врач скорее не понравился. Понравилось, что врач спокойная очень. Не понравилось, что назначает огромное количество препаратов. У меня дошло до того, что я в день по 30 таблеток пила!!! Мой акушер позде все отменил, объяснив ненадобность. И еще у меня создалось ощущение, что врач пытается назначить больше процедур и узи, чтобы списывать больше денег с контракта. Нередко приходилось высарашивать, что и как происходит. Хотя некоторые мои знакомые от нее в восторге.
В общем, денег ведение беременности стоит не мало. Но я смысла переплачивать не вижу. Лучше бы ходила в районную поликлинику и к своему врачу за деньги.
Решили обратиться в отделение клиники «Мать и Дитя» - Лефортово (новое отделение, которое открылось в начале лета 2018), т. к. оно находится недалеко от дома.
11.06.18 попали к врачу – Ховрина Елена. Отличный врач, отличный приём. Нареканий нет. Врач назначил довольно обширный перечень анализов, как для меня так и для супруги.
На ресепшене уточнили стоимость всех анализов, Александра Аушева (администратор - крайне не любезная, не приветливая и не общительный сотрудник) предоставила прайс лист (распечатка со стоимостью всех анализов). Один из основных анализов был – кариотип. В прайс листе обозначена стоимость 5500 с припиской «на двоих». По факту оказалось, что в прайс листе ошибка, информация не актуальна, стоимость указана на одного человека. При этом Александра Аушева даже банально не извинилась за такую оплошность (некорректную информацию), конечно, платит же не она.
Записались на данный анализ на 16.06.18.
12.06.18 нам позвонили, и сообщили, что сдать анализ 16.06 нельзя, и мы начали искать другую поликлинику – и нашли. Но 13.06 вновь перезвонили из Мать и Дитя и оказалось, что 16.06 можно сдать анализ.
Анализ (кровь из вены) взяли очень болезненно (что у меня, что у супруги), то ли иглы использовали не те, то ли опыта лаборантов не хватало (сдаю кровь не в первый раз, и знаю что такое аккуратно взять кровь из вены) – в принципе ничего страшного, но осадок уже остался.
Повторно обратились в данную клинику 01.07, чтобы продолжить сдавать перечень назначенных анализов. По приезду сообщили, что лаборатория не работает, и мы зря приехали. На ресепшене вновь находилась Александра Аушева. На встречный вопрос – можно ли где-нибудь в других отделения Мать и Дитя сдать сегодня, сообщила, что можно в отделении на Савеловской, но нужно спешить, т. к. лаборатория у них работает до 13:00. Взяли такси.
По приезду в отделение Мать и Дитя на Савеловской выяснилось, что у них тоже нельзя сегодня сдать анализ. На ресепшене была администратор Морозова Валерия (приятно был удивлен, что она тоже абсолютно не любезна, не общительна и не заинтересована в клиентах). Которая вместо того, чтобы как-то начать решать ситуацию, постоянно отвлекалась на других, разговаривала по телефону. На замечание – что мы с ней общаемся, и просьба довести дело до конца, а не отвлекаться - Начала что-то делать.
Начала с того, что сообщила нам « вам не могли сказать в отделении Лефортово, что у них сегодня можно сдать анализ», что «у них даже на сайте об этом написано, что сегодня не работает лаборатория. И вообще, зачем мы к ней пристали, она ничего сделать не может, и вообще зачем мы с ней разговариваем, нам надо разбираться с отделением Лефортово».
На встречный вопрос: вы же одна организация, вы считаете, что это нормально так гонять людей по Москве и прочее. Услышали ответ – ничего не знаю, ничем помочь не могу.
Проверили сайт, информации о том, что у них сегодня не работает лаборатория – отсутствует.
Позвонили в Лефортово – Александра Аушева сообщила, что «можете на меня жаловаться, но ничем помочь не могу».
В итоге – извинений ни от кого не получили, ситуация крайне неприятная.
