Начнем с того, что данный автосалон недавно стал входить в состав "Рольф".
Именно поэтому мы туда и поехали! И именно поэтому удалось хоть как-то в последствии отстоять свои права! Сервис ужасен, но служба контроля качества "Рольф" все-же работает.
Решили мы купить автомобиль. Обзвонили несколько официальных дилеров и решили ехать в этот салон по 2 причинам:
1. Имею опыт покупки и обслуживания автомобиля в одном из салонов "Рольф";
2. Предложили цену чуть лучше, чем другие дилеры.
И что из этого вышло...
Приехали в Рольф Пеликан Авто уже с готовым решением купить автомобиль в кредит, так как при кредитовании предоставляется скидка на автомобиль. Не ведитесь на эту аферу ради получения выгоды, банк не обманешь!
Помимо всех прелестей РН-банка, в придачу к кредитному договору Вы получите:
1. КАСКО (сверху стоимости авто, естественно);
2. Договор страхования жизни 51тыс. руб.);
3. Услуги "Рольф" по предоставлению кредита (5 тыс. руб.);
4. Ринг Ассистанс (20 тыс. руб.).
Это эвакуатор безлимитный, подвоз бензина, техпомощь на дороге, розыск на штрафстоянках, аварийный комиссар и прочее.
Итого: в нашем случае получилось 155 тыс. руб. Скидка на автомобиль - 60 тыс. руб.
Ну, допустим, КАСКО Вы итак собирались оформлять (80 тыс. руб), договор страхования можно после растроргнуть (вернуть 50 тыс. руб.). Остается 25 тыс. руб. переплаты на 60 тыс. руб. Скидка. Вроде 35 тыс. руб. выиграли, но не забываем про % по кредиту, которые придется хоть за несколько дней - но заплатить. Ну и конечно нервотрепку, о которой можно прочитать в моем отзыве про автокредитование в РН-банке.
Расчеты, конечно, применительно к нашему автомобилю. К своему рассчитывайте сами - читайте договор!!!
Ну да ладно, автомобиль купили, все устраивает.
А дальше начинается...
В качестве подарка нам на автомобиль установили сигнализацию. Метку pandect.
Установили ее криво. Хочу заметить, что подобная метка стояла у меня на предыдущем автомобиле и никогда с ней проблем не возникало.
Однажды забыла метку, автомобиль завелся и заглох. И все. На следующий день автомобиль не завелся вообще. Ни с меткой, ни без! Звонок в Рольф Пеликан Авто результата не дал - сказали на эвакуаторе привозить им автомобиль. Хорошо еще, что страховку мы все-таки взяли хорошую, эвакуатор нам предоставила страховая компания. Отдельно спасибо хочется сказать менеджеру по продажам Денису, который оперативно помог вызвать этот эвакуатор.
Привезли автомобиль в Рольф Пеликан Авто. Обещали дать подменный автомобиль - его не оказалось!
После изучения неисправности в слесарном цехе нам вынесли вердикт - залиты свечи. Причина - НЕКАЧЕСТВЕННОЕ ТОПЛИВО!!!! Соответственно, данный случай гарантийным не является, и мы должны оплатить диагностику и ремонт на общую сумму 8250 руб.
Обратите внимание на рекомендации - смена АЗС. Когда я стала настаивать на том, что топливо почему то стало некачественным сразу после того, как автомобиль заводился без метки, услышала невнятное блеяние:
1. Села батарейка в метке. Хотя я купила и поставила новую прежде чем вызывать эвакуатор. Да и к тому же, при чем тут севшая батарейка, если виновато топливо? Если причина батарейка - так значит так некачественно была установлена сигнализация, что при потере метки свечи заливаются бензином. Но опять же, я и не отрицала, что заводила совсем без метки. При чем тут батарейка? Автомобиль без метки должен заводиться и секунд через 30 глохнуть. НО НЕ ЗАЛИВАТЬ СВЕЧИ!!! А перекрывать подачу бензина. И при появлении метки должна произойти разблокировка и все. Сотрудник сервиса Пеликан Авто утверждал, что автомобиль вообще глохнуть не должен в случае, если он не движется, то есть автомобиль можно спокойно прогревать без метки. А я и не трогалась с места. Но на самом деле автомобиль без метки должен глохнуть, даже если стоит на месте (в последствии это так и стало). Некомпетентность в познаниях принципа работы устройства, установленного сотрудниками, вполне подтверждает то, что и установить корректно они это устройство не могли.
