Хочу рассказ о своём опыте с этой клиникой.
Ребёнку нужно было сделать анализ на флору мазков из носа и зёва для постановки диагноза и лечения. Обычно сдаём все анализы в другой известной лаборатории, с которой проблем никогда не было. Но тут наткнулась я на прайс Мать и Дитя и увидела, что у них эти анализы почти на 960 дешевле. Естественно решила съэкономить.
1 февраля пришли в клинику, заключили договор, оформили все необходимое бумаги и нам преподнесли первый неприятный сюрприз. Оказывается сделать нам нужно не 2 мазка, а 3 из зёва и из каждой ноздри, а так же берётся плата за взятие самого мазка, аж 470. Вышла переплата 1370 По сравнению с той лабораторией, чьими услугами пользовались всегда. Вот и съэкономила! Ну ладно делать нечего, анализы нужны, чем быстрее, тем лучьше, по их результатам врач должен назначит лечение ребёнку. Да и по времене в тот день доехать до другой лаборатории, мы не успевали.
Я осталась на ресепшене чтобы расплатиться, а муж понёс ребёнка на забор биоматериала. Через минуты выходят с врачем. Оказалось что из носа берётся один мазок, точнее сначала берётся мазок из одной ноздри, а потом на ту же палочку берут мозгу из другой. Делается один анализ, а не два, так как меня уверяла администратор. Если бы муж был постеснительнее или менее внимателен и не спросил у врача, почему мы платим за два отдельных анализа из носа, когда она берет эти мазки на одну палочку, лабаратория при всём желании не сможет отдельно по каждой ноздре вырастить флору, так бы мы и заплатили за тот анализ, который не делали.
Администратор пробормотала что-то невнятное, по поводу того, что все меняется и она не может запомнить. Ну простите!!! Во первых это не мои проблемы, что она запомнить не может, я не должна переплачивать за ее плохую память! Во вторых, когда я удивилась тому факту, что для каждой ноздри нужно делать отдельный анализ (ноздри соеденины друг с другом и если бактерия живет в одной ноздре, значит она же живет и в другой), девушка мне с такой уверенностью заявила, что правильно именно так как она говорит. Могла бы если осмеивалась не упереться, а уточнить у врача. По-моему это вполне нормальная практика при сомнении уточнить у специалиста.
Уж не знаю, был ли это намеренный развод на деньги или просто квалификация сотрудника такая. Но нормальных изменений я так и не получила.
Сдали мы анализы, разобрались с финансовым вопросом, я заполнила бумажку, чтобы мне результат скинули на электронку. Результаты пообещали 7-10 февраля. К слову, ещё до сдаче анализов, я уточнила сроки, так как они для меня критичны. Ребёнок болен и ему срочно требуется адекватное лечение. В той лаборатории где я всегда сдаю все анализы, эти исследования, как позже выяснилось делаются всего 5-6 дней.
И так, проходит неделя, анализов нет, я конечно расстроена, но срок то 7-10 дней. Ждём дальше. Проходит 10 дней, анализов по прежнему нет. На одиннадцатый день я набираю в кол центр (так как на сайте в контактах клиники в Новогиреево указан лиш номер кол центра), объясняю ситуацию, вежливая девушка обещает мне что она свяжется с клиникой и мне в ближайшее время вышлют результаты. И правда, результаты приходят через час, я открываю файл, но там только бак посев из зёва. Результатов анализа из носа нет.
Звоню в кол центр, объясняю ситуацию, меня пробуют с ними соединить, но там толи никто не подходит, толи занято, девушка советует оставить заявку на обратный звонок. Так я и поступаю. Время для звонка указываю ближайшее: 12:00. Но не в 12, не в 13, не в 14 и не в 15 и даже не в 16 часов звонка нет.
Вот я не понимаю, почему при полном отсутствие посетителей (часто хожу мимо этой клиники и вижу в окно, что из посетителей там максимум один человек сидит), нельзя было связаться по оставленной на сайте заявке?!
В итоге набирают мне в 16:15, когда клиника уже закончила свою работу (по воскресеньям работает до 16:00), я не успеваю взять трубку, перезваниваю и снова мой любимый кол центр. Объясняю ситуацию, девушка говорит, что к сожалению теперь только завтра получится, так как сотрудники клиники уже ушли, а единой базы у них нет. Что??? Чтооооо??? Как может не быть единой базы? Зачем тогда вообщий кол центр нужен, если каждая клиника сома по себе и решать все вопросы нужно с конкретной клиникой, а кол центр даже если сильно захочет не сможет помочь.
Утром я опять на телефоне, опять кол центр на другом конце провода. Меня пытаются переключить на клинику, но там вновь и вновь занято, или никто не подходит, операторы сами не уверенны какой вариант верный.
Напомню, у меня ребёнку назначить лечение не могут без этих анализов!!!!!!
Названивала я им с 9 до 14:30. В 14:30 наконец удаётся связаться!!! Алелуя!!! Девушка администратор после моего рассказа заявляет: «ну рез не прислали, значит не готовы. Ждите!»
Естественно я давольно жёстко высказала своё негодование, и пригразила, дойти до их вышестоящего руководства. Сразу после этих слов беседа пошла уже в другом ключе. Администратор начала суетиться, узнала фамилию врача, который брал анализ (хотя причём здесь врачи?) и пообещала набрать в лабораторию, уточнить и потом перезвонить мне. И в этот самый момент, на заднем плане я слышу чей-то голос: «вот эти анализы, они уже давно пришли!». Администратор, растерялась немного и ещё раз повторила про лабораторию.
В течение 10 минут приходит письмо с файлом с результатами и перезванивает администратор.
Я на радостях, сразу скидываю результат нашему доктору, сама я не медик и считаю, что результаты анализа разбирать должен врач. На что мне приходит ответ нашего педиатра: «Но это же не Димкин анализ!».
Открываю файл и вижу, что это анализ не бак посев мазка из носа моего сына, а бак посев мочи другой девочки.
На секундочку, это разглашением медицинской тайны. Я вот теперь не уверенна, что результаты моего ребёнка так же кому-то не отправили по ошибке. А ведь это очень мерзко, не профессионально и противоречит принципам медицинской этики.
Перенабрала, объяснила, конечно администратор извинялась и говорила, что не знает как такое вышло. А толку то???
В течение 10 минут мне прислали наше результаты на перекошенном скане. Я счастью своему не поверила, блин!!!
А через полтора часа мне набрали со словами «здравствуйте, клиника «Мать и дитя», вы заказывали звонок, чем можем вам помочь?»
Истеричный смех.
Занавес!!!!
Такого даже в государственной поликлинике нет!
