Решили мы с мужем сделать ремонт в детской. Во-первых, конечно же, нужно поменять окно. Фирму выбирала я, хотела крупную солидную компанию. (Окна меняем вообще-то не первый раз - никогда проблем не было!) И черт меня дернул остановиться на ЕвроОкно Стандарт. Заключаю договор в офисе на 24-й Северной, оплачиваю предварительно, мне обещают монтаж 23 мая, установку откосов 24 мая. Через день звонят и "радуют", что установка откосов возможна только 28 мая, это напрягает, но деньги уже уплачены и остается ждать. В день "Ч" 23 мая я с утра отправляю детей к бабушке и жду монтажников. Пол дня прошло, никого. Звоню в офис, девушка меня уверяет что я стою в плане на сегодня, значит по-любому приедут и поставят, а монтажники работают до последнего заказа. Около 18.00 девушка в офисе перестаёт отвечать на звонки - её рабочий день закончился. Ближе к десяти я в лёгкой истерике иду забирать детей, в это время привозят окно. Это была только доставка! Принимал муж, и в этом ребятам повезло. Наутро 24 мая (это суббота) трезвоню в офис с вопросом где же монтажники. Девушка в офисе удивляется и обещает решить вопрос. Ради справедливости надо сказать, что монтажники были у меня около 12.00, окно поставили и вроде бы неплохо. Ладно, жду установку откосов. Тут без приключений, 28 мая пришел человечек и откосы сделал, и хорошо. Правда, очень удивился, что такой долгий промежуток был между монтажем и откосами.
В итоге установка всего лишь одного окна растянулась на 6 дней, тогда как большинство фирм делает все в течение одного дня. И я наивно радовалась, что больше мне с этой фирмой иметь дела не придется.
Как я говорила выше, в комнате идет ремонт: заливка пола цементным раствором, выравнивание стен штукатуркой. И 13 июня всё это сохнет, комната стоит закрытая, никто в ней не работает и не заходит. А 14 июня утром (опять в суббботу) я захожу в комнату чтобы поставить москитную сетку и немного проветрить и вижу внушительную трещину на стеклопакете, на глухой стороне. Накануне вечером её не было совершенно точно. Расстраиваюсь и опять звоню в офис, девушка отвечает, что приняла заявку и в понедельник из гарантийного отдела мне позвонят. В понедельник не звонят, во вторник тоже. Неужели у гарантийного отдела работы так же много, как у монтажников? Девушке в офисе видимо надоели мои звонки, и она дала мне номер гарантийного отдела. Звоню туда, мне обещают визит специалиста на завтра. На завтра, 18 июня, приходят два специалиста. Удивили сразу: "а у нас в заявке другая поломка указана". Хотя я когда звонила и в офис и в гарантийный отдел, объясняла, что "треснуло стекло на той стороне, которая не открывается". Что тут можно перепутать? В общем, эти специалисты сходу стали меня уверять, что стекло треснуло якобы от удара и это не гарантийный случай, хамили, и общались мы с ними на сильно повышенных тонах. У меня, к сожалению, нет опыта монтажа и ремонта окон, и по существу я ничего сказать не могла, кроме того что никто это окно молотком не бил, и дети в комнату не заходили в принципе. А трещина появилась за ночь. Видимо, кто-то в семье лунатик, ходит по ночам и стекла бьёт :) В итоге специалист заполняет бланк акта, в котором в качестве своего заключения пишет "замена стеклопакета платно" и требует мою подпись. Я читаю его писанину, буквы в глазах прыгают от возмущения, не догадалась попросить его прочитать, что он написал (сам он и не подумал), что там было еще написано, я не разобрала. Но эти три слова "замена стеклопакета платно" я всеж прочитала, я пишу свою фамилию и ищу глазами, где мне написать свое несогласие с заключением. При этом спрашиваю спеца, "а где второй экземпляр для меня?". Специалист заявляет, что это их внутренний документ и второй экземпляр он мне давать не обязан, и листок забирает. Вот тут я сильно накосячила, подписала этот бланк, и нигде на нем не написала, что не согласна с заключением, отвлеклась на выяснение почему нет второго экземпляра. И этот акт мне выходит боком в дальнейшем.
Ладно, я дожидаюсь мужа из командировки и мы пишем претензию, хотим, понимаешь ли, безвозмездную замену стеклопакета в соответствии с гарантией. И вот буквально сегодня получили письменный ответ. А там вот такой текст дословно "С Ваших слов в Акте записано и скреплено Вашей подписью, что стеклопакет разбит нечаянно" Я не видела таких слов в акте! Какое там "нечаянно", да еще и с моих слов! Я видите ли, сначала согласилась на платную замену, а потом меня жаба задушила из-за полутора тысяч и я накалякала претензию, авось пропрёт забесплатно!! Звоню в офис, меня переключают на составителя письма, их юриста. И я спрашиваю эту даму "Вы действительно этот акт видели ? там так и написано - разбит нечаянно?" Ответ меня просто убил :"да, вот он передо мной лежит, так всё и написано". Либо дама откровенно мне врёт, благо телефон не краснеет, либо имеет место подлог документа, что-то там "дописали" уже без меня.
В любом случае, я обращаюсь в суд. Сейчас параллельно с этим отзывом пишу жалобу в Роспотребнадзор.
На данный момент моё мнение - отвратительная фирма, сроки переносят как хотят, никогда не перезванивают, вечно их домогаешься по телефону сама, сотрудники хамят и врут при необходимости! Люди, никогда, никогда не обращайтесь в эту фирму! Мой негативный отзыв не единственный в сети, будьте внимательны!
