Захотел приобрести в конце 2017 года автомобиль Мицубиси Паджеро Спорт дизель в максималке по маркетинговой акции. Увидев привлекательные условия покупки на сайте Автомира в Крылатском, связался с менеджером Алексеем Ильиным. Кстати, очень приятный и вежливый молодой человек. При первой встрече, обозначил, что мне не нужно страхование потери работы (необязательное условие) и GAP, предварительно посчитали с ним, согласовали список допов (которые шли в подарок) и отправили заявку на кредит на покупку черного паджерика. Должны были выйти на сделку через 2 дня. Да и еще угостил вкуснейшим кофе.
Так как время рассмотрения заявки на кредит могло затянуться, решил отъехать домой. Алексей попросил оплатить 15 тысяч авансом. Я сказал, что без расчета по машине и не увидев ПТС вносить ничего не планировал. Алексей же на это очень вежливо и заискивающе попросил внести хотя бы 5 тысяч, чтобы машина черного цвета не ушла. Не подозревая какого-то подвоха и быв под впечатлением вежливого и компетентного Алексея, оплатил и отъехал. Попросив скинуть копию ПТС на почту, ну и естественно расчет по машине.
1. Расчет получил через 3 часа, что там не понравилось. Откуда-то взялась доплата за доп. товары и услуги – 52 193 + в расчете присутствовала страховка от потери работы. С учетом всего (занижение цены при трейде-ине, дополнительные приписки) получалось, что автомобиль приобретался как бы без акции, маркетинговые скидки в 408990р как таковые исчезали. Попросил Алексея любезно пересчитать без приписок, в соответствии с первоначальными устными договоренностями. Это вызвало определенные трудности, например, только с 4 раза удалось объяснить сотруднику, что страхование потери работы – это IU (Insurance Unemployment)
в расчете, а не строчка доп. товары и услуги. Общение было сложное длилось дня три, в итоге я получил расчет, для этого пришлось обращаться в службу качества дистрибьютера. Но только в икселе, сделанный вручную с обещанием убрать приписки из официального расчета банка на сделке.
2. ПТС. Увидеть копию ПТС оказалось тоже проблемой. Машины черной не оказалось, была только серого цвета, та самая которая видимо стояла в салоне. Хочу отметить, что Алексей очень старался мне помочь, пытался решить как то.
Вот подтверждение, переписка от 15 декабря 2017 года: "Добрый день Дмитрий! Повторюсь, у нас нет технической возможности предоставить вам в данный момент расчеты в программе банка. Страховки исключаются на сделке. Расчеты от меня верные и ничего не изменится. Цвет серый металлик вас не устроит, правильно понимаю? И еще. Авто черного цвета производства РФ (Калуга), а серый металлик-тайская сборка."
Я старательно отказывался и мои старания оказались почти небесполезны, на четвертый день я увидел ПТС на машину черного цвета сборки Таиланда, не без вмешательства дистрибьютера (как мне показалось). Только был один нюанс, была неизвестна дата доставки машины в Москву.
На следующий день, после получения расчета и ПТС машины с неизвестной датой поставки, было решено отказаться от услуг салона. Приехали с супругой, Алексея на работе не было, за то был другой вежливый менеджер Алексеев Анатолий. Он представился более старшим и как мне показалось еще более вежливым. Он взял реквизиты для возврата и чек, сказал, чтобы не волновались, сейчас опер. день закрыт, на завтра они возврат отработают, нам можно больше не приезжать.
На следующий день 18 декабря мне позвонил Мелехин Олег Александрович, представился самым старшим сотрудником и как мне показалось был безупречно вежливым. Также мне показалось между нами возникло взаимопонимание и конструктивный диалог. Расчет я получил сразу, только опять в иксель с обещанием убрать приписки при сделке. Но самое главное машина была в наличии можно забирать, причем синяя (которую я хотел больше чем черную). Понимая, что велика вероятность попасть на обезжиривание на 100 тысяч (но машина то со слов безупречно вежливого Олега Александровича есть), взял паузу на неделю. Да да, позвонил потом, обсудили все вопросы. Был только как мне показалось один нюанс, надо было выкупать ПТС и перевести Олегу Александровичу через сбербанк онлайн 15 тысяч. Это мне показалось немного странным, но в любом случае реквизитов для перевода я так и не дождался. Как и копию выкупаемой ПТС.
9 января, позвонил более вежливому менеджеру Анатолию, спросил, когда будет возврат. Меня попросили подождать, мой запрос в работе. 12 января я позвонил просто вежливому менеджеру Алексею, он попросил приехать и подписать заявление на возврат.
Да я немного расстроен, очень понравился паджерик спорт, как и мицубиси Россия, как и сотрудники официального дилера Автомир Крылатское. Большое им кстати спасибо, за вежливость и безупречное качество обслуживания.
Но видимо не судьба.
Для возврата денежных средств, попросили заполнить форму, где указали предварительный договор купли продажи, который я не заключал.
