В целом, и качеством, и внешним видом приобретенных шкафов довольна.
Но произошла неприятная ситуация, описанная ниже:
Заказала угловой шкаф (Р218) и завершающий шкаф (Р250.60) коллекции "Пандора" 8 октября 2017 г. в ТЦ "Мебельвуд" (СПб), договор № СПб МВ 7002 от 08.10.2017 г... Привезли все детали 25 октября, 26 октября пришел сборщик мебели. В процессе сборки выяснилось, что дверь от завершающего шкафа мне привезли неверную, не подходящую по размерам к моему шкафу.
И даже на упаковке данной детали стоял не мой номер договора (договор ТВ 7065).
Сборщик мебели составил рекламационный акт.
При звонке в салон 26 октября менеджер сказал, что мою дверь перепутали с заказом в другом городе, и у них оказалась моя дверь, а у меня - их. Пообещал, что в следующий привоз 28 - 29 октября мне привезут мою дверь, и заберут чужую. 28 октября я приезжала в салон узнать, все ли в порядке, и будет ли в начале следующей недели доставлена моя дверь. Менеджер заверил, что все в порядке. Через час после посещения салона отзвонился тот же менеджер и сказал, что с фабрики поступила следующая информация: данная дверь по заказу ТВ 7065 изготовлена ошибочно, никаких "обменов" дверями не будет, и мне будет изготовлена новая дверь к шкафу. Также менеджер уточнил дату доставки новой двери: 4-5 ноября.
И вот сегодня на календаре 8 ноября, а воз и ныне там. Никто не шевелится устранять данную проблему.
И вчера, и сегодня звонила в салон, тот же менеджер сказал, что на фабрике крайне удивлены такой ситуацией ("быть такого не может") и просят выслать фото распакованной детали (сборщик при обнаружении фактанесоответствия двери вновь упаковал ее) (в соответствии с п. 5.5 договора, в случае сборки силами Продавца сборщик обязан сфотографировать этикетку, деталь и приложить к акту рекламации).
За всё уплачена немалая сумма. И в случае неустранения проблемы в обозначенные в договоре сроки оставляю за собой право требовать уплату неустойки и обратиться в суд.