2. Это "некачественное" топливо было залито в бак 2 недели назад, и на нем автомобиль прекрасно отъездил все это время (ездим мы мало). Не было никаких признаков того, что топливо плохое. Все прекрасно заводилось, ни глохло, ни дергалось, ни стучало. В общем никаких проблем! К тому же на данной заправке я заправляюсь более 10 лет, и качество топлива никогда нареканий не вызывало.
3. После обращения на данную заправку директором заправки была самостоятельно проведена экспертиза топлива, подтверждающая его качество.
Тем не менее первые 2 аргумента не убедили непреклонного сотрудника Рольф Пеликан Авто в моей правоте. То, что топливо некачественное, он определил "на глаз", без экспертизы. Случай негарантийный, извольте оплатить счет.
Счет мы оплатили, автомобиль забрали.
Далее последовала моя жалоба в Nissan - вежливая девушка, представитель компании Nissan, жалобу мою приняла, зарегистрировала, запросила акт проведенных работ в салоне... и сказала что ничем помочь не может - случай негарантийный.
А потом поступил звонок от представителя службы контроля качества компании "Рольф". Тут мы опять все это подробно рассказали. Вежливая девушка обещала все передать руководству. Часа через 2 перезвонил менеджер по контролю качества Пеликан Авто. Сказала что деньги, оплаченные нами за ремонт и диагностику (8250 руб.) вернутся на наш счет в Рольф Пеликан Авто, и мы впоследствии сможем ими оплатить любые услуги, включая ТО. Вот спасибо хоть на этом, но ехать туда на ТО уже опасаемся.
Я попросила демонтировать нам эту сигнализацию (мы за нее все равно не платили, она была в подарок), а за уплаченные нами деньги установить газовые упоры капота (позвонили в другой салон ОД Nissan, узнали что стоимость примерно такая, +- 500 руб.). И также просила чтоб все работы с автомобилем проводились в нашем присутствии. Менеджер по контролю качества Светлана достаточно быстро все согласовали с руководством и предложила записаться в сервис для проведения данных работ (без оплаты).
Нервов конечно мы потратили опять вагон и маленькую тележку! Муж говорил что ругаться бесполезно, все равно ничего не докажем, но все-таки частично нам возместили. Но достоит ли данный автосалон называттся Официальным Дилером Nissan? Навесное да, к сожалению(
Во-первых, представители контроля качества не отреагировали на нашу жалобу. В последствии, кстати, они звонили тоже с вопросоми, как нас обслужили, муж все рассказал - реакции опять не поступило.
Во-вторых, я имела также не очень приятный опыт с другим ОД Nissan, но, надо сказать, там нас на деньги не разводили.
В-третьих в интернете очень много подобных отзывов о качестве сервиса именно Nissan.
Исходя из этого делаю вывод, что Nissan - прекрасный автомобиль, но качество сервиса у них отвратительное!
А достоен ли данный автосалон называться Рольфом? Однозначно нет! Имела опыт обслуживания другого автомобиля в другом Рольфе - качество сервиса было на порядок выше. Правда и автомобиль был классом повыше, может в этом дело...
Хочу отметить, что заинтересованность в клиенте была проявлена только менеджером по продаже, менеджером по покупке автомобиля в трейд-ин и менеджером по качеству. Что касается сервиса - так и норовят обмануть и содрать денег с клиента за свои же косяки.
Обслуживать свой автомобиль я там не очень хочу!
Но, надо отметить, что Рольф все же старается держать марку. Деньги нам не вернули, но согласны оказать дополнительные услуги на эту сумму. Это лучше, чем ничего. Представляю, как обманывали клиентов в этом автосалоне до того, как он стал Рольфом.
Подводя итог хочу сказать, если Вы решите приобретать автомобиль в данном автосалоне, с большим вниманием отнестись к договору кредитования, а ставить там полобное доп. оборудование не советую! Все простые опции, например защита картера и т. п., мы там поставили, к качеству претензий нет, но с электроникой осторожней...
Надеюсь кому-то эта информация будет полезна при покупке или обслуживании своего автомобиля. Если что и приключилось - жалуйтесь в Рольф! Они хоть частично могут принять сторону клиента.
И удачи!
