Отрицательные отзывы о компании Зетта Страхование / Zetta Insurance Company Ltd

Попал в ДТП, являлся потерпевшей стороной и обратился в свою страховую в Зетта Страхование ю, сначала порадовали сотрудники офиса которые все во время приняли и объяснили, что делать, но потом начался полный беспредел, оплатив экспертизу стал ожидать приезд эксперта с с мэтр, первый эксперт приехав сразу же заявил, что случай странный и он не просто так сюда приехал и страховая считает меня мошенником тем самым намекая видимо на то, чтоб я ему заплатил, затем я узнал, что Экспертиза поведена стал ожидать выплаты и заказал дополнительную, затем вдруг звонок с Мэтра с просьбой повторно предоставить автомобиль на осмотр и.к они что то забыли я вновь предоставил Авто на осмотр, человеку который показывал Авто начали рассказывать что здесь все не чисто и это явно мошеннический способ и тому подобное. При том что в аварии все очевидно, есть видеозапись, фотографии , свидетели. 

Возникает всего лишь одна мысль что эксперты либо не компетентны либо вымогают денег, странно, что страховая компания не обращает внимание на такое безобразное отношение к своим клиентам, тем более пострадавшей стороне в ДТП.

Обладаю полисом еОСАГО от Зетта страхование на легковую автомашину уже много лет. Выбирал её по рейтингу и работающему сервису покупки еОСАГО. 
У одного из водителей допущенных к управлению ТС изменилась фамилия, о чём я оповестил страховую компанию через личный кабинет (025884/19), в котором предоставил все необходимые документы. На мой запрос ответили, что изменение возможно только при явке в офис. Рядом со мной нету офисов Зетты и я попросил (025919/19) изменить данные без явки в офис, на что получил отказ ещё раз. 
Решил уточнить в РСА, насколько это правомерно, на что консультант на горячей линии РСА пояснил, что страховая обязана принять изменения в полисе в том числе при информировании её с помощью электронных каналов связи. 
После чего было решено принудить Зетту к соблюдению законов путём подачи жалоб в РСА и Роспотребнадзор с перспективой подачи иска в суд. Для этого я затребовал (025921/19) мотивированный отказ в изменении данных, на что получил ответ: "Информация передана ответственному сотруднику, в течении 25 рабочих дней Вам будет подготовлен и выслан официальный ответ на электронную почту". Примерно через 20 дней был получен ответ: "По результатам рассмотрения сообщаем, что в том случае, когда полис ОСАГО был оформлен Страхователем дистанционно (серия ХХХ), посредством официального сайта Страховщика, то для корректного внесения новых сведений в части указания данных водительского удостоверения в корпоративной системе Страховщика, а также в единой базе АИС РСА, необходимо личное присутствие Страхователя.", что не является запрошенным мотивированным отказом. Ответил им, что они мне прислали не то, что требовалось, на что получил ответ: "Ваше обращение, поступившее в Центр контроля качества и развития сервиса ООО "Зетта Страхование" 21.05.2019 г., зарегистрировано под № 1169."
 

Страхую в Зетте автомобиль рено дастер по КАСКО, программа "не виноват".
Номер действующего полиса КАСКО:  ДСТ-Н-0009929885 от 27.09.2018

В сентябре 2018г продлевал полис КАСКО в компании "Зетта Страхование" по программе "Не виноват" (урезанное каско, по сути страхуется только угон и еще 2 незначительных риска - прим. автора).

Переговоры по продлению велись с менеджером Валерией К-вой по телефону в период с 01.09.2018 по 27.09.2018 (очень жалею, что не в письменной форме). На тот момент моя супруга ходила в автошколу и ориентировочно к новому году должна была получить права. Виду этого планировали продлить полис КАСКО по действующему тарифу ("не виноват"), а когда супруга получит права - перейти на тариф "подержанный авто" (полное каско). Обо всем этом рассказал менеджеру, менеджер меня заверила, что переход на указанный тариф будет возможен и озвучила стоимость - около 40 т.р., к тому же деньги с действующего тарифа будут перезачтены в указанную сумму с учетом фактически использованных календарных дней.

В январе 2019 права получили, а вот на тариф "подержанный авто" страховая отказалась переводить, т. к. со слов менеджера К-вой Валерии в 2013-м году была большая выплата по КАСКО и есть риск мошенничества. Я владею данным авто с сентября 2017г (копии свидет. о регистрации в страховую предоставлял при оформлении) и с тем, что было до меня не имею никакого отношения.

Теперь внимание вопрос. Почему меня сразу не предупредили, что переход на тариф "подержанный авто" не будет возможен? Ведь я бы не стал продлевать полис в зетте, а пошел бы в другую страховую. Если это "косяк" менеджера, то страховая должна нести ответственность за слова сотрудников и перевести меня на данный тариф, ведь реноме дороже.

Все это я изложил в обращении страховую от 28.01.2019, от них 19.02.2019 на мой e-mail пришел ответ, вот три цитаты (полный ответ не помещается из-за лимита символов- 3 600шт)

1. "По результатам рассмотрения полагаем возможным сообщить, что согласно статье 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон.

В соответствии со статьей 943 ГК РФ условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования соответствующего вида, принятых, одобренных или утвержденных страховщиком либо объединением страховщиков (правилах страхования). Условия, содержащиеся в правилах страхования и не включенные в текст договора страхования (страхового полиса), обязательны для страхователя (выгодоприобретателя), если в договоре (страховом полисе) прямо указывается на применение таких правил и сами правила изложены в одном документе с договором (страховым полисом) или на его оборотной стороне либо приложены к нему."

2. "Мы благодарим Вас за сотрудничество с нашей компанией. К сожалению, в настоящее время компания вынуждена отказаться от заключения с Вами договора автострахования по указанным продуктам."

3. "При заключении указанного договора страхования стороны действовали в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации, не допуская каких-либо нарушений."

Насколько я могу понять первая означает, что меня никто не понуждал заключать с ними договор. А последняя, что компания покрывает менеджера которая либо в открытую меня обманула, сказав, что смена тарифа будет возможна, либо не сделала запросы в соответствующие внутренние службы компании.

Купила телефон за наличные. Решила застраховать. Ведь всякое бывает. Сумма покупки 20000 руб, сумма страховой выплаты 4600 руб. Около 30%от стоимости телефона. Наступил страховой случай из за действия 3 лиц. Как результат. Экран - стекло разбит. Случай признали страховым. Но предложили мне ремонт именно в компании Samsung, где у них заключён договор. Мне предложили заплатить часть стоимости от суммы ремонта, а именно 2600 руб. В сервесном центре Samsung мне отказали в просмотре оценки стоимости восстановительных работ. Также в компании зета страховании отказали в просмотре оценки. Что настораживает.
Стоимость восстановление моего телефона они оценили в 8400 руб. Но в официальном ответе на притензию стояла цифра в 7000 руб. Про их внутренние правила, публичной оферте, я узнала только в офисе, где я писала жалобу. Её суть что 4 месяца пользования это 63 % износа. В итоге я им должна 2600 руб для того чтобы они поменяли мне стекло.
Я зашла в 2 места по ремонту телефона, где деталь плюс замена насчитали мне 2600 руб, а во втором месте 2000. 
Напрашивается вопрос... Почему отремонтировать где то мне обойдётся дешевле, чем по страховке? Или они и здесь хотят на мне заработать?? Вообщем вопрос подвешенный. Телефон лежит разбитый. Сумма небольшая, но обидно за то как у нас людей обманывают. Хотите проблем?? Страхуйте! Работают они для собственной наживы, а не для вашей уверенности. К моему сожалению...