Здравствуйте! У нас было зафиксирован рост жалоб от клиентов, причем постоянных, на качество обслуживания и отсутствия знаний ассортимента со стороны персонала. Ситуация очень неприятная. Решили провести тайные проверки для изучения проблемных зон клиентского сервиса. Компанию Control Service знаем давно, уже был опыт совместной работы в 20м году, и опыт успешный. Так что обратились повторно именно в данную компанию. Хочу сказать, что качество услуг за неколько прошедших лет никоим образом не упало. Даже наоборот- отчеты стали более подробные, тайные покупатели - более опытные. А вот цены остались приятными, и это очень радует! Получив результаты по проверкам, мы разработали дополнительную систему обучения для наших сотрудников. Уверены, что это поможет решить наш вопрос и сделать сервис качественнее. Хотим выразить нашу большую благодарность за ответственное отношение к работе, внимание к деталям, за то, что умеете хорошо слышать потребности заказчика. Успехов вам и дальнейшего развития!
Отзыв о компании Control Service
Новые отзывы
Одна из самых замечательных коvgаний, с которыми удалось посотрудничать в части маркетинга. Исследования хорошо организованы, отчеты полные, нет пренебрежения деталями. Все просто и доступно, начиная от условия договора, заканчивая отчетами о проделанной работе. Результатом проведенных проверок и принятых на их основании мер по улучшению качества обслуживания стал рост продаж и новые благодарные клиенты. Спасибо!
Проверки от Control Service кардинально изменили наше понимание процессов по мотивации и обучению штатного персонала. Проведенные исследования выявили множественные недочеты в клиентском сервисе, напрямую оказывающие влияние на дневную выручку и репутацию нашей компании в целом. У нас небольшие магазинчике, в условиях жесточайшей конкуренции каждый клиент важен. Именно поэтому было принято решение провести исследование и изучить уровень клиентоориентированности, дать оценку знаниям и навыкам наших специалистов. Рады, что обратились именно в Control Service. Выбор на данное агентство пал после долгого изучения различных предложений о сотрудничестве. Основывались на положительных откликах от компаний, ранее сотрудничавших с агентством. Взаимодействие происходило дистанционно, при первом обращении в агентство в режиме звонка мы получили исчерпывающую информацию по всем интересующим нас вопросам, и приняли решение о начале совместной работы. Проверки длились около месяца и проводились очень пунктуально и качественно, о чем свидетельствовала итоговая отчетность. Также мы воспользовались возможность получить советы от эксперта агентства по решению выявленных проблем и дальнейшему эффективному развитию. Все полученные знания оказались действительно ценными, на данный момент мы активно внедряем их в работу, и уже получили первые результаты в виде небольшого, но стабильного повышения среднего чека от продаж. Выражаем огромную благодарность, агентство очень рекомендуем! Профессионалы!
Выражаю искреннюю благодарность агентству Control Service за организацию проверок наших косметологических студий. Проверки осуществлялись поэтапно в течение нескольких месяцев, силами профессиональных тайных покупателей. Команда агентства продемонстрировала, на наш взгляд, довольно высокий уровень компетентности, точности и оперативности при выполнении поставленных задач. С учетом относительно невысокой стоимости услуг, это редкий случай, когда цена=качеству. Полученные отчеты изобиловали подробностями, также мы получили полезные рекомендации от эксперта в качестве дополнительной услуги. Данные рекомендации были взяты на вооружение и обязательно будут использоваться в качестве инструмента для повышения клиентоориентированности среди мастеров и администраторов наших студий. Спасибо за плодотворное сотрудничество.
Доброго времени суток. Выражаем искреннюю благодарность агентству Control Service за организацию проверок тайными покупателями магазинов розничной торговли. Интересовала конкретная группа товаров нашего бренда: знания продавцов, их навыки продвижения товара, использование механик продаж, уровень ориентированности на гостей. Был проведен большой объем работы, проверки проводились в несколько этапов с разбивкой по времени. По завершении проверок из промежуточных результатов был собран итоговый отчет по всей проделанной работе. Результаты нас немного удивили и огорчили, так как вскрылись определенные недостатки в работе продавцов и торговых представителей. Но мы очень благодарны команде Control Service за то, что помогли своевременно обнаружить недочеты и начать работу по их устранению максимально оперативно. Уверены, что проведенное исследование в конечном итоге помогло избежать нам гораздо более серьезных проблем, и направить вектор дальнейшего развития в правильную сторону. Компанию однозначно рекомендуем.
После внутреннего тестирования сотрудников компании обнаружилось много пробелов в знаниях, необходимых для качественного выполнения своих обязанностей. В связи с чем руководством компании было принято решение провести дополнительное исследование силами сторонних специалистов. Для проведения исследования было выбрано аутсорсинговое агентство Control Service- на основании отзывов от клиентов, стоимости и спектра предлагаемых услуг. Понравился подход к работе- максимально индивидуальный. Специалисты работали не на скорость, а на качество, при этом не пренебрегая сроками, указанными в договоре. Результаты проверок были сформированы в отчет. Итоги проверок также повлияли на расчет ежегодной системы премий, принятой в нашей компании. При разработке дальнейшей стратегии обучения мы обязательно учтем мнение ваших экспертов. Хотим искренне порекомендовать данное агентство. Отличные партнеры для бизнеса, и в целом проверка тайниками- весьма полезная услуга.
