Сядьте - а то упадете. 18 марта я подошла к терминалу, чтобы снять деньги с зарплатной карты Сбербанка. Ввела карту, пинкод, запросила нужную сумму. Абсолютно стандартная операция - чек терминал выдал, смс-уведомление на телефон пришло. Зашла в магазин и только через 10 минут поняла, что деньги-то я не взяла! карточку забрала, а деньги - нет!
Сказать, что я расстроилась - это ничего не сказать. Деньги немалые, до аванса неделя... Дома муж мне объяснил, что, возможно, если за мной в очереди в терминал никого не было, деньги просто ушли назад! Я даже не знала, что терминалы так работают, (потом рассказала про это на работе - оказывается, никто не знает).
Благо, чек сохранился, и на нем в самом верху телефон службы поддержки. Он един по всей стране - 8 800-200-37-47. Конечно же, именно этот бесплатный номер я и набрала, выслушала дежурную автоматическую информацию и запросила оператора.
Сотрудница "горячей линии" выслушала мою историю и попросила продиктовать номер моего паспорта, мои данные и все такое и объяснила, что для возможного возврата денег мне необходимо предоставить в местное отделение Сбребанка паспортные данные и так называемую контрольную информацию моей карты. Я объяснила ей, что конверт с этой инфой мною благополучно утерян. На это она посоветовала мне поменять контрольную информацию все в том же местном банке. Значит, новые заморочки, придется долго ждать...
Если честно, я задумалась - а зачем контрольная информация? Есть я, есть мой паспорт, есть моя и карта и чек в конце концов! Все терминалы оснащены камерами слежения. К чему такие сложности? Решив, что девочка на линии просто перестраховывается, я наутро позвонила в службу поддержки снова. Мне отвечал уже другой оператор, но отвечал то же самое! По-видимому, инструкция...
В действительности все оказалось проше. В местном отделении Сбербанка мне помогли составить заявление, сняли копию паспорта - и все! Никаких контрольных информаций они не запросили! Денежки, кстати, пришли на карту через три дня.
Ну и зачем нужны эти бюрократические заморочки? Почему бы "горячей линии" просто не посоветовать обращаться в Сбербанк по месту проживания? Выходит, в данной ситуации они мне дали только один дельный совет - идти в местный банк. Но я и без них знала, что идти туда придется! Вот и гадай - то ли ситуация моя такая странная, то ли бюрократия все-таки непобедима...
Ну а рекомендовать эту службу, конечно же, я буду - а куда еще обратиться в случае чего?
