Приобретал детскую мебель Инфинити Пандора в официальном салоне этой фабрики в Румянцево.
Общие выводы и комментарии следующие:
1. Обслуживание в салоне - Отлично.
Грамотные консультанты, хорошо разбираются в том, что продают; стараются максимально удовлетворить запросы клиента (мне даже откручивали ручки с другой мебели, чтобы приложить к понравившемуся фасаду).
2. Качество мебели - Удовлетворительно.
К сожалению, за качество мебели ставлю Удовлетворительно из-за следующих моментов:
- 50% фасадов (обе двери шкафа и ящик кровати) оказались с брачком (была не плотно проклеена на стыках пленка фасада); Сразу скажу - это было устранено без проблем.
- недоработанная конструкция полок - полки невозможно (как мне неоднократно сказали сборщики) плотно повесить к стене (хотя в салоне все висело плотно к стене), т. к. со штатных отверстий под крепеж они просто напросто упадут (согласен), а крепления, которые идут в комплекте с полками не позволяют плотно прижать полки к стене (т. к. под них на задней поверхности полок не сделана выборка), что оставляет впечатление какой-то "кустарщины". Устранить так и не удалось :-( Так бы за качество поставил оценку выше.
3. Сервис - Отлично.
Сервис у фабрики, не смотря на качество, мне действительно очень понравился! Компания очень большое внимание уделяет всей цепочки работы с клиентом (оформление договора - изготовление - доставка - сборка - реакция на рекламации).
Все было вовремя изготовлено, доставлено и собрано точно в указанные сроки (ни за кем не пришлось бегать, напоминать и т. д.).
С отработкой рекламаций тоже полный порядок. Моментальная (день в день) обратная связь на поступившую рекламацию по качеству, далее также все четко в оговоренное время было забрано для устранения недостатков, устранено, привезено обратно и собрано.
Обычно у российских компаний хромает именно сервис, т. к. у большинства одна цель - продать и забыть (остальное проблемы клиента). Инфинити мебель показывают очень ответственный подход к клиенту.
