Я являюсь клиентом Сбербанка уже более десяти лет. Вроде бы создают они какую-то видимость изменений, меняют стиль, корпоративную культуру, ставят мягкие диванчики в офисы, создают электронную очередь, надевают на своих сотрудников зеленые галстучки, создают электронные сервисы, делают видимость заботы о клиенте. Ключевое слово "видимость". На самом деле Сбербанк - обманщики, халтурщики мошенники. Накипело уже и наболело до такой степени, что уже даже и не знаю куда на них жаловаться.
Расскажу все по порядку. Я являюсь vip - клиентом и держателем золотой карты этого злополучного банка. А сервиса и комфорта не то, чтобы на уровне Vip, не получаю вообще никакого. Прошлом летом, черт меня, дернул взят. небольшой кредит в Сбербанке. Буквально за пару месяцев досрочно с ним расплатилась и сделала последний платеж где-то недели за три до своего отъезда в отпуск. Ну оплатила и забыла, и хорошо, что сохранила документ об оплате. Буквально за два дня до отлета в отпуск мне на телефон приходит сообщение о том, что в Сбербанке у меня имеется непогашенная задолженность по кредиту и уже начислены проценты за просрочку платежа. Я, честно говоря, была в шоке. Сразу же отпросилась с работы и как можно скорее поехала в это отделение. Я даже не стала искать сотрудника, обслуживающего меня в день оплаты кредита, а сразу же обратилась к заведующей отделением. Она сделала очень большие глаза и сказала о том, что такое у них впервые. Я попросила решить вопрос как можно скорее, так как при отлете на международном рейсе задержки и невылеты за просроченную задолженность по кредиту мне ненужны. Очень меня порадовал ответ заведующей. Она сказала, что данный вопрос будет решаться минимум неделю. Шок у меня наступил уже второй раз. Я написала претензию на имя заведующей и совершила платеж по кредиту уже в другом отделении. Все деньги и компенсацию процентов в последствии мне вернули, но это произошло именно через неделю после обращения. Вот такая оперативная работа. Рекомендую предварительно 100 раз подумать, прежде чем брать кредит в данном банке. Я лично, к ним больше не ногой.
Второй негативный эпизод с данным учреждением у меня произошел буквально месяц назад. Как я уже говорила, у меня есть золотая дебетовая карта этого банка.
Так вот месяц назад мне приходит очередное счастливое сообщение от Сбербанка, где написано, что с моей карты списана определенная сумма в счет погашения задолженности по офердрафту. Хотя, никакого офердрафта на моей карте нет. Непонятно, куда и кому списались деньги. Смс в очередной раз повергло меня в шок. Я позвонила на горячую линию и сообщила о проблеме оператору. Оператор, тоже молодец, начал мне рассказывать байки о том, по какой причине это может происходить. Хотя мне были неинтересны эти причины, меня интересовала причина пропажи моих денежных средств. Далее мы с оператором составили заявление и пропаже и он мне пообещал, что вопрос решится в течении двух недель и мне перезвонят.
Сегодня прошел ровно месяц. Ни звонка, ни денег... Ужасно... Ни один другой банк не позволяет в отношении своих клиентов такое. Позвонила снова. Говорят - ваше дело все еще рассматривается. Я думаю это будет продолжаться бесконечно. Вообщем, на этом эпизоде свои взаимоотношения со Сбербанком я решила прекратить. Терпеть такое просто невозможно. Знакомый юрист посоветовался обратиться в отдел по борьбе с экономическими преступлениями. Наверное, это будет единственное правильное решение... Других методов борьбы с такой халатностью я на данном этапе не вижу.
