Никогда бы не подумал, что в современном финансовом мире еще существуют организации с такими методами работы. Ни о каком профессионализме и ориентированности на клиента и говорить не приходится!
А история моя такая - мой номер телефона совершенно непонятным образом оказался у этой организации "Росденьги". Я понимаю, бывают ошибки, бывают сбои... но тут совершенно другой случай... тут наглость, хамство и полное отрицание действующего законодательства.
Первый раз мне позвонили из Росденьги и спросили о какой-то женщине, знаю ли я ее и где она может быть. Я ответил что незнаю и никогда о такой не слышал. Что было чистой правдой. Спустя три дня звонок повторился... спрашивают опять про эту женщину...
Естественно я нормально отношусь к ошибкам человека, мало ли цифру перепутали в номере или еще что... Но спустя еще три дня звонок повторился и уже вызывающий голос посоветовал мне не врать, а немедленно разыскать названную особу, и сказать что она числится в должницах...
и далее... эта гражданка указала мой телефонный номер при заполнении анкеты и сказала что это номер ее брата, а следовательно я являюсь ее братом и отпираться бесполезно!
... немая сцена... занавес...
Представьте мое состояние...?
К такому вопиющему недоразумению естественно я был не готов, все мои попытки объяснить, что это ошибка не привели ни к чему.
А звонки повторялись раз в 2-3 дня, настойчивый голос на том конце провода постоянно угрожал приездом спецгруппы и говорил что если это гражданка не выплатит долг то выйдет специальный отряд или оперативная группа и тогда нам мало не покажется чтобы я немедленно отправлялся к своей сестре и убедил ее отдать долг.
Иначе ее долг передадут коллекторам! и тогда мой телефон будет красным от звонков и мне мало не покажется, так что, цитирую: "Бегом к сестре и чтоб долг был погашен через 4 часа".
Представляете себе моё состояние, Я здравомыслящий человек привык общаться с такими же здравомыслящими и интеллигентными людьми, но тут такой напор такая нахрапистость, такое неуважение к собеседнику - слово не дают вставить.
Я очень не люблю когда мне угрожают... Меня это сильно злит и выводит из себя.
А звонки продолжались в течение 2-3 недель, попытка поговорить со службой безопасности ни к чему не привела убедить их в том что я не имею отношения к этой женщине не возымели эффекта, собеседник всегда обвинял меня во лжи и угрожал приездом оперативной группы.
... звонки продолжались в течение месяца... это постепенно меня вывело из терпения и хотя родственники и друзья предложили мне сменить номер телефона или заблокировать номера звонивших, я этого делать не стал, во-первых такое действие означает что я сдался и признал себя виноватым или побежденным как хотите... Или это доказывало бы что я скрываюсь.
А я не собирался ни от кого скрываться потому что абсолютно не имею никакого отношения к этой проблеме... И первым делом нашел на этом сайте официального представителя и написал ему обращение в котором изложил всю проблему и вы знаете что - ничего!
Моё сообщение просмотрели и ничего не ответили, что может сказать официальный представитель компании которая работают такими методами - конечно ничего, в их работу не входит искать истину, в их работу входит долбить людей звонками и постоянно вызывать у них раздражение. А вдруг кто-то не выдержит и заплатит.
Потом я дозвонился до горячей линии на официальном сайте, поговорил со службой безопасности... обещали разобраться... и опять ничего, звонки продолжились.
Я в какой то степени понимаю этих людей, которые звонят... ведь должники и правда могут врать и изворачиваться... на слово верить тут нельзя... Но я не понимаю, как так можно заполнять сведения о человеке и не проверить чей телефон он указывает в анкете... это такая вопиющая халатность и не профессионализм, что не могу даже придумать этому оправдание.
В итоге обратился я к своему товарищу, который работает юристом, с просьбой помочь... Он посоветовал мне записывать все телефонные звонки, поступающие от Росденьги и если угрозы повторяться то инициировать в отношении компании заявление в правоохранительные органы...
Параллельно с этим я подготовил проекты жалоб в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Центробанк.
Потом не поленился и поехал за 150 км в ближайший офис "Росденьги" и написал письменную претензию.
Меня поразила атмосфера этой организации... сотрудники просят заемщика давать несколько номеров телефонов друзей и знакомых, чтобы занести их в базу для рассылки рекламы!!! И это не скрывают!!!!
это просто жесть! Каждый из нас может теперь попасть в спам-рассылку... а там недалеко и до списка для передачи коллекторам... мало ли что оператор перепутает!
В итоге ситуацию мне удалось решить после того как я привез документы и договор с сотовым оператором на мой номер и на мое имя. Тем самым доказал, что я не являюсь родственником должника.
На всякий случай все заснял и запротоколировал...
Звонки прекратились. Но осадок у меня дикий... столько времени и нервов потрачено, плюс две поездки в областной центр в офис за 150 км от моей деревни.
А все это благодаря совершенно халатной политики компании по подбору персонала, который отвратительно выполняет свою работу... даже позвонить по номеру не додумались, чтобы уточнить чей номер записывают...
В итоге компания сама себя наказывает... посмотрите на рейтинги и отзывы... неужели кто-то в здравом уме обратится в эту компанию...
