Переезд в Моск. области, организованный фирмой «Грузовичкоф», был сущим кошмаром. Я заказывала переезд комнаты с 3-мя предметами крупной мебели в соседний дом. Мебель: шкаф-купе, двухэтажную кровать и компьютерный стол - должны были разобрать на крупные части для перевозки и собрать в другой квартире обратно. Говорили, что по акции это будет стоить фикс. сумму за 4 часа. Вместо водителя с 2-мя грузчиками, как оговаривалось, приехал водитель с одним грузчиком (опоздав на 1 час). Этот же грузчик взялся разбирать мою новую мебель. Приехал он без инструментов! Не было ни шуруповерта, ни шестиграников, ни молотка. Шестиграники, к несчастью, нашлись у меня дома, и он вручную раскрутил за 4 (!) часа мебель, собранную очень крепко профессиональными сборщиками некоторое время назад. Было такое чувство, что человек впервые разбирает современную мебель... Жаль, я поздно это поняла... Когда все вещи, наконец, неспешно погрузили, за 10 минут мы доехали до соседнего дома. Там началась новая эпопея. Я стала звонить в компанию, чтобы узнать, что будет с оплатой, т. к. мы договаривались на 4 часа и дольше этого времени мне переезд был не нужен. Если компания присылает неквалифицированный персонал, который переезд комнаты растягивает на целые сутки, то почему я должна за это платить дополнительно? В компании ничего не говорили, хотя я переговорила примерно с 6 сотрудниками, которым я каждый раз объясняла проблему заново. Я готовы была распрощаться с этими горе-перевозчиками уже тогда, но содержимое моей комнаты было у них в машине. Из компании по-прежнему не звонили!
С грузовым лифтом разгружали машину ещё 3,5 часа!!! Я сама на пассажирском лифте перевезла все вещи, которые могла поднять, сделав примерно 6 подъемов. Крупные детали мебели они никак не поднимали на грузовом лифте: наверное, ждали, когда это сделаю тоже я... Я ждала их в квартире полчаса - никого! Только когда я спускалась к ним, они, наконец, брали очередную деталь и поднимали (на грузовом лифте!). Что уж говорить о сборке мебели обратно... Собрать они смогли только шкаф, и притом криво и некачественно. Было уже 11 ночи, когда мне позвонили из компании и сказали, что я могу заплатить сумму, о которой изначально договаривались (за 4 часа) и извинились-таки. За сборку-разборку сказали не платить. 2 предмета мебели так и остались не собраны! Никому не советую обращаться к этим бессовестным шарлатанам! Почему ещё владельцы не за решёткой, ведь столько материального и морального вреда наносят людям!
Отзыв о компании ГрузовичкоФ
Новые отзывы
Не клиентоориентированная компания, свои ошибки не исправляет. Надежность 0
Заказала машину бортовую газель (для проезда в подземный паркинг) и двое грузчиков для квартирного переезда за 24 часа. В день подачи за 3 минуты до назначенного времени мне звонит оператор и говорит, что к сожалению машины не будет. Есть вариант направить ко мне просто бортовую газель или одних грузчиков, но все вместе нет. Возможно будет через 3 часа, но гарантии нет. В ответ на мою негативную реакцию только одно: извините, транспортный отдел поздно передал мне информацию. После нескольких минут бесполезного разговора и просьб исправить ситуации путем замены машины на обыкновенную газель и двух грузчиков (слоган фирмы звучит «машина за 20 мин» договариваемся, что со мной свяжется для расчета нового заказа. Конечно в минус мне, но а что делать? Не сидеть же на коробках три часа под подъездом. В итоге: со мной никто не связался. Отдел контроля качества, Екатерина. Спасибо вам!
Нет контроля за длительностью поездки Отсутствие персональной ответственности сотрудников Неспособность центра поддержки решить проблемы Нет контроля со стороны руководства компании
14.05.2019 была заказана машина в 7:30 и поезда закрыта звонком водителя в 9:45. Запись звонка и разговора с водителем имелась. Длительность поездки была 2 часа + 15 бесплатных минут по регламенту компании. Несмотря на это, судя по данным GPS водитель начал движение в 10:13. Компания «Грузовичкоф» стала требовать оплату третьего часа. В ответ на нашу претензию, компания так и не была способна объяснить, что водитель делал почти 30 минут после разгрузки.
Контроль за своими водителями у «Грузовичкоф» отсутствует. Ел он после разгрузки, ходил в туалет, специально тянул время до начисления третьего часа – не известно!
После траты времени и нервов и только 20.06.2019 «Грузовичкоф» (ООО "АТП Центральный округ", генеральный директор Колесников Николай Владимирович) согласились убрать третий час из счёта.
Имея данную претензию, была совершена другая поездка, где сотрудник перечислил залог с личной карты на счёт «Грузовичкоф», до оплаты поездки со счёта компании. После оплаты поездки со счёта нашей компании, сотрудник предоставил платёжное поручение компании, чек и заявление на возврат залоговых средств. Несмотря на это, «Грузовичкоф» (ООО "АТП Центральный округ", генеральный директор Колесников Николай Владимирович), не законно решила удержать личные денежные средства до решения претензии. Официальный отказ в возврате залоговой суммы на бланке компании «Грузовичкоф» отказалась.
Таким образом, ООО "АТП Центральный округ", генеральный директор Колесников Николай Владимирович, нарушил Гражданский кодекс Российской Федерации – статья 395 «Ответственность за неисполнение денежного обязательства».
В отделе «качества» никто не был способен решить вопрос, только очередная девочка спрашивала глупые вопросы, с руководством не соединяют. Никакой заинтересованности в решении вопроса клиентов!
Принципиально отказались от услуг данной компании.
Пользовались услугами в Москве. Приехали, как и договаривались, вовремя. Переезд прошел быстро и успешно. Все было в ценности и сохранности. Хочется также отметить компетентность сотрудников и операторов. Операторы работают круглосуточно.
В компании "ГрузовичкоФ" я заказывала перевозку пианино.
Очень переживала, что что-то повредят, ведь пианино-антиквариат очень дорого нашей семье.
Но выбрав, эту компанию я нисколечко не прогадала. Всё доставили быстро и в срок. Цена порадовала. Пианино не пострадало. С ним обращались бережно и аккуратно. Ничего не повредили.
Отдельно хочу поблагодарить самих грузчиков. Очень вежливые и приятные люди.
Заказала заранее услугу перевозки мебели в Грузовичкоф, т. к. часто вижу их машины на улице, очень примелькавшийся бренд. Видимо, один из логистических пунктов находится у нас в районе. Отзывы естественно не читала, когда прочитала было уже поздно, заказ был оплачен через сайт.
Перевезти нужно было старенький диван, кровать и 5 больших коробок с вещами из дома на дачу.
В назначенный день, водитель позвонил и сказал, что машина задерживается на час, я подумала ну началось...
Но нет, как и сказал, машина приехала через час, чистая! Диван не так то легко упаковать, поэтому переживала, что испачкается или что то поцарапают, хоть он и старый, но в хорошем состоянии.
Всю мебель и коробки быстро погрузили в машину, грузчики вежливые, аккуратные, передвигались быстро, подгонять их не пришлось.
В итоге, все довезли в лучшем виде, ничего не поцарапали и не испачкали. в оплаченное время уложились.
p.s. вообще мне кажется перевозка вещей не самое спонтанное решение, их ведь еще нужно упаковать, поэтому заказывайте заранее, закладывайте +- час и будет вас счастье, а не нервотрёпка.