По счастливой случайности в отделении Савеловское были свидетелями следующей сцены, Морозова Валерия спрашивает у пациентки – какой срок? Девушка ответила - приблизительно 8 недель. На что Морозова говорит « вы вообще бремена? Или нет?. Девушка еще раз отвечает – 8 недель. Морозова повторно «если вы точно не знаете бремена или нет, ваше право. Стоимость УЗИ разная, значит будете платить больше, ваши же деньги».
Резюмируя:
Обратились в клинику Мать и Дитя исключительно из-за высокого авторитета Ховриной Елены.
Но, к сожалению, сама клиника оставляет «желать лучшего».
Вежливый персонал, банальное «добрый день чем могу помочь», или банальное извинение - это не про Мать и Дитя.
Компетентные сотрудники ресепшена-администраторы – лицо клиники – это не про Мать и Дитя.
Ложная информация, хамское отношение, отсутствие желания решить по своей же вине неприятные ситуации – вот это Мать и Дитя.
Как итог – все анализы (на сумму около 30 000 р.), кроме кариотипа сдали в других клиниках.
В Мать и Дитя Лефортово, будем вынуждены будем вернутся, исключительно из-за настоящего профессионального специалиста Ховриной Елены Алексеевна.
Люди обращаются в клинику Мать и Дитя с очень деликатными вопросами. И хотелось бы видеть не только чистый и современный интерьер в отделениях, но и нормальное уважительное человеческое отношение к клиентам. Чего пока нет.
Вела в клинике Мать и дитя Новогиреево третью беременность. Выбирала по транспортной доступности, ну и врача мне рекомендовали друзья. К моменту, когда я уже подписала контракт на ведение беременности, у моего врача случались некие семейные обстоятельства и она уволилась. А меня, так сказать по наследству, передали другому.
В целом у меня не было претензий поначалу, потому что беременность третья, я спокойна, все знаю. А потом начались какие то незначительные ухудшения в анализах и мой врач начал наводить панику по каждому поводу. Сахар на границе нормы, все! диабет - вот тебе обследование у эндокринолога на другом конце Москвы, которое не входит в контракт и требуется оплачивать отдельно. Два раза меня клали на сохранение в ПМЦ ( Перинатальный Медицинский Центр Мать и Дитя), причем пролежав там оба раза по три дня и опять-таки оплатив очень не маленький счет, никаких проблем у меня не нашли. В обычной жк мне бы предложили отдохнуть дома, и еще раз пересдать мочу на белок. Муж всячески намекал, что панику наводят не просто из-за искренней заботы, а чтобы счетов побольше было.
Если эту ситуацию рассматривать с точки зрения психологического спокойствия, то я бы сказала, что это моя самая идеальная беременность, если бы не постоянная паника в которою меня вгоняла моя гинеколог.
Если убрать эти моменты, то это нормальная среднестатистическая платная поликлиника. Приходишь по записи, если и ждешь, то редко и недолго. Персонал вежливый, внимательный, но без фанатизма. Оборудование новое, не плохое. Кулер с водичкой стоит, бахилы есть. Этим сейчас не удивишь.
Отдельной истории заслуживает стоматология "Мать и Дитя" на Зеленом проспекте 66 к2.
У меня в контракте было включено посещение стоматолога и вот я туда отправилась. Сначала меня несколько удивило неодобрительное хмыканье врача, когда я сказала, что меня третья беременность. Потом мне, конечно же, оказалось надо очень срочно полечить зуб. И в тот самый момент, когда лечение зуба в самой ответственной стадии, рот у меня открыт и направлен вверх, по потолку начинает бегать огромный таракан. Прямо над моим открытым ртом. Я практически смотрю таракану в глаза и у меня одна мысль "не упади!!" Когда мне можно было закрыть рот и я высказал свое мнение насчет животных в кабинете, врач мне так легко ответил, что клиника в жилом доме и "бывает". Даже банально не извинилась. Поэтому, если в другие клиники этой сети я возможно когда-нибудь обращусь, то к этой поликлинике стойкое отвращение и туда я точно больше не приду.
