Проверки от Control Service кардинально изменили наше понимание процессов по мотивации и обучению штатного персонала. Проведенные исследования выявили множественные недочеты в клиентском сервисе, напрямую оказывающие влияние на дневную выручку и репутацию нашей компании в целом. У нас небольшие магазинчике, в условиях жесточайшей конкуренции каждый клиент важен. Именно поэтому было принято решение провести исследование и изучить уровень клиентоориентированности, дать оценку знаниям и навыкам наших специалистов. Рады, что обратились именно в Control Service. Выбор на данное агентство пал после долгого изучения различных предложений о сотрудничестве. Основывались на положительных откликах от компаний, ранее сотрудничавших с агентством. Взаимодействие происходило дистанционно, при первом обращении в агентство в режиме звонка мы получили исчерпывающую информацию по всем интересующим нас вопросам, и приняли решение о начале совместной работы. Проверки длились около месяца и проводились очень пунктуально и качественно, о чем свидетельствовала итоговая отчетность. Также мы воспользовались возможность получить советы от эксперта агентства по решению выявленных проблем и дальнейшему эффективному развитию. Все полученные знания оказались действительно ценными, на данный момент мы активно внедряем их в работу, и уже получили первые результаты в виде небольшого, но стабильного повышения среднего чека от продаж. Выражаем огромную благодарность, агентство очень рекомендуем! Профессионалы!
Отзыв о компании Control Service
Новые отзывы
Одна из самых замечательных коvgаний, с которыми удалось посотрудничать в части маркетинга. Исследования хорошо организованы, отчеты полные, нет пренебрежения деталями. Все просто и доступно, начиная от условия договора, заканчивая отчетами о проделанной работе. Результатом проведенных проверок и принятых на их основании мер по улучшению качества обслуживания стал рост продаж и новые благодарные клиенты. Спасибо!
Выражаю искреннюю благодарность агентству Control Service за организацию проверок наших косметологических студий. Проверки осуществлялись поэтапно в течение нескольких месяцев, силами профессиональных тайных покупателей. Команда агентства продемонстрировала, на наш взгляд, довольно высокий уровень компетентности, точности и оперативности при выполнении поставленных задач. С учетом относительно невысокой стоимости услуг, это редкий случай, когда цена=качеству. Полученные отчеты изобиловали подробностями, также мы получили полезные рекомендации от эксперта в качестве дополнительной услуги. Данные рекомендации были взяты на вооружение и обязательно будут использоваться в качестве инструмента для повышения клиентоориентированности среди мастеров и администраторов наших студий. Спасибо за плодотворное сотрудничество.
Доброго времени суток. Выражаем искреннюю благодарность агентству Control Service за организацию проверок тайными покупателями магазинов розничной торговли. Интересовала конкретная группа товаров нашего бренда: знания продавцов, их навыки продвижения товара, использование механик продаж, уровень ориентированности на гостей. Был проведен большой объем работы, проверки проводились в несколько этапов с разбивкой по времени. По завершении проверок из промежуточных результатов был собран итоговый отчет по всей проделанной работе. Результаты нас немного удивили и огорчили, так как вскрылись определенные недостатки в работе продавцов и торговых представителей. Но мы очень благодарны команде Control Service за то, что помогли своевременно обнаружить недочеты и начать работу по их устранению максимально оперативно. Уверены, что проведенное исследование в конечном итоге помогло избежать нам гораздо более серьезных проблем, и направить вектор дальнейшего развития в правильную сторону. Компанию однозначно рекомендуем.
После внутреннего тестирования сотрудников компании обнаружилось много пробелов в знаниях, необходимых для качественного выполнения своих обязанностей. В связи с чем руководством компании было принято решение провести дополнительное исследование силами сторонних специалистов. Для проведения исследования было выбрано аутсорсинговое агентство Control Service- на основании отзывов от клиентов, стоимости и спектра предлагаемых услуг. Понравился подход к работе- максимально индивидуальный. Специалисты работали не на скорость, а на качество, при этом не пренебрегая сроками, указанными в договоре. Результаты проверок были сформированы в отчет. Итоги проверок также повлияли на расчет ежегодной системы премий, принятой в нашей компании. При разработке дальнейшей стратегии обучения мы обязательно учтем мнение ваших экспертов. Хотим искренне порекомендовать данное агентство. Отличные партнеры для бизнеса, и в целом проверка тайниками- весьма полезная услуга.
С компанией Control Service работаем больше года. Проверки тайными покупателями помогают быстро вычислить и скорректировать минусы в нашем сервисе. Успех работы в продажах- это на 90 процентов клиентоориентированность, поэтому мы придаем данному фактору огромное значение и задействуем дополнительные силы для исследований. Благодаря работе с Control Service нам удалось значительно упростить процесс регулирования внутренних проблем, и своевременно разобраться с критичными моментами. Подобные методы контроля являются отличным решением для бизнеса. В Control Service справляются с работой отлично.Спасибо.
