Страховая компания скатилась ниже некуда, до этого был клиентом данной страховой, оформлял электронное ОСАГО. Был доволен, но после очередной попытки оформит электронное ОСАГО страховая упорно не хотела принимать документы, то блики, то качество не АЙС, но дошло до оплаты, а дальше все, не важно какой браузер, оплата просто не проходит.
Ужасная богодельня. 15 ноября возле дома соседка задним ходом разбила мне передок на моей Carina Ed 93 года выпуска, фары и крепления разломала, бампер, рамку телевизора вдавило. Запчасти искать вообще трудно, новых нет нигде, все в плохом состоянии и очень дорого, к тому же сам с деревни, и нужно ехать в город. Вызвали ГАИ, те сказали европротокол составлять. Всё составили, съездил за 50 км в соседний город и мне предоставили оценщика. Тот всё сфотографировал, всё описал, составили все документы и отправили. Дней через 20 мне пришёл отказ в выплате по трассировке с аргументом, что эксперты проверили мой автомобиль (по фото) и повреждения были получены при других обстоятельствах. Написал претензию и приложил ещё фото с места ДТП свои личные. Мне снова пришёл отказ. Там ремонта тысяч на 20, не считая сил и времени, за полис я отдал 7000 и соседка 7000, уже 14 тысяч с нас поимела контора, а выплачивать ничего не собирается. Я просто рассказал всем друзьям и знакомым, чтобы они не связывались с этой «компанией» и не страховались у них, поэтому они потеряли куда больше чем не выплаченные мне 20 тысяч. Деньги пришлось требовать с соседки и она мне их отдала. Вопрос вот в чём: зачем нужно обязательное страхование и почему за это существует штраф, если выплату тебе никто не гарантирует и потом сам разбирайся как хочешь. Всё равно с собственного кармана платить будете. Впервые оказался в такой ситуации и сразу же убедился в нашей «справедливости» и «правосудии».
Не думал никогда что придется писать негативный отзыв, я вообще-то терпеливый и понимающий обычно клиент, поскольку сам в сервисном бизнесе много лет, но тут... В общем мне не повезло.
При переформлении и продаже машины пришлось купить ОСАГО, как можно понять нужна эта бумажка буквально пару дней, чтобы доехать до ГАИ. После чего договор можно расторгнуть и получить обратно часть денег. Вроде бы процедура простая и понятная, неоднократно проходил ее в других СК. А тут у брокера был Гелиос, ну ладно, какая в сущности разница. И это оказалось критично.
Прошел уже месяц и 3 дня с момента первого обращения - Гелиос надежно забаррикадирован очень вежливым и приятным в общении контакт-центром, который может лишь фиксировать сам факт обращения и не более.. По сути - через 2 дня после продажи машины приехал в офис на Ш. Энтузиастов в Москве, подал заявление, оставил полис, копии ДКП, квитанции об оплате, реквизиты для перечисления и радостно стал ждать обещанных 5 дней в течение которых документы будут рассмотрены и деньги мне переведут.
Через 14 дней денег нет - начал звонить. Девочки в контакт-центре вежливо выслушивают, вешают на холд, советуются, потом сообщают что мы можем оставить обращение и в течение 2-х рабочих дней со мной свяжутся. Как вы понимаете, уже 4 раза так обещали и никто не связывается (хотя история обращений у них видна, это они подтверждают). Просил соединить с руководством - нет. Просил чтобы руководство прослушало запись разговора - фиг вам (интересно зачем тогда записывать разговоры, если их никто не слушает).
В общем последний раз звонил сегодня, предложили подождать до понедельника (вчера сказали звоните в субботу вечером, я удивился, но честно сделал как просили). Посмотрим, но заявление в ЦБ и в полицию уже подготовил. Если не ответят, в понедельник подам. Я все понимаю, бывает, косяки у всех случаются, но как-то жестко динамить... отвык от такого уже ....
Начну из далека, при покупке страховки на следующий год не задумывался купил, что предлагал агент.
Страховался два года и вот наступил страховой случай. После ДТП сразу позвонил и сообщил о ДТП мне ответили что нужно записаться на осмотр. Потом с удивлением обнаружил, что у них только один офис в Москве в который нужно записаться. Но записаться не просто, сначала звонишь в коллцентр, оставляешь заявку и потом с тобой связываются, чтоб назначить время. Чтоб дозвонится нужно потратить пол часа, а перезванивают они в течении 2-3 дней. Узнать на кого назначена заявка нельзя, сделать новую тоже, потому что она назначена.
Итого, чтоб только записаться на осмотр, нужно пройти 100 кругов ада.
Посмотрю еще как они будут выплачивать.
Вывод такой, выбирайте компании когда страхуетесь даже по ОСАГО, т.к. теперь даже если ты не виновен обращаешься в свою компанию и ловишь все косяки.
Всем удачи.
В адрес компании на vozvrat@skgelios.ru 5 апреля 2018г. в 10:56 было направлено заявление на расторжение договора страхования. Ответа на заявление до сих пор нет. Прошу дать ответ в кратчайшие сроки и вернуть денежные средства, в противном случае буду вынуждена обращаться в суд в рамках закона по защите прав потребителя.
09.04.2018 Решили оформить ЕОСАГО на сайте Гелиоса, т.к. у них была самая минимальная базовая ставка, а следственно, и полис на территории Московской Области. Быстро нашли форму на сайте — заполнили. Сайт, немного подумав, объявил, что проверку в РСА не прошли. Вспомнила, что в этом году меняла паспорт, а в РСА забит старый. Но ничего, Гелиос прислал на почту письмо — что автомат. проверку на РСА не прошли, но Вы можете в личном кабинет в соответствующей форме загрузить сканы документов и все будет ОК. Сканить было влом, просто сфоткали документы — прикрепили к заявке. Гелиос написал, что отправили в РСА и через 20 минут будет ответ. Ровно через 20 минут на почту пришло письмо — всё гуд, проверка прошла успешна, данные в РСА обновлены — можете оплачивать полис. На странице оплаты перебросило в бест2пэй, с первого раза все оплатилось с карты сбера. После этого тут же РСА прислало смс, что полис оформлен. С бесттупей перебросило обратно на сайт Гелиоса, где меня поздравили с покупкой и предложили распечатать полис, бланки самостоятельного оформления ДТП и чего-то там еще.
Полис в базе пробивается, гаишник тормозил — претензий не было. Номер полиса ХХХ 0034623700
