14 февраля, тот день, когда романтика витает в воздухе.
Но всегда найдутся те, кто может испортить праздник и атмосферу.
Вечером 14 февраля мы с моим молодым человеком решили заказать суши, первое на что наткнулись был сайт " Суши сет".
Заказали там сет из роллов, стоимость была чуть больше 1000 р. прописали адрес ждали звонка.
Через 15 минут ожидания решили позвонить и уточнить, почему не звонят для утверждения заказа. В колл-центре нам ответила девушка, сказала что нашей заявки вообще нет, и предложила оформить заказ через нее.( еще тогда стоило отказаться и не портить себе настроение)
Мы оформили заказ в 19.15 через девушку, доставка была по г. Мытищи, там же есть их магазин. Мы решили не делать самовывоз, а подождать пока нам привезут заказ, т. к. девушка сообщила что доставка будет в течении часа.
Спустя час, переделав уже кучу дел дома, мы звоним в колл-центр, где нас соединяют с магазином в нашем городе, что бы уточнить где курьер.
Молодой человек в магазине уверяет нас что курьер скоро приедет и нам не за что переживать, в течении 20 минут приедет.
Через 20 минут мы звоним уже в магазин, там нам говорят, что у них один курьер(!!!!!!) и придется еще немного подождать. Один курьер в праздники, они издеваются?!
Окей, мы продолжили ждать. Позже, позвонив туда мы выяснили что курьер поехал вообще на другой адрес с нашим заказом ( даже номера домов и квартир не совпадали, не то что улица). Мы медленно закипали, как и суп, который я начала готовить, думая, что роллы уже вообще не приедут.
В итоге после кучи звонков, кормлениями обещаниями от управляющей и администратора ( как мы поняли) в 22.32 приехал наш заказ, в итоге доставка составила 3 часа 17 минут ( или 197 минут). Мы знали, что в связи с праздником будем долго ждать заказ, НО НЕ СТОЛЬКО ЖЕ!!!!
Нас ни разу никто не предупредил о задержке!!!! Ни одного звонка!!!
Но это еще не всё.
Вместо чека нас ожидал клочок бумаги, где была написана сумма сколько мы должны отдать курьеру и наш адрес с номером телефона, ВСЁ!!!! Они нам даже не потрудились выдать чек, что является серьёзным нарушением прав потребителя и в принципе налоговой дисциплины, т. е. они пробили наш заказ мимо кассы, мы не можем быть уверенными в качестве продукции, может она давно списана, а нам ее привезли? Роллы мы есть не стали, конечно же! В колл-центра у нас приняли жалобу в устной форме, никакой электронной почты для связи я не нашла и в колл-центре мне ее не смогли дать. Информации в виде реквизитов организации на сайте нет, за то есть уверяющее в качестве продукции обращение генерального директора ))))
На их официальном профиле в инстаграмме мне написали, что размещали пару дней назад пост, где предлагали сделать предзаказ на 14 число. Они смеются? Я должна сидеть инстаграм их изучать, что бы роллы мне вовремя привезли?!
Письмо в Роспотребнадзор ждет отправления, официальная жалоба написана и отправлена на их юридический адрес.
Спустя 6 дней, после составления жалобы у оператора и оставленной претензии в директе в инстаграмме, со мной так и не связалось руководство. Хотя и Оператор, и администратор профиля сказали, что в ближайшее время свяжутся.
Никому не рекомендую эту забегаловку с отвратным обслуживанием и нарушением прав потребителя. Какие роллы на вкус, сказать не могу, но по внешнему виду не думаю что очень уж вкусные.
Да и отзывы других покупателей этой сети говорят сами за себя!
