Мы считали, что предусмотрели все: подготовили фотографию для индивидуального изделия, полное описание изготовление заказа с четкими размерами: зеркало с двумя полками. Заказ принимали 3,5 часа, сначала консультант, затем менеджер, спрашивали одно и тоже, постоянно путались. При этом менеджер наотрез отказался озвучить, что можно избежать оплаты 4500р. за макет индивидуального заказа, если обработать фотографию в определенном формате. Об этом нам позднее сказала художник, которую за оплаченный нами макет нужно было еще учить: как композиционно расположить рисунок и полки. Внесли предоплату в кассу, поступила она на 6 дней позже, кружась по столице, о чем оповестило смс. При поступлении заказа на выдачу также приходит смс-оповещение, спасибо тем, кто на сайте предупредил о частичных доставках, необходимости приезжать по нескольку раз. Заранее попросили менеджера проверить полное наличие заказа, поскольку ехать далеко, он подтвердил полную доставку. При приеме зеркала прошел визуальный осмотр, четыре отверстия были, не хватило двух держателей для зеркал, также не хватило элементарного извинения о неполной комплектации. Пришлось ехать второй раз. При развеске зеркала обнаружили, что отверстия сдвинуты от горизонтали на 2см полки висят криво. Сами прочертили горизонталь на обратной стороне зеркала и не поняли: а как же сверлили мастера, на глаз, по количеству отверстий и все? Написали менеджеру, отписался и перебросил на сайт. Заявка на сайт была переброшена в отдел качества. Ответ отдела качества сразил: "Претензии по недостаткам изделия, которые могли быть обнаружены визуально, не принимаются". На 1,5 метрах кто умеет словить 2см, без прочерченной горизонтали? В письме изложили конкретные пункты с просьбой указать фамилии, кто виновен на каждом этапе, почему халатное отношение менеджера, сидящего на проценте от заказа, странная система зачисления суммы в кассе, непрофессиональная работа мастеров на фабрике, комплектовщиков на складе, кто виноват, кто переделает зеркало? Ответ был размыт и неконкретен, одни отписки про визуальный осмотр, концовка сразила вдвойне: "Можете переделать изделие за свой счет. А полкодержатели являются заказной позицией, фабрика не отвечает за скорость работы поставщиков, перевозчиков, таможенных терминалов". В одном нам "возможно повезло": два полкодержателя дополнительно с таможенного терминала везли, видимо, только для нас! Наглая ложь фабрики и отсутствие элементарных извинений за ошибки на каждом этапе работы. В пятом письме попросили отдел качества поделиться методикой визуального определения погрешности 2см на длине 1,5м. Ответ был ошарашивающий: "Вам была предоставлена вся информация, переписка вестись больше не будет. Обращайтесь в юридическую службу фабрики". Что имеем: две полки на зеркале висят криво, ответа от фабрики не получили, переписку они закрыли, отправляют к юристам. Каждый заказчик должен нанимать юриста для суда? Дорого обходятся изделия фабрики зеркал... Вопросы "кто виноват? и что делать?" актуальны по отношению к фабрике зеркал как никогда... Фабрика имеет наглость обвинять клиентов в неправде, якобы пишутся наговоры из-за конкуренции. Уточняем : Претензия по заказу №0197243-к09 ( счета 618-2310/0,1,2 ). 0197243-к6 (618-2190/0).
Отзыв о компании Московская зеркальная фабрика
Новые отзывы
Не подписывайте договор из-за 6-го пункта. Постоянно тянут время и переносят срок исполнения заказа. Выполненные конструкции не блещут изяществом и выполнены топорно.
Выражаю благодарность консультанту Наталье за профессионализм, отличную консультацию и помощь с заказом. Даже мужу магазин понравился, хотя его в такие "заведения" не затащишь за уши. Инициатором написания, кстати, был именно он)))
По телефону стоимость изделий не говорят, нужно тратить время и ехать в офис! В офисе при попытке уйти делают ОГРОМНЫЕ скидки и только для ВАС( с оговоркой: " Только , тссс") !!! 2. Доставка ( как и установка) назначается во время в которое по закону! нельзя проводить шумные работы, при отказе не предупреждают, что повторный приезд за дополнительную плату!
Приехал сделать экран на батарею. Все обговорили нашли компромис подходящего для меня решения. Далее началось. Пункт в договоре 1.2 гласит что исполнитель может внести изменения в заказ без согласия заказчика. А так же по договору после оплаты товар возврату или замене не подлежит. При предъявлении этого менеджеру тот согласился прописать в договоре что именно по моему заказу изменений в комплектации не будет. Выдали новый договор с данной пометкой. При изучении которого я обнаружил что номер заказа в договоре отличается с номером заказа в пометке об изменении . Ловкая игра цифр ) просто изменили 96 на 69. После того как я сообщил об этом персоналу, я перестал быть им интересен и у менеджера вдруг появились другие клиенты помимо меня. Так же в договоре я не увидел ни единого упоминания о так называемой 25 летней гарантии. Господа из данной конторы: вы бы постыдились такое пропихивать людям.
Наглые продавцы, цены завышены, навязывают дополнительно услуги, неудобно расположены смотровые залы, чтобы получить счёт бегать по стеклянной лестнице по этажам.
