Медицинское обслуживание вполне себе неплохое, а вот качество организационно-административной работы просто отвратительное. Несколько раз они теряли результаты моих анализов, несколько раз забывали отправить на согласование процедуры. Вообще ощущение, что в клинике полный бардак. Постоянно приходится выбивать из них, согласованы ли услуги по страховке, отправлены ли они на согласование. было такое, что врач сделал запрос, а их внутренняя служба тупо его потеряла и целую неделю сотрудники коллцентра говорили мне ждать (непонятно, правда, чего). Обслуживание было настолько ужасным и расхлябаным, что я даже написал им в службу качества большую жалобу с подробным описанием их косяков и неправильных реакций сотрудников на проблемы. Так вот, служба контроля качества ответила, что разберется и обязательно со мной свяжется по результатам. Прошло уже больше 2х месяцев и тишина. Видимо, на мою жалобу они забили так же, как и на согласование услуг или результаты анализов. И в качестве кульминации - для операции (слава богу, не в медси), мне надо было сдать перечень анализов за несколько дней. Все анализы оказались готовы, кроме одного. В течении 3х дней они тянули резину и обещали, что "вот вот он будет", а потом, когда остался один день до госпитализации внезапно выяснилось, что этот анализ взять "не получилось" и надо будет его снова пересдать, но делается это натощак и за 2 дня. По сути, из-за их разгильдяйства теперь под угрозой операция на нос, к которой я давно готовился. Просто зла не хватает. Не ходите в медси никогда, если есть хоть какая-то альтернатива.
Отзыв о компании МЕДСИ
Новые отзывы
1) При звонке на горячую линию невозможно получить номера отдельных клиник, соответственно если вам нужно дозвониться до клиники в которой вы лечитесь узнавайте номера заранее 2) сотрудники кол центра не могут ответить даже на простейшие вопросы После разговора с сотрудником который не мог и двух слов связать, заблокировали мой номер на всех телефонах горячей линии, при том что в диалоге не было ни мата ни хамства. Я обслуживаюсь в клинике в рамках добровольного медицинского страхования и отсутствие поддержки по горячей линии это невыполнение контракта обслуживания. Сеть клиник в которой всем срать на клиента, если коротко
Худшая сеть клиник ever. 1. Сделали на Пречистенке ортопантомограмму зубов, сказали, что врач ортодонт легко сможет получить к ней доступ в системе Медси. Но нет, доступа у врача не оказалось вообще, пришлось показывать фото ортопантомограммы с телефона. 2. Записали меня с ортодонту на Полянке, т.к. на Пречистенке нет такого стоматолога. Приехал в нужное время, оказалось, что меня записали не на Полянку, а на Солянку! Ну так предупреждайте, что у вас две клиники почти с одинаковым названием, либо говорите чётко! Еле-еле успел на Солянку под конец приёма. 3. Врач на Солянке не смогла посмотреть, что входит в ДМС, а что нет. Пришлось просить страховую компанию присылать гарантийное письмо. Врач потребовала у страховой номер письма и фамилию сотрудника, который его оформил, т.к. "письмо придёт не через 5 минут, а только завтра". На что я ответил, что уже общался с сетью Медси и будет чудо, если письмо придёт завтра, а не через год. 4. Электронный документооборот ни к чёрту, система записи к врачам тоже. 5. Персонал старается выглядеть вежливым только тогда, когда есть шанс срубить побольше денег с клиентов. В остальное время общаются на грани хамства. В итоге, общее ощущение хаоса и алчного желания денег в этой сети клиник.
Когда то поликлиника при мэре Москвы, одна из лучших в городе и не для всех, сейчас шарага с понтами и огромной текучкой....
Пребывали в клиники "Медси" в марте 2019 года с диагнозом: раж желудка 4 ст.. Приезжали на химиотерапию. Отношение врачей это просто ужас. Сами нас позвали для лечения у них. По итогу время ожидания в стационар долгое (в приемной), тем более для человека с раком. Сделали нам порт, сказали на химиотерапию завтра, по итогу дотянули до того времени, что состояние ухудшилось, положили в реанимацию, сказали химию не будут делать. Спрашивается, зачем зовёте приехать, если у Вас всё так не оперативно и помочь вы ничем не можете. Выписали из реанимации и выпинывали нас домой. Обхода на выходные вообще может и не быть. Про обезболивающие препараты я вообще молчу, не допросишься, хоть умирай от боли.
Собиралась записаться к терапевту, конкретному доктору, в котором уверена и без сомнения доверяю, но не тут-то было... Колл-цент в расписании её не увидел и в записи отказал, пришла непосредственно в клинику на ресепшен - и тоже послали. Не захотели посмотреть расписание доктора на другие дни, меня бы это тоже устроило. Упорно предлагали другого терапевта и его же предлагали всем другим, пришедшим на ресепшин...
