Добрый день.
Два примера из 2015 года:
1). Привезли бабушку, у которой заключён расширенный контракт на годовое обслуживание (бабушка обслуживается в этой поликлинике на Солянке с 1996 года, сейчас оплачивает ДМС как физ. лицо самостоятельно). Врач-офтальмолог вместе с зав. офтальмологическим отделением, увидев травму глаза, не приняв пациента, начали говорить о том, что у них нет оборудования, надо вызывать скорую помощь, предполагая, что мы выйдем за пределы поликлиники и с улицы или из дома сами вызовем скорую. После нашего недоумения они всё-таки вызвали скорую помощь, выпроводив пациента из кабинета в общий холл и заставив ждать скорую за пределами их кабинета, при этом даже не оформив факт обращения к ним и не выписав даже направления. После приезда скорой и вопросов и удивления врача, где наше направление, врачи-офтальмологи быстренько забегали, взяли у нас документы, "задним" временем оформили приём и наше обращение и выписали направление. После отрицательного отзыва (который так и не появился на сайте) обзвонились нам, записали на приём и обслужили бабушку. До отзыва было очевидно, что документы их волнуют гораздо больше здоровья пациента, т. к. нам сказали, что глаз они смотреть не будут (нет оборудования) и швы они не снимают (хотя в поликлинике есть и хирургическое, и офтальмологическое отд., оборудованное различными приборами, и в договоре подобные услуги включены).
2). Если раньше по жалобам пациента назначалась диагностика, по результатам которой выстраивалось лечение, то теперь врачи (начиная от терапевта и заканчивая узкопрофильными специалистами) только и отговариваются штампованными фразами «всё в норме, показаний для исследований нет», откровенно боясь назначить лишние анализы или исследования, как будто платят за них из своего кармана. Людям, заплатившим за контракты, не понятно, почему на основании визуального осмотра врачи остаются глухи к жалобам и делают всё для того, чтобы оставить пациентов с контрактами без назначений на исследования, в то время как по «разовым» посещениям рекомендуют пройти чуть ли не все исследования. Откровенное стяжательство, в медицине похожее на стервятничество.
Из года в год (с 1996г.) мама обслуживалась в поликлинике. Возрастной коэффициент, уплачиваемый по контракту, до 2015 года всегда оправдывал себя и отношением врачей, и предоставляемым лечением, и качеством оказываемых услуг. В этом году такое впечатление, что в поликлинике произошла революция, ударившая наотмашь по «контрактникам». Потенциальные клиенты поликлиники! Прежде чем заключать контракт «Забота о родителях», задумайтесь, что в поликлинике отсутствует врач, занимающийся пожилыми людьми. Геронтолога нет. Зато есть контракт с таким громким названием! Ныне имеющиеся «специалисты-футболисты» будут убедительно говорить вашим старикам, что у них всё в норме и никаких обследований им не нужно. Нам врач-невролог при начале потери кратковременной памяти у мамы убедительно говорила, что всё в норме, обследовать ничего не нужно, чисто визуально назначив попить таблетки (14 таблеток 800 руб, курс 3 месяца, пить дважды в день). Гениально! За такой ценный совет мы заплатили 100тысяч. А что таблетки просто будут забываться приниматься – это, мол, наши проблемы, следите сами! Если врачи сами беспомощны и бессильны, дали бы направление в Институт геронтологии, как вариант. Кощунственно говорить «всё в норме, деменции нет», когда, обследовав маму в другом месте, нам сказали, что ещё можно попытаться предотвратить необратимые последствия именно на этом самом начальном этапе провалов памяти. Интересно, какая нужна симптоматика, чтобы всё-таки хоть что-то назначили обследовать в этой поликлинике по контракту и назначили квалифицированное лечение?
Резюме моего отзыва: хочется отметить, что, имея возможность оценить работу мед. учреждения конкретно на Солянке с 1996 года, качество предоставления услуг и отношение мед. персонала к пациентам съехало с "отлично" на "удовлетворительно", а иногда даже и на "неудовлетворительно". Если вы хотите за свои немалые (!) деньги услышать от врача сначала «у вас всё хорошо, симптомов для исследования нет», а потом через некоторое время «у всё плохо, по страховке это не входит в обследование», то вам именно в эту поликлинику! Задумайтесь об отсутствии плохих отзывов на официальном сайте!!!
Отзыв о компании МЕДСИ
Новые отзывы
1) При звонке на горячую линию невозможно получить номера отдельных клиник, соответственно если вам нужно дозвониться до клиники в которой вы лечитесь узнавайте номера заранее 2) сотрудники кол центра не могут ответить даже на простейшие вопросы После разговора с сотрудником который не мог и двух слов связать, заблокировали мой номер на всех телефонах горячей линии, при том что в диалоге не было ни мата ни хамства. Я обслуживаюсь в клинике в рамках добровольного медицинского страхования и отсутствие поддержки по горячей линии это невыполнение контракта обслуживания. Сеть клиник в которой всем срать на клиента, если коротко
Худшая сеть клиник ever. 1. Сделали на Пречистенке ортопантомограмму зубов, сказали, что врач ортодонт легко сможет получить к ней доступ в системе Медси. Но нет, доступа у врача не оказалось вообще, пришлось показывать фото ортопантомограммы с телефона. 2. Записали меня с ортодонту на Полянке, т.к. на Пречистенке нет такого стоматолога. Приехал в нужное время, оказалось, что меня записали не на Полянку, а на Солянку! Ну так предупреждайте, что у вас две клиники почти с одинаковым названием, либо говорите чётко! Еле-еле успел на Солянку под конец приёма. 3. Врач на Солянке не смогла посмотреть, что входит в ДМС, а что нет. Пришлось просить страховую компанию присылать гарантийное письмо. Врач потребовала у страховой номер письма и фамилию сотрудника, который его оформил, т.к. "письмо придёт не через 5 минут, а только завтра". На что я ответил, что уже общался с сетью Медси и будет чудо, если письмо придёт завтра, а не через год. 4. Электронный документооборот ни к чёрту, система записи к врачам тоже. 5. Персонал старается выглядеть вежливым только тогда, когда есть шанс срубить побольше денег с клиентов. В остальное время общаются на грани хамства. В итоге, общее ощущение хаоса и алчного желания денег в этой сети клиник.
Когда то поликлиника при мэре Москвы, одна из лучших в городе и не для всех, сейчас шарага с понтами и огромной текучкой....
Пребывали в клиники "Медси" в марте 2019 года с диагнозом: раж желудка 4 ст.. Приезжали на химиотерапию. Отношение врачей это просто ужас. Сами нас позвали для лечения у них. По итогу время ожидания в стационар долгое (в приемной), тем более для человека с раком. Сделали нам порт, сказали на химиотерапию завтра, по итогу дотянули до того времени, что состояние ухудшилось, положили в реанимацию, сказали химию не будут делать. Спрашивается, зачем зовёте приехать, если у Вас всё так не оперативно и помочь вы ничем не можете. Выписали из реанимации и выпинывали нас домой. Обхода на выходные вообще может и не быть. Про обезболивающие препараты я вообще молчу, не допросишься, хоть умирай от боли.
Собиралась записаться к терапевту, конкретному доктору, в котором уверена и без сомнения доверяю, но не тут-то было... Колл-цент в расписании её не увидел и в записи отказал, пришла непосредственно в клинику на ресепшен - и тоже послали. Не захотели посмотреть расписание доктора на другие дни, меня бы это тоже устроило. Упорно предлагали другого терапевта и его же предлагали всем другим, пришедшим на ресепшин...
