Менеджмент нулевой, взаимодействие с клиентами не налажено, сервиса - "0". Первый заказ делали месяц вместо обещанных 5 дней. При этом: - никакой информаци по смс о готовности или задержке - через день звонила сама и каждый раз мне разные менеджеры говорили "завтра" - при этом каждый раз обещали сами перезвонить, "футболили" от менеджера к менеджеру - никаких штрафных санкций за задержку заказа у них на деле не предусмотрено Сделала второй заказ, подумала, ну, всякое бывает. Зато качество изделий у них все-таки хорошее. Но не тут то было... На этот раз вместо выбеленного стекла "оптивайт" получила полку бутылочного цвета. Менеджер был не в курсе вообще, какие марки стекла существуют, что такое марка М0, М3 и тд, то есть, оказался вообще не в теме и предложил мне "подьехать и ознакомиться с образцами" . Конечно же, мне стали обьяснять, что разница в цвете, это из-за другого размера изделия. Но разница в размере - в миллиметрах! И опять - до менеджера не дозвониться, сказали - "пишите на адрес info...". , то есть, на деревню дедушке. Еще из "ненавязчивого сервиса". Замер у них стоит - 5000 руб. А доставка полки стоимостью несколько сот рублей 2000 руб. По роду деятельности работаю с разными фабриками, у большинства - бесплатный замер или, конечно, не в 5 раз превышающий стоимость изделия. Интересно, предлагая такие условия и такой сервис клиентам - на что надеется их руководство? Наверное, как всегда, что "придут и купят". Так вот- не придут и не купят. Лично я своим клиентам у них заказывать ничего не буду и рекомендовать их тоже не буду. Для информации уважаемой Администрации, отвечающей тут на отзывы. Планировала заказать у вас большой стеллаж с полками и зеркалом плюс еще зеркало. Заказ мой на изготовление пробной полки - от 25 октября 38-4223. Это тот заказ, который сделали из бутылочного стекла вместо выбеленного. Так что обьясните здесь, в чем клиент опять неправ... PS Поверю в то, что уважаемой фабрике небезразлична их репутация, если сами заберут эту полку, сделают новую и сами привезут. И принесут свои извинения вместо отписок. Но в это - плохо верится...
Отзыв о компании Московская зеркальная фабрика
Новые отзывы
Не подписывайте договор из-за 6-го пункта. Постоянно тянут время и переносят срок исполнения заказа. Выполненные конструкции не блещут изяществом и выполнены топорно.
Выражаю благодарность консультанту Наталье за профессионализм, отличную консультацию и помощь с заказом. Даже мужу магазин понравился, хотя его в такие "заведения" не затащишь за уши. Инициатором написания, кстати, был именно он)))
По телефону стоимость изделий не говорят, нужно тратить время и ехать в офис! В офисе при попытке уйти делают ОГРОМНЫЕ скидки и только для ВАС( с оговоркой: " Только , тссс") !!! 2. Доставка ( как и установка) назначается во время в которое по закону! нельзя проводить шумные работы, при отказе не предупреждают, что повторный приезд за дополнительную плату!
Приехал сделать экран на батарею. Все обговорили нашли компромис подходящего для меня решения. Далее началось. Пункт в договоре 1.2 гласит что исполнитель может внести изменения в заказ без согласия заказчика. А так же по договору после оплаты товар возврату или замене не подлежит. При предъявлении этого менеджеру тот согласился прописать в договоре что именно по моему заказу изменений в комплектации не будет. Выдали новый договор с данной пометкой. При изучении которого я обнаружил что номер заказа в договоре отличается с номером заказа в пометке об изменении . Ловкая игра цифр ) просто изменили 96 на 69. После того как я сообщил об этом персоналу, я перестал быть им интересен и у менеджера вдруг появились другие клиенты помимо меня. Так же в договоре я не увидел ни единого упоминания о так называемой 25 летней гарантии. Господа из данной конторы: вы бы постыдились такое пропихивать людям.
Наглые продавцы, цены завышены, навязывают дополнительно услуги, неудобно расположены смотровые залы, чтобы получить счёт бегать по стеклянной лестнице по этажам.
