Являюсь клиентом этой компании уже много лет, впрочем как вся моя семья. Нам очень повезло сотрудничать с агентом и прекрасным человеком, работающим в этой компании, Савельевой Мариной Анатольевной. Все сложные вопросы и задачи с легкостью решаются благодаря помощи Марины Анатольевны. Ну а касаемо работы компании у меня никогда не возникало претензий, любые вопросы решаются в интересах клиента.
Добрый день.В ноябре 2018 я в очередной раз пролонгировала электронный полис ОСАГО ХХХ0062827048. В феврале 2019 г. автомобиль был мною продан. Для расторжения электронного договора мне необходимо приехать в офис лично, хотя полис оформляла удаленно. Офис на ул. Ошарская г. Нижний Новгород раньше работал крайне не удобно. Недавно на сайте изменился график работы. Суббота стала рабочим днем. По телефону 411-14-40 я уточнила график работы и возможность расторгнуть электронный договор именно в субботу. Мне подтвердили, что в субботу в офисе на ул. Ошарская мне все необходимое оформят. Однако, приехав 16 марта в субботу мне отказали по причине отсутствия доступа работающего сотрудника к моему электронному полису. Таким образом, что бы закрыть электронный договор ОСАГО я должна терять свой рабочий день (приехать с 9-30 до 17 с пн по пт). Электронный договор ОСАГО я в Вашей компании оформляла довольно таки долго, Ваша клиентоориентированность всегда только радовала. Но вот уже месяц я не могу расторгнуть электронный договор - удаленно вы не оформляете (даже если я вышлю все документы почтой или заказным письмом), зачем то необходимо мое присутствие. Надеюсь, что данная проблема все таки будет Вами решена и Вы в очередной раз докажите свой высокий рейтинг и удовлетворите потребности клиентов и превзойдя их ожидания.
Это просто писец, продлить полис ОСАГО как и сделать новый просто не реально.
Замечательно законы исполняются, вроде как возможность сделать полис в электронном виде есть, а по факту хренушки у тебя получится этим воспользоватся, пройти код из картинки не реально, уже и полис сделал в другом месте, ради прикола пробовал добить на их сайте, бесполезно.
В результате решения РЕСО Гарантия по страховому случаю ПР9127623 выплачена сумма в размере 34400 рублей по результатам их «независимой экспертизы». Упускаю моменты, что нормочас по ремонту был учтен в размере 910 рублей, «Эксперт» не счел нужным выделить средства на покраску заднего левого крыла, написал про замену запасной части обтекателя арки, а запчасть как хочешь так и покупай сам, денег на нее не выделено, различные надписи на задней двери автомобиля — вкладывай опять свои деньги. И так по всей расчетной части экспертного заключения, море вопросов. Возникает сомнение, а эксперт ли это делал, раз допущены такие элементарные ошибки и неточности. Написал одну претензию, указал на явные недочеты, в результате отказ в доплате выплаты. Потратил деньги, заказал и сделал экспертизу повреждений в другой сертифицированной компании. Применялась методика действующего законодательства, плюнул на стоимость нормочаса (оказывается это прописано в РСА, а на вопрос подсказать город на земном шаре, где стоимость нормочаса 910 рублей разводят руками), написал еще одну претензию уже приложив экспертные материалы. В результате опять отказ и ссылка на расчет их «независимой экспертизы». Все, с их точки зрения, законно. А то, что допущены элементарные ошибки никто из РЕСО не обращает внимание. Готовлю материалы в суд. Буду судиться. По предыдущим случаям, мне удалось добиться должной выплаты после отправки в их «независимую экспертизу» выполненного и полностью оплаченного заказ-наряда по ремонту. Сейчас этого делать просто не хочу. Хотят суда, будем добиваться правды в суде.
В продолжение истории выяснилось также, что я не могу исправить номер телефона в своей учётной записи или удалить эту самую запись… Обращение в службу поддержки не дало результатов, опять появились какие-то странные требования, для того чтобы удалить мой личный кабинет с меня требуют сканы паспорта и рукописного заявления! Можно подумать, что я прошу у РЕСО кредит, а не удалить мои данные
Здравствуйте. Долго «мучился», хотел продлить страховку через ваш «онлайн сервис», но это не реально… «Плюнул» на это занятие и за пять минут (не вру) купил ОСАГО онлайн в другой страховой компании. Если не измените политику в отношении клиентов — желаю и дальше уменьшения их (клиентов) количества…
Подпись: «уже не ваш клиент».
