3 июня 2018 года на 16:30 у нас была назначена машина для переезда.
Днём звонили и уточняли, пройдёт ли наш холодильник (высота 2 метра) в их машину, на что оператор ответил что приедет 4-х метровая газель высотой 2,20
Машина приехала вовремя. Грузчики пришли и начали грузить мебель и коробки из комнаты. Работу делали медленно, периодически таская по одному предмету в лифте. На мою просьбу выносить по максимуму, мне сказали «ну выносите в коридор».
Так они где-то за 1,5 часа вытащили всего 1/3 мебели из комнаты (и то большая часть это были упакованные коробки) и пошли в кухню. Увидев холодильник они сказали что у них машина уже забита и по высоте холодильник не пройдёт. Тут то и началась веселуха. Грузчики сказали что у них машина 3 метра в длину и высотой 180 см.
Мы стали звонить операторам Грузовичкофф (началась эпопея около 18:00) нас выслушали и сказали что произошла ошибка оператора и из транспортного отдела нам перезвонят в ближайшее время. Ближайшее время длилось минут 40, мы звонили и нас переключали на операторов, до которых было не дозвониться либо звонки постоянно обрывались. Каждый раз обещали перезвонить и тупо забивали на нас пока мы сами не звонили. А звонили мы с 2-х телефонов и пытались узнать хоть что-то, тк не хотелось терять время.
Первая машина загрузилась, а мы все ждали информацию, и нам наконец-то спустя час перезвонили и сказали что в течении 20 минут пришлют другую машину, а на наш вопрос «что нам делать с первой и как нам оплачивать машины из-за косяка их оператора» сказали ждите, вам перезвонят. Мы потеряли час, машина не приезжала и мы отправила первую машину разгружаться, тк шёл 4-й час.
Спустя 1,5 часа после первого звонка приехала долгожданная и НУЖНАЯ машина. Но операторы так и продолжали ссылаться на отдел логистики, которые в течение 10 минут нам перезвонят и скажут что с оплатой. А если посчитать что стоимость одного часа 2400 и машины 2, то выходит очень хорошая сумма.
Вторая машина загрузилась быстрее и поехала на разгрузку.
Тк мы передавали ключи от квартиры в 20:00 новым владельцам (а из-за косяка компании Грузовичкофф у нас все время сместилось) мы не могли быть в двух местах, поэтому сказали второй машине разгружайтесь-мы придём через 30 минут. Проходит время, звонит грузчик машины гос. номер к391хс 82 регион и хамским тоном говорит, что пока мы не заплатим за 2 часа они разгружаться не будут. Мы говорим, что через 10 минут уже приедем на место и заплатим-разгружайтесь, на что я была послана куда подальше и мне сказали что сейчас они все вещи выставят на улицу и уедут.
Сразу вопрос, почему ваши операторы, когда делаешь заявку не говорят условия работы? Почему не предупреждают что по истечению 2-х часов нужно оплачивать? Это мы узнали только после всей эпопеи.
Муж поехал на новую квартиру и видит следующую картину, ваши сотрудники сидят в машине, а наши вещи катаются в лифте почти 30 минут? Что за хамство и не уважение к вашим клиентам? Почему было нельзя вытащить наши вещи, даже если закончилось время?
После того как оплатили эти 2 часа они продолжили работу.
Но параллельно я стояла с грузчиками первой машины и почти 1,5 часа выясняла как мне всех оплачивать. Первая машина вышла в 9400
Операторы молчали, говорили что перезвонят в течении 5-ти минут и не перезванивали. Постоянно звонили мы с мужем. И никто ничего не знал, либо сразу сбрасывали нас, либо не отвечали на звонок, либо молчали в трубку. Почему ваши сотрудники не хотят отвечать за свои косяки. Я заставила звонить грузчика в вашу фирму и попросила включить громкую связь. На вопрос грузчика к оператору Артёму «что там происходит» ваш оператор сказал что не может со мной связаться! Что за враньё? Он даже и не пробовал. Я ему сказала «я вас слушаю» и он сразу отключился. Грузчики чуть ли не по пятам за мной ходили, в итоге после 1,5 часов выяснения и не получив ответа от операторов я отдала сумму, а они быстро сбежали.
Придя ко вторым грузчикам я увидела следующую картину: один грузчик стоит и разговаривает по телефону, в лифтовом холле на этаже стоит много мебели, которую никто не затащил в квартиру, и подъезжает второй грузчик и никак не может вытащить мебель из лифта тк она застряла, а двери лифта закрываясь постоянно бьют по мебели. Я сказала первому почему мы стоим, на что он помохал мне рукой и пошёл разговаривать дальше, а я помогала вытаскивать мебель из лифта. Время уже было около 22, а ответа об оплате мы так и не дождались.
Со скандалом я заставила их побыстрее закончить, тк мы платим деньги, а они ходят и по телефону разговаривают.
Начался час икс, расплата со вторыми (тк 5 мы отдали им за первые 2 часа работы и ещё был один час равный 2-м тысячам рублей).
Мы начали звонить операторам, ответа на было, они разбирались там. Грузчик стал орать, хамить и угрожать, в итоге после скандала мы отдали 2 тыщи, они сразу выбежали и их след простыл. Они не дали ни чеков, ничего что подтверждает оплату.
Но самый прикол, что как только пришло сообщение что заказ выполнен, позвонил ваш оператор (Ольга)
Скажите, а где вы были раньше? Или у вас так задумано, вытащить из людей побольше денег. Переезд в соседний дом нам обошёлся в 16 500. Вы не оборзели? Почему мы должны платить за ошибки ваших операторов? Почему ваши грузчики угрожают и орут? Почему никто не отвечает за такие ошибки? И почему нужно ждать ответ 4 часа на такие важные вопросы?
Объясните мне?
